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(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月13日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友邵先生對真味如煙電子煙的投訴，稱其產(chǎn)品質(zhì)量太差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為邵先生的投訴內(nèi)容：
2011年9月6日，我老婆給我在網(wǎng)上訂購了真味如煙電子煙，百度搜索之后出來很多自稱官方的真味如煙電子煙的網(wǎng)站、隨意瀏覽之后在www.zwrycn.com的網(wǎng)站上買了297元一套的電子煙，訂單號為20110906A。
2011年9月9日，大約是訂購3天后到的貨。12日，這個(gè)電子煙無緣無故就壞了。剛剛，我就打電話投訴，對方?jīng)]有說解決方法，我在網(wǎng)站上問客服，這東西這么差根本沒有質(zhì)量的保證，能不能退貨。客服的回答說，暫時(shí)沒有退款的說法，然后又說沒有效果可以退款。
我說，現(xiàn)在是2點(diǎn)，第一點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量根本就不行，第二點(diǎn)是我抽了這電子煙根本就不影響我的煙癮，電子煙現(xiàn)在只是個(gè)奢侈品，根本起不了作用。我說這樣可以幫我退款了嗎？客服回答還是不能退款，要我抽完所有的煙彈無效才退。
沒有辦法了，根本就是托詞嘛，那我說那現(xiàn)在壞的電子煙怎么辦呢！客服倒是大方再送我一套煙桿、霧化器、充電器，運(yùn)費(fèi)由我來承擔(dān)。郁悶！東西壞了不說，責(zé)任根本不承擔(dān)。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護(hù)。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)來源：中國電子商務(wù)研究中心 網(wǎng)友投訴真味如煙電子煙 產(chǎn)品質(zhì)量差 電子煙：真味如煙電子煙官網(wǎng) 網(wǎng)友試用電子煙報(bào)告大公開 真味如煙官網(wǎng)專家談二手煙危害及真味如煙電子煙戒煙效果 電子煙專題報(bào)道：真味如煙電子煙戒煙效果如何 電子煙釣魚網(wǎng)站泛濫，專家提醒認(rèn)準(zhǔn)真味如煙電子煙官網(wǎng)正品 真味如煙健康電子煙官網(wǎng)正品---2011送禮最好的時(shí)尚健康品 電子煙 真味如煙官網(wǎng)正品，塑造都市新男人紳士形象 電子煙 真味如煙官網(wǎng)正品：避免電子煙價(jià)格陷阱 電子煙:真味如煙官網(wǎng)正品大揭密，絕對夠震撼 電子煙發(fā)展迅猛，真味如煙電子煙成為“領(lǐng)頭羊” 電子煙官方排行榜冠軍--真味如煙電子煙官網(wǎng)正品，誰與爭鋒 真味如煙電子煙官網(wǎng)正品：抽自己的煙，讓別人無煙可抽 專家闡述：真味如煙電子煙官網(wǎng)正品終將取代傳統(tǒng)煙 “真味如煙”虛構(gòu)“生產(chǎn)廠家” “真味如煙” 無效果 不退也不換 搜索更多: 真味如煙 |
