在經(jīng)歷了“掃街”、“掃樓”的粗放式競(jìng)爭(zhēng)后，各大銀行開(kāi)始絞盡腦汁推出吸引人眼球的業(yè)務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪信用卡用戶。例如，在依托信用卡的無(wú)抵押信用貸款方面，華夏銀行推出了“易達(dá)金”，交通銀行則設(shè)計(jì)了“好享貸”。
所謂“好享貸”，就是為持卡人在一定時(shí)間內(nèi)調(diào)升信用額度，并在發(fā)生符合條件的交易后進(jìn)行自動(dòng)分期的業(yè)務(wù)�？梢哉f(shuō)，這項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)滿足了部分持卡人的要求。不過(guò)，由于銀行在推銷時(shí)說(shuō)明不到位，一些持卡人辦理該業(yè)務(wù)后刷卡消費(fèi)遭遇“被分期”，由此引發(fā)投訴不斷。
刷卡遭遇“被分期”
近期，一則《交行新推出的“好享貸”業(yè)務(wù)超級(jí)坑爹！》的帖子在天涯論壇引來(lái)上萬(wàn)次點(diǎn)擊。網(wǎng)友“我中午開(kāi)始的清醒”在帖子中訴苦說(shuō)，他7月28日中午接到交行人員電話推銷“好享貸”，對(duì)方在電話里介紹說(shuō)“給您增加49000元的額度”、“自動(dòng)分期，您不需要的話可以取消”、“每月手續(xù)費(fèi)才0.72%”。因?yàn)橛X(jué)得交行的服務(wù)還好，而且自己可以上網(wǎng)取消，他就同意開(kāi)通了。7月30日，他刷了筆4400元的款。8月1日想起“好享貸”的事，他趕緊去取消。沒(méi)想到，消費(fèi)當(dāng)天就被自動(dòng)分期了，他一點(diǎn)取消，系統(tǒng)顯示需支付300多元手續(xù)費(fèi)。“根本沒(méi)有享受一期服務(wù)，竟然手續(xù)費(fèi)全收，也太不講理了。”網(wǎng)友“我中午開(kāi)始的清醒”說(shuō)，當(dāng)時(shí)交行人員并沒(méi)有告訴他刷卡超過(guò)1500元就自動(dòng)分期。
與上述網(wǎng)友同樣遭遇“被分期”的持卡人不在少數(shù)。網(wǎng)友“shine”說(shuō)，她也是接到電話時(shí)，就隨便答應(yīng)了�，F(xiàn)在一筆5000元的消費(fèi)被分了24期，手續(xù)費(fèi)就要864元，太坑人了。
宣傳隱瞞遭質(zhì)疑
為什么持卡人會(huì)遭遇“被分期”，記者從交行官網(wǎng)了解到，“好享貸”主要以“高額信用額度和便捷服務(wù)流程”，提供大宗消費(fèi)信貸支持。不過(guò)，其信貸金額的起點(diǎn)卻是1500元（此后增加了3000元供選擇）。也就是說(shuō)，只要刷卡達(dá)到1500元，交行便會(huì)啟動(dòng)“便捷服務(wù)”，將刷卡金額“自動(dòng)分期”，也就是無(wú)需持卡人確認(rèn)就讓用戶分期償還，并交納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。
不過(guò)，多數(shù)交行持卡人表示，交行業(yè)務(wù)人員在推銷時(shí)，并未對(duì)此明確說(shuō)明。網(wǎng)友“awen”說(shuō)，8月份的時(shí)候他接到“02138510001”的電話。對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容和上述網(wǎng)友反映的差不多，關(guān)鍵詞如“免費(fèi)、優(yōu)先、沒(méi)有利息”之類，說(shuō)得非常清晰，而“自動(dòng)分期”這個(gè)關(guān)鍵詞則被非�？焖俣业驼{(diào)的帶過(guò)。
“當(dāng)時(shí)那個(gè)客服和我說(shuō)開(kāi)通的時(shí)候，壓根就沒(méi)有說(shuō)超過(guò)1500元自動(dòng)轉(zhuǎn)成分期付款。”網(wǎng)友“小豬哥哥”很是氣憤。他說(shuō)，刷卡1500元就自動(dòng)分期，現(xiàn)在誰(shuí)買東西會(huì)還不起這點(diǎn)錢而要分期成12或者24期？哪怕要分期，也可以選擇賬單分期或者部分賬單分期，3、6、12期可自選的那種。“我每期的信用卡還款都在10000元以上，相關(guān)人員也不看我的消費(fèi)還款記錄，我可能就因?yàn)檫@5000多元的消費(fèi)分期24期嗎？”卡友申先生質(zhì)問(wèn)道。
