|
價值上千元的住宿券遺失不補？在餐廳當現(xiàn)金使用的禮券，丟失了只能自認倒霉？杭州溫德姆至尊豪廷大酒店近期再爆會員糾紛。酒店尊榮會員蔡女士日前向《市場導報》投訴時認為，禮券上記載有會員的信息，遺失不補的規(guī)定，粗暴地剝奪了消費者的正當權益，屬于霸王條款，這樣的作為與高檔酒店應有的高檔服務不相匹配。
酒店方未能提出合理說法
據(jù)蔡女士介紹，她是于今年1月，在杭州溫德姆酒店內(nèi)辦理了一張尊榮俱樂部的會員卡。在花費了2000元錢成為該俱樂部的會員后，她還獲贈了多種禮券。其中包括了一張住宿券、兩張住宿升級券、一張蛋糕券及多張餐飲券等等。
蔡女士說，一些禮券上標注了會員卡號，并注明不可轉讓他人，需會員本人出示會員卡才能使用的。然而因事后保管不慎，這些禮券都被丟失�？紤]到其價值不菲，蔡女士于是找到杭州溫德姆酒店要求補辦，但得到的答復是“不能補辦”。心有不甘的蔡女士進一步交涉后，又接到了上�？头行牡姆答侂娫�，同樣答復是不能補辦。
“既然是不可轉讓的禮券，丟失為何就不能補辦？”蔡女士深感不解，并向導報維權qq（541845077）投訴。在與杭州溫德姆酒店取得聯(lián)系后，導報記者就此進行了采訪。酒店尊榮俱樂部的一位人士確認了 “禮券遺失不補”的說法。她認為，這樣的規(guī)定在禮券上及辦卡時的客戶回執(zhí)上都已經(jīng)注明了，酒店就依此執(zhí)行。
在被問及這一做法的理由時，該人士答稱，遺失的禮券如果被別人拾得，同樣可以使用，因而不能補辦。蔡女士對此則提出異議，如果禮券沒有標注會員卡號，可以轉讓使用的話，她可以接受不能補辦的規(guī)定，但此次她要求補辦的是不得轉讓的禮券，并非商家所說的上述情形。
導報記者就此追問下，溫德姆酒店工作人員無言以對。在轉而詢問身邊其他人員后，又答復記者稱，上述規(guī)定在會員手冊上也同樣注明了，酒店只能照此執(zhí)行。
為了進一步了解酒店方面制定規(guī)則的真實意圖，導報記者此后又聯(lián)系了尊榮俱樂部上�？头行�4006707015電話�？头康膭⒔�(jīng)理確認，有些禮券能轉讓的，并不限定持卡人使用，有些則是不能轉讓，那必須是會員本人使用。諸如住宿券就不能轉讓，使用時必須同時出示身份證、會員卡，以確保是會員本人消費。
不過，劉經(jīng)理同樣表示“禮券丟失不補”的原因是，銷售時的客戶回執(zhí)上已寫清楚 “所有禮券每個會員一套，遺失不補”，而蔡女士已在此回執(zhí)上簽名同意上述條款了。至于這一規(guī)定的合理性因素，劉經(jīng)理在考慮許久后也沒有給出一個明確的說法。
“遺失不補”可能構成霸王條款
針對這一糾紛，有消保人士表示，禮券是消費者通過支付錢款而獲得的，并非免費贈送，消費者對此享有當然的權利。遺失禮券的行為，消費者雖然有錯在先，但是對于限定會員本人使用的禮券，消費者提出補辦的請求并不過分。因為這類禮券不可轉讓，他人拾得后也不可能拿去消費，酒店并不會有所損失。而且酒店完全可以根據(jù)所對應的卡號，核實確認該券是否已經(jīng)被使用了。遺失后給予補辦，可以作為酒店服務的一種延伸，更能體現(xiàn)星級酒店的高品質的服務價值。
浙江一墨律師事務所潘曉方律師在接受導報記者采訪時表示，酒店發(fā)放的禮券是一種債權憑證，該券上如果標明了會員卡號，應該可以一一對應。在消費者確實丟失且未經(jīng)消費的情況下，酒店應當予以補辦。即便酒店在辦理會員卡時已經(jīng)告知，但并不必然的具有約束效力，因為“遺失不補”的規(guī)定涉嫌利用格式條款排除對方主要權利，可能構成霸王條款。
在本報發(fā)稿前，導報記者接到蔡女士的反饋稱在媒體的介入之下，酒店方面一改先前強硬的態(tài)度，已同意為其補辦所丟失的相關禮券。 總投資6億 重慶悅來溫德姆酒店明年底建成 溫德姆酒店集團主席：如何逆勢增長 溫德姆酒店總裁羅尼斯基：速8中國攻略 溫德姆酒店集團力拓中國市場 高低端全覆蓋 溫德姆酒店今年將在華新增230家酒店 恒大地產(chǎn)引進美國溫德姆國際酒店集團 溫德姆酒店欲登陸中國 搜索更多: 溫德姆 |
