【慧聰五金網(wǎng)】號(hào)稱家居第一品牌的紅星美凱龍近日接連被曝售假。先是深圳紅星美凱龍家居廣場(chǎng)希爾盾家具專柜山寨沙發(fā)被曝光，隨后青島紅星美凱龍入駐商戶宏賽被媒體曝光出售假硅藻泥。
8月31日，紅星美凱龍集團(tuán)就深圳布吉商場(chǎng)事件做出回應(yīng)。紅星美凱龍?jiān)诜e極對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的同時(shí)，對(duì)希爾盾代理商進(jìn)行了查封、清場(chǎng)，并且對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行了處理。
業(yè)內(nèi)專家表示，紅星美凱龍對(duì)賣場(chǎng)出售的家具往往只檢查其送檢報(bào)告，對(duì)抽檢報(bào)告并沒(méi)有嚴(yán)格審查。送檢報(bào)告往往是家具廠商主動(dòng)送交給相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，很顯然，商家是不會(huì)拿不合格產(chǎn)品送檢，檢測(cè)機(jī)構(gòu)往往也會(huì)在檢測(cè)報(bào)告最后注明，只對(duì)送檢產(chǎn)品負(fù)責(zé)。正規(guī)的家具經(jīng)銷商應(yīng)該對(duì)其所售的家具有抽檢報(bào)告、合格證、說(shuō)明書(shū)等，商場(chǎng)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
售假事件不是偶然
7月31日，胡女士發(fā)現(xiàn)她在紅星美凱龍家居廣場(chǎng)希爾盾專柜購(gòu)買的，價(jià)值17000余元的一套H238型號(hào)皮制沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)位于深圳龍崗的希爾盾家具總公司驗(yàn)證，胡女士在紅星美凱龍專柜購(gòu)買的希爾盾沙發(fā)靠背、扶手設(shè)計(jì)比例與公司原廠設(shè)計(jì)生產(chǎn)的比例不符，經(jīng)鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品。
8月23日，經(jīng)龍崗布吉市場(chǎng)監(jiān)督所執(zhí)法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，紅星美凱龍?jiān)搶９耜惲谐鍪鄣募揖?0%都是假冒產(chǎn)品。
深圳紅星美凱龍“山寨”家具事件的出現(xiàn)不是偶然。早在深圳紅星美凱龍希爾盾“山寨”事件發(fā)生之前，其他地區(qū)的紅星美凱龍家居市場(chǎng)就曾爆發(fā)出類似事件。
2010年12月，朱女士在上海紅星美凱龍真北路店“錦疆木業(yè)”定制了一套進(jìn)口櫥柜，為保證確為進(jìn)口家具，朱女士還與商家簽訂了書(shū)面協(xié)議，而到手的家具仍然存在“假洋貨”之嫌。
愛(ài)格板華東區(qū)唯一代理經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人李先生表示，上海紅星美凱龍真北路店內(nèi)愛(ài)格板“基本肯定不是愛(ài)格公司產(chǎn)品”。今年3月13日，朱女士與上海紅星美凱龍簽訂調(diào)解協(xié)議，事件暫時(shí)告一段落。
紅星美凱龍類似事件在其他地區(qū)也時(shí)有發(fā)生。2010年11月，由浙江省消保委和浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心組成的實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查小組，對(duì)杭州紅星美凱龍等7家家具市場(chǎng)12個(gè)品牌的13件實(shí)木家具樣品進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，13件樣品均在不同程度上存在使用人造木假冒實(shí)木及不規(guī)范銷售(無(wú)使用說(shuō)明書(shū)、拒絕在發(fā)票上注明產(chǎn)品材質(zhì))、虛假宣傳不肯退貨等問(wèn)題。
高租金或是造假的根本原因
業(yè)內(nèi)人士表示，家居賣場(chǎng)租金居高不下，這或許是家具經(jīng)銷商鋌而走險(xiǎn)的深層次原因。
近年來(lái)，我國(guó)家具行業(yè)由于受原材料漲價(jià)、人工費(fèi)用增加等因素影響，家具行業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，但家居賣場(chǎng)租金居高不下。
