事件

　　H&M廣告新品被指“忽悠人”

　　28歲的白領(lǐng)何蕓是H&M的忠實(shí)粉絲，即使公交車窗外一晃而過的廣告牌，也不能阻擋她發(fā)現(xiàn)美的眼睛。她告訴記者，日前相中了H&M道路廣告牌上的2011/2012秋冬款超級(jí)修身連身裙，可等她心急火燎地趕到H&M店試穿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)衣服完全變了樣子。

　　“那個(gè)土黃色的一穿上身，就被同伴嘲笑是‘大媽款’。”何蕓非常郁悶地向記者抱怨：“我不明白的是，模特身上那么收腰的款式怎么能墮落到這么寬松的地步。”

　　其實(shí)，不止是H&M的消費(fèi)者有這種煩惱，網(wǎng)購達(dá)人們都是一肚子苦水。一位網(wǎng)友表示：“我在易趣第一次網(wǎng)購了一件蛋糕裙，70多元，收到貨以后一看，跟照片嚴(yán)重不符，而且做工極差，都是毛邊。老媽看我太失望，硬是一針一針地給毛邊鎖邊，用火燒那些毛毛的線頭。最后她說，這蛋糕裙以后別買了，要買也買一層的，累死你老媽了。”

　　另一位網(wǎng)友抱怨：“有一次在淘寶網(wǎng)上購物，賣家說90%與圖片一致。我當(dāng)時(shí)抱定了10%必死的決心，可是你們最后卻給我了90%的震撼……”

　　態(tài)度

　　H&M否認(rèn)“虛假宣傳”

　　記者就此事致電H&M公司。H&M公司回應(yīng)稱：“需先確定選擇的款號(hào)是否與圖片一致。我們的衣服跟實(shí)物應(yīng)該沒有差別，除非是拍攝角度不同。H&M不實(shí)施‘虛假宣傳’，如果覺得尺碼不合適，歡迎來店里調(diào)換。”

　　記者在H&M網(wǎng)站的品質(zhì)檢測(cè)頁面中看到，在“尺寸檢測(cè)”的標(biāo)準(zhǔn)中，H&M官方聲稱水洗前后均要檢查服裝的接縫與尺寸。H&M注重服裝的“縮水”問題，而不小心“忽略”了服裝“擴(kuò)大”的問題。

　　為了進(jìn)一步了解真相，記者來到H&M店里，看到消費(fèi)者所稱那款修身款的服裝穿在店內(nèi)模特身上也“沒腰”了。很多慕“圖”而來的消費(fèi)者跟何蕓一樣掃興而歸。而記者發(fā)現(xiàn)，這款連身裙自廣告推出之日起，就以“主打款”而掛在店的正門口，但幾周后就被挪到了角落里。圖片與實(shí)物不符，令一向以“快”著稱的時(shí)尚服裝變售罄為滯銷。

　　業(yè)內(nèi)

　　“不誠(chéng)實(shí)”效果損口碑

　　時(shí)裝品牌“掛羊頭賣狗肉”為哪般？是有意為之還是誤差而已？

　　北京白領(lǐng)時(shí)裝有限公司首席設(shè)計(jì)師付奎稱：“這種情況一般是模特拍廣告時(shí)衣服背后用了一些道具——夾子、別針等，從正面看不到，只是為了拍攝效果，但在法律層面不能算‘欺騙’。”

　　中國(guó)時(shí)尚同盟簽約設(shè)計(jì)師化高峰說：“這種情況也可以理解為一種營(yíng)銷手段。營(yíng)銷部門與產(chǎn)品部門溝通脫節(jié)。營(yíng)銷部門一味追求視覺效果，而未真實(shí)反映產(chǎn)品情況。”

　　設(shè)計(jì)師包維武表示：“這種‘不誠(chéng)實(shí)’的宣傳在大牌服裝中也是司空見慣的手段，只為吸引眼球而已。CHANEL的廣告片往往拍得美輪美奐，但與實(shí)物還是有一定距離。”不過，包維武表示，靠虛假廣告欺騙消費(fèi)者的行為其實(shí)是得不償失的，因此而招致的惡劣口碑會(huì)讓商家失去顧客的信任。

　　調(diào)查

　　缺少處罰致潛規(guī)則橫行

　　一位網(wǎng)店賣主表示，在網(wǎng)購領(lǐng)域，許多時(shí)裝與實(shí)物不符的根本原因是沒有處罰。網(wǎng)購大多數(shù)名實(shí)不符的服裝或紡織品，一旦發(fā)生糾紛，賣家往往要求買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。通常，外省運(yùn)費(fèi)都在10元以上，順風(fēng)等大的快遞公司更是超過15元，這就占據(jù)了衣服零售價(jià)格的10%左右，往往令許多買家感到不方便只得作罷。

　　一位服裝公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)并沒有得到相關(guān)法律支持。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為投訴成本高，耗費(fèi)不起過多精力，也有部分消費(fèi)者表示不知道該如何投訴。