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史女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商申訴熱線反映：我購(gòu)買了多樂(lè)士的油漆，使用后發(fā)現(xiàn)油漆出現(xiàn)了刷痕、泡孔和脫漆的情況，于是我向廠家和經(jīng)銷商反映了情況，對(duì)方上門處理了三次，但問(wèn)題始終未解決，對(duì)方表示是我家油漆工的問(wèn)題，還稱“35℃以上不能刷油漆”，但在包裝上我并沒(méi)有找到相關(guān)的規(guī)定。
今年6月，史女士花7000多元購(gòu)買了30組多樂(lè)士油漆。
使用后，史女士發(fā)現(xiàn)刷過(guò)油漆的家具漆面上刷痕明顯，并且有許多指甲蓋大小的泡孔。除此之外，她用指甲刮能很輕松的把油漆刮落。于是她第一時(shí)間向經(jīng)銷商反映了情況，對(duì)方先后兩次上門試樣，也存在刷痕和泡孔的問(wèn)題。
史女士稱，為此，經(jīng)銷商和多樂(lè)士杭州售后的工作人員都來(lái)了她家，但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。“在雙方溝通的過(guò)程中，杭州售后的工作人員表示，他們公司的油漆在35℃以上是不能用的，如果做了就會(huì)出現(xiàn)我家這樣的情況。”史女士說(shuō)，在產(chǎn)品的外包裝上也未找到關(guān)于35℃的說(shuō)法，只是有說(shuō)“25℃以上的溫度會(huì)加速油漆干燥時(shí)間”。
史女士說(shuō)，就算有這樣的規(guī)定，但自己畢竟不是專業(yè)人士，可當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，銷售員也未告知過(guò)她。并且她裝修的那段時(shí)間，天氣也不是很熱，溫度應(yīng)該也未達(dá)到35℃，所以史女士覺(jué)得，售后人員的解釋不合理，讓人難以接受。
昨天下午，記者聯(lián)系了多樂(lè)士油漆杭州辦事處。負(fù)責(zé)人趙先生表示，雙方盡量協(xié)商解決，或讓客人拿去質(zhì)檢。稍后他會(huì)把消費(fèi)者的情況反映給廠家，之后將會(huì)有相關(guān)部門的責(zé)任人和記者聯(lián)系，但截至本報(bào)發(fā)稿前，記者也未等到多樂(lè)士廠家的來(lái)電。
廠家不建議“35℃以上刷油漆”
“油漆在35℃以上不能使用，是否有這樣的說(shuō)法？”記者咨詢了立邦漆和華潤(rùn)漆。
立邦漆客服部的話務(wù)員表示，立邦漆的最佳使用溫度是在10℃到35℃之間，相關(guān)建議在產(chǎn)品包裝上都有注明。而華潤(rùn)漆客服部的劉先生表示，產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)上，有相關(guān)的規(guī)定注明，建議消費(fèi)者在35℃以下使用，因?yàn)樵?5℃以下油漆的使用效果更佳。
隨后，記者采訪了百安居上塘店。油漆部的管小姐說(shuō)，只要不是在零下，或在梅雨季節(jié)使用油漆，應(yīng)該都不會(huì)出問(wèn)題。
解讀
浙江省建筑裝飾協(xié)會(huì)家庭裝飾委員會(huì)的李秘書(shū)長(zhǎng)表示，國(guó)家對(duì)油漆使用并沒(méi)有溫度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，如果是產(chǎn)品自身有規(guī)定，那在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)商家應(yīng)告知消費(fèi)者，或在產(chǎn)品包裝上有所注明。“等出了問(wèn)題才說(shuō)，那明顯是不合理的。”李秘書(shū)長(zhǎng)表示，如消費(fèi)者所反映的情況屬實(shí)，可向?qū)俚毓ど袒蛳Ｎ瘜で髱椭?/p> 立邦多樂(lè)士?jī)纱笱笃放仆苛掀刭|(zhì)量丑聞 立邦多樂(lè)士齊曝質(zhì)量丑聞 洋品牌占半壁天下 4桶新漆至今仍未能更換 多樂(lè)士承諾成空頭支票 47批次不合格涂料曝光 多樂(lè)士華潤(rùn)世紀(jì)漆等上榜 多樂(lè)士油漆遭福州消費(fèi)者投訴追蹤 多樂(lè)士油漆專賣店坑人一桶漆“被宰”一百多 多樂(lè)士油漆專賣店宰人：不明碼標(biāo)價(jià) 不電話報(bào)價(jià) 多樂(lè)士竹炭漆“凈化甲醛”難服眾 湖南曝光不合格涂料 多樂(lè)士華潤(rùn)世紀(jì)漆等上榜 搜索更多: 多樂(lè)士 |