除了對(duì)“被分期”的質(zhì)疑，交行持卡人還對(duì)優(yōu)先使用“好享貸”額度頗有看法。申先生說(shuō)，他的信用卡額度已經(jīng)有5萬(wàn)元了，可是現(xiàn)在只要消費(fèi)超過(guò)1500元就優(yōu)先占用“好享貸”的額度，那原來(lái)的額度干嗎用？“其他銀行的臨時(shí)額度都是最后才占用的，持卡人額度不夠用可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況考慮是不是辦理分期，而交行直接就給分期了，剝奪了持卡人的選擇權(quán)。”申先生說(shuō)，激活“好享貸”反而把自己困住了。
手續(xù)費(fèi)被指太高
在交行的宣傳中，“不收利息、隨時(shí)取消”也忽悠了不少持卡人。“上當(dāng)了，交行騙術(shù)太高，憤怒。打電話的時(shí)候沒(méi)說(shuō)要手續(xù)費(fèi)呀，現(xiàn)在明明可以一筆還清，卻只能分期付，多交手續(xù)費(fèi)。”網(wǎng)友“木頭”說(shuō)。
有些交行用戶表示，當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)了要收0.72%的手續(xù)費(fèi)，但并不清楚是按月收取。有網(wǎng)友稱，“手續(xù)費(fèi)按理就是一次性的，每個(gè)月都扣的那叫利息。”
記者了解到，目前各銀行的信用卡分期付款手續(xù)費(fèi)一般在0.6%左右，交行0.72%。如果按分12期計(jì)算，相當(dāng)于年息8.64%。考慮到本金逐月減少而手續(xù)費(fèi)不變，用戶實(shí)際支付的利率在15%以上。“利率都快趕上高利貸了。”申先生說(shuō)，而且交行聲稱的“隨時(shí)取消”與提前還款根本不一樣，分期取消了，手續(xù)費(fèi)照樣全收，這簡(jiǎn)直就是強(qiáng)制消費(fèi)。
產(chǎn)品推銷忌盲目
銀率網(wǎng)專家在接受記者采訪時(shí)指出，對(duì)于急需貸款做資金周轉(zhuǎn)的人來(lái)說(shuō)，利率較低、無(wú)需申請(qǐng)可循環(huán)的“好享貸”貸款無(wú)疑是“雪中送炭”，可對(duì)于沒(méi)有貸款需求，也不習(xí)慣分期付款消費(fèi)的人來(lái)說(shuō)，手續(xù)費(fèi)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。
為何“好享貸”會(huì)引發(fā)諸多投訴呢？銀率網(wǎng)專家認(rèn)為，除了銀行在推廣產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的介紹不夠詳盡外，更重要的是，很多消費(fèi)者根本不是這款產(chǎn)品的適用人群。
專家建議，消費(fèi)者在接到銀行介紹新功能或新產(chǎn)品的短信或電話時(shí)，一定要問(wèn)清楚了再開(kāi)通，如果一時(shí)理解不了，最好先別忙嘗試；而銀行更是要盡到如實(shí)詳盡告知的義務(wù)，不要為了盡快推廣新產(chǎn)品就語(yǔ)焉不詳，或是將產(chǎn)品推銷給根本不適合的用戶。“也許一時(shí)之間發(fā)展了市場(chǎng)占有量，但是消費(fèi)者吃虧上當(dāng)后，對(duì)銀行的好感和信心喪失了，而這本是銀行最大的財(cái)富，千萬(wàn)不要因小失大。” 交行負(fù)面不斷軟肋凸顯 財(cái)富管理銀行形象打折 交行網(wǎng)站銷售“三無(wú)”保險(xiǎn)監(jiān)管部門稱涉嫌違規(guī) 交行網(wǎng)站賣保險(xiǎn)不提供保單 監(jiān)管部門稱涉嫌違規(guī) 電話銀行服務(wù)調(diào)查：交行難接通 廣發(fā)不專業(yè) 7折變8.5折？客戶質(zhì)疑交行私改房貸憑證 交行被客戶質(zhì)疑私改憑證 房貸利率7折變8.5折 交行信用卡注銷藏貓膩:注銷后依然收滯納金 上海中心大廈獲交行等8家銀行集體貸款 交行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家：次貸之危與中國(guó)之機(jī) 蘇寧交行聯(lián)名會(huì)員卡全國(guó)33城首發(fā) 沃爾瑪聯(lián)名卡戲劇一幕 交行最后時(shí)刻逼退深發(fā)展 搜索更多: 交行 |
