消費(fèi)者在好時(shí)特濃牛奶巧克力發(fā)現(xiàn)多條“肉蛆”。 圖片來源：消費(fèi)者提供
好時(shí)巧克力的包裝為推蓋鐵盒，密封僅僅靠一條透明膠布。圖片來源：消費(fèi)者提供
編者按：2011年，微博這種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)成為了輿論監(jiān)督的重要工具。在微博上，民眾可以發(fā)出自己的聲音，維護(hù)自身權(quán)益，但聲落何處？中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心創(chuàng)立“博聞消費(fèi)”欄目，旨在以新聞專業(yè)的操作，求證查實(shí)微博上的民生事件，為民眾發(fā)聲、替消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，為消費(fèi)市場秩序的規(guī)范化作出媒體應(yīng)盡的義務(wù)。
近日，一位江西南昌的消費(fèi)者在其微博反映稱，在好時(shí)特濃牛奶巧克力發(fā)現(xiàn)多條“肉蛆”。這盒巧克力是在南昌洪客隆超市中山店購買的，目前超市已做退貨處理，并將問題貨品下架。記者就此事致電好時(shí)消費(fèi)者熱線進(jìn)行求證，客服表示，此前也接到過這類情況的投訴。她稱，巧克力生蟲一般發(fā)生在配送和儲(chǔ)運(yùn)過程中，由于儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)很復(fù)雜，有很多不可控的因素，好時(shí)公司只負(fù)責(zé)銷售完好的產(chǎn)品給經(jīng)銷商和零售商。
好時(shí)巧克力屢現(xiàn)“肉蛆” 包裝或存隱患
近日，江西南昌的消費(fèi)者李理(應(yīng)消費(fèi)者要求使用代稱)微博爆料稱她在好時(shí)特濃牛奶巧克力發(fā)現(xiàn)多條“肉蛆”。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者電話采訪李理時(shí)了解到，這盒好時(shí)特濃牛奶巧克力(推盒包裝)是李理8月12日晚在南昌洪客隆超市中山店購買的。據(jù)李理描述，她將盒子整個(gè)打開后發(fā)現(xiàn)，處于下方的巧克力表面“不飽滿、不光滑，坑坑洼洼”，而頂端的巧克力卻很光滑，她仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)里面有3、4條白色的“肉蛆”，用牙簽撥開后，竟發(fā)現(xiàn)還有兩個(gè)飛蟲的“干尸”，她確系巧克力在保質(zhì)期內(nèi)。
李理表示，她懷疑生蟲為該產(chǎn)品的包裝密封不嚴(yán)所致。她稱，巧克力的包裝為推蓋鐵盒，密封僅僅靠一條透明膠布，內(nèi)盒巧克力也無獨(dú)立封口包裝密封，“所以爬進(jìn)蟲子和灰塵是很正常的。”
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者注意到，好時(shí)巧克力生蟲，絕非個(gè)案。據(jù)千龍新聞網(wǎng)報(bào)道，遼寧大連的陳小姐日前在沃爾瑪購買了一罐好時(shí)巧克力。食用過程中，竟然發(fā)現(xiàn)有一條白色的蟲子從巧克力里面爬了出來。對(duì)此，陳小姐要求以一賠十及因食品安全問題引起的醫(yī)療費(fèi)用和精神損失費(fèi)1000元的要求。好時(shí)公司起初答應(yīng)了要求，不過后來又出爾反爾，僅愿提供兩罐同類產(chǎn)品了事。記者從好時(shí)巧克力消費(fèi)者熱線客服人員處了解到，“接到巧克力生蟲的類似投訴，此前也曾有過。”
消費(fèi)者稱問題產(chǎn)品并未及時(shí)下架
李理告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者，一位自稱是好時(shí)巧克力的促銷員已經(jīng)上門將問題巧克力取走，并退還14.9元的全款。她說，這位促銷員起初打算用一盒新的好時(shí)巧克力置換問題巧克力，她注意到這盒新巧克力的包轉(zhuǎn)是完全塑封的；但由于口味與她此前選購的不一，所以最終選擇退全款。
李理告訴記者，洪客隆超市中山店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，當(dāng)天會(huì)立即把所有包裝隱患的貨品下架，并會(huì)與廠家取得聯(lián)系，“我當(dāng)時(shí)感覺是在推脫”。她還強(qiáng)調(diào)，在發(fā)微博的當(dāng)天晚上，該超市還有相同包裝的好時(shí)巧克力在貨架上銷售，這些巧克力都可能存在包裝質(zhì)量問題。“我還會(huì)去求證超市是否退現(xiàn)承諾，如果還未下架包裝存隱患的商品，我會(huì)立即打電話向工商、質(zhì)檢部門反映，要求他們來現(xiàn)場對(duì)此做出處理”，她稱。
隨后，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者聯(lián)系到張經(jīng)理進(jìn)行求證。張經(jīng)理表示，所有的貨品已經(jīng)下架，將問題商品已經(jīng)退回廠家，與顧客也解決了此事。當(dāng)記者多次向張經(jīng)理詢問好時(shí)廠家聯(lián)系電話時(shí)，張經(jīng)理最終并未提供。記者聯(lián)系到好時(shí)上門換貨的促銷員，她表示，自己并非好時(shí)員工，而是“受人之托，去換一盒巧克力”。
好時(shí)：巧克力生蟲是常事 運(yùn)輸環(huán)節(jié)不可控
就此事件，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者撥打了好時(shí)巧克力消費(fèi)者熱線進(jìn)行求證。好時(shí)客服告訴記者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一種富含高油高糖高脂肪的營養(yǎng)物質(zhì)，很適合蟲卵的生長，對(duì)環(huán)境非常敏感。公司在巧克力生產(chǎn)過程中，采取了一整套全面有害物管理計(jì)劃來避免蟲卵的生長，并對(duì)堅(jiān)果的烘烤，也采用害蟲與蟲卵無法存活的高溫。
好時(shí)客服表示，巧克力生蟲所以這類情況一般發(fā)生在配送和儲(chǔ)運(yùn)過程中，如果溫度出現(xiàn)變化及受到外界的污染，細(xì)菌會(huì)穿透包裝材料(金屬和玻璃除外)附著在巧克力上面，從而導(dǎo)致蟲卵的產(chǎn)生和生長。由于儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)很復(fù)雜，有很多不可控的因素，好時(shí)只負(fù)責(zé)銷售完好的產(chǎn)品給經(jīng)銷商和零售商。
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