某地板廠商在接受筆者采訪時(shí)表示，近年來(lái)，家具企業(yè)利潤(rùn)下滑，但紅星美凱龍租金卻年年上漲，租金占了大部分成本，這給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大壓力。
據(jù)歐路莎衛(wèi)浴內(nèi)部人士透露，紅星美凱龍租金基本上每年增長(zhǎng)3%，其中房租成本占到家具企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本一半以上。
浙江省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣鴻源表示，家具賣場(chǎng)現(xiàn)存的最大問(wèn)題，是運(yùn)營(yíng)成本偏高，賣場(chǎng)租金成本超過(guò)30%。據(jù)了解，在歐美國(guó)家，家具賣場(chǎng)的租金成本僅在10%至20%。
在天津，紅星美凱龍的月租金比普通家具賣場(chǎng)高出兩到三倍。天津家具業(yè)某人士說(shuō)：“渠道商也只是將精力花在家具賣場(chǎng)的選址、對(duì)外包裝上，在質(zhì)量、管理等方面的監(jiān)管上，很少真正做到。”
據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士介紹，我國(guó)家居業(yè)渠道成本過(guò)高是我國(guó)家居行業(yè)的通病。在歐美，家居賣場(chǎng)一般都建設(shè)在郊區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)，租金只占到成本的一小部分;在我國(guó)，家居賣場(chǎng)通常建設(shè)在繁華市區(qū)，多采取豪華裝潢。家居賣場(chǎng)過(guò)度包裝使家居業(yè)渠道不斷被抬高，反而讓家具制造企業(yè)在質(zhì)量上大打折扣，家具質(zhì)量問(wèn)題不絕于耳。
瘋狂擴(kuò)張或成監(jiān)管絆腳石
近日，上海市規(guī)劃和國(guó)土資源管理局最新成交公告顯示，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司、深圳市盛世萬(wàn)象投資管理有限公司以及沈陽(yáng)首源投資管理有限公司三家企業(yè)聯(lián)合競(jìng)得虹橋商務(wù)區(qū)核心區(qū)一期02號(hào)地塊，最終成交價(jià)為30.67億元。
2010年6月，紅星美凱龍宣布獲得華平基金在內(nèi)的四家基金公司融資26億元，以此破解擴(kuò)張過(guò)程中資金鏈緊張問(wèn)題。
目前，紅星美凱龍家居賣場(chǎng)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80余家，穩(wěn)居行業(yè)第一。然而，前紅星美凱龍總裁車建新曾表示，計(jì)劃在2020年擴(kuò)充到200家。
紅星美凱龍?jiān)诓粩鄶U(kuò)張家居賣場(chǎng)的同時(shí)，也開(kāi)始積極涉及其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。例如，紅星美凱龍?jiān)谏蜿?yáng)已經(jīng)開(kāi)始涉足房地產(chǎn)業(yè)。
浙江家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣鴻源認(rèn)為：“現(xiàn)在一些家具流通企業(yè)盲目追求門店數(shù)量，卻忽視了門店服務(wù)質(zhì)量的提高及家具廠商、經(jīng)銷商的共同利益，這是一種短視行為。想做百年品牌，首先應(yīng)該將體系建設(shè)好，并讓利給經(jīng)銷商和客戶。”
“與并沒(méi)有同步增長(zhǎng)的購(gòu)買需求相比，國(guó)內(nèi)家具賣場(chǎng)的數(shù)量是過(guò)剩的。我認(rèn)為，首先，家具賣場(chǎng)擴(kuò)張應(yīng)該量力而行，不能盲目開(kāi)店;其次，家具流通企業(yè)應(yīng)該處理好與家具企業(yè)、經(jīng)銷商的關(guān)系。尊重合作伙伴，而不是盲目提高租金。”廣州家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王克說(shuō)。
以顧客滿意為準(zhǔn)則，這不僅是一句口號(hào)，更應(yīng)該是企業(yè)踐行的標(biāo)準(zhǔn)。紅星美凱龍?jiān)谏秸录^(guò)程中積極解決的態(tài)度值得我們肯定，但并不能掩蓋其沒(méi)有肩負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任。紅星美凱龍此次事件之后，更應(yīng)該將以顧客滿意為準(zhǔn)則落到實(shí)處。
