小米手機(jī)，從出世到現(xiàn)在還未一年的時(shí)間，9輪的搶購(gòu)及目前全面的開(kāi)放，已經(jīng)吸引了很多消費(fèi)者前去購(gòu)買(mǎi)，速度之快以至于讓傳統(tǒng)手機(jī)廠商措手不及。然而小米的快速成功，無(wú)疑也留下了諸多問(wèn)題。

　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，已有超過(guò)100多位用戶反映小米的問(wèn)題。從開(kāi)始的掉漆門(mén)，到之后發(fā)貨慢、頻繁死機(jī)重啟、黑屏、按鍵不靈、通話破音，遭遇二手小米等問(wèn)題。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始不斷的反映小米手機(jī)的問(wèn)題。

　　小米“青春版”問(wèn)題頻多

　　北京的周女士5月18號(hào)購(gòu)買(mǎi)了青春版手機(jī)，25號(hào)收到手機(jī)，拿到手機(jī)后黑屏、死機(jī)、程序加載不了。隨后周女士打電話給客服，客服告訴她刷機(jī)程序，但刷完之后還是黑屏死機(jī)。把手機(jī)寄回給小米之后，周女士收到小米檢測(cè)短信，同意幫助她換貨，換貨是優(yōu)先辦理的，但周女士卻等了一個(gè)星期，期間她也電話無(wú)數(shù)次催促發(fā)貨，小米的工作人員回答說(shuō)為了給她保證質(zhì)量問(wèn)題，所以要給手機(jī)檢測(cè)第二次才給周女士發(fā)貨，就這樣周女士繼續(xù)等待了一個(gè)星期后才收到了手機(jī)。

　　誰(shuí)知道周女士拿到手上的是一個(gè)小米問(wèn)題機(jī)，還是黑屏死機(jī)的問(wèn)題。于是當(dāng)天就退貨給他們，并且詢問(wèn)他們?cè)趺椿厥�，小米工作人員說(shuō)就是給周女士一張19.9的貼膜當(dāng)做補(bǔ)償，周女士并沒(méi)有接受這個(gè)補(bǔ)償，隨后把貼膜退還給他們。周女士申請(qǐng)退款，客服人員告訴她一周就可以退款，可等待了一周之后，再次打電話給客服說(shuō)要半個(gè)月，周女士再次聯(lián)系客服，客服又說(shuō)還要15天才行的，前前后后周女士等了兩個(gè)月。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也隨即聯(lián)系小米公司客服人員，據(jù)周女士反映，她的退款已經(jīng)收到，但對(duì)于第二次寄問(wèn)題機(jī)給她依然令她感到不滿，希望小米給她個(gè)說(shuō)法。

　　退換貨問(wèn)題頗多

　　尹先生5月18號(hào)在小米公司官方網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)，5月24到貨，到貨后就開(kāi)始測(cè)試手機(jī)，過(guò)了兩天，最后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)屏幕內(nèi)側(cè)有1厘米長(zhǎng)的漏光，于是馬上申請(qǐng)退貨，等到第三天小米公司按排如風(fēng)達(dá)快遞上門(mén)取貨，尹先生把手機(jī)和全套配件以及發(fā)票統(tǒng)統(tǒng)交給上門(mén)取貨工作人員。

　　6月2號(hào)成功退回小米公司庫(kù)房，北京總部收到退貨手機(jī)，6月3號(hào)，小米公司短信通知說(shuō)，以經(jīng)進(jìn)入檢測(cè)了，但至今6月11號(hào)，一共過(guò)了差不多10天了。這些天來(lái)，尹先生多次打小米400客服電話，第一次打客服說(shuō)需要1到3個(gè)工作日完成檢測(cè)，請(qǐng)您耐心等待。過(guò)了3個(gè)工作日后我再一次打400客服。說(shuō)檢測(cè)需要3到5個(gè)工作日，請(qǐng)您耐心等待。之后，5個(gè)工件都過(guò)去了，遲遲沒(méi)有退款的通知，也沒(méi)有任何結(jié)果。每天打400客服電話去問(wèn)，一次又一次的被敷衍，說(shuō)讓他耐心等待。

　　作為小米來(lái)講，系統(tǒng)有待完善，對(duì)小米期望值過(guò)高，讓眾多“米粉”開(kāi)始擔(dān)憂。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道：“有網(wǎng)友稱，小米手機(jī)之所以出現(xiàn)頻死機(jī)、“重啟門(mén)”等問(wèn)題，與其代工企業(yè)有關(guān)系。但無(wú)論怎樣，小米需盡快完善服務(wù)體系。

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