近日，讀者孫先生來電投訴說，自己去貴人鳥鞋店換鞋，因同款無適合尺碼只能換其他型號(hào)，但公司卻規(guī)定換低價(jià)不退款，換高價(jià)則需補(bǔ)差價(jià)。針對(duì)此項(xiàng)規(guī)定，貴人鳥店方回應(yīng)說，退不了差價(jià)是因?yàn)殡娔X沒有相應(yīng)的操作設(shè)置。

　　市民換鞋 “高補(bǔ)低不退”

　　市民孫先生來電反映說，自己前不久在貴人鳥四川北路店買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋想要送人，沒想到回去給人試穿，發(fā)覺鞋子買小了一碼。于是，孫先生便帶著新鞋到店里去換，卻被營業(yè)員告知這一款大一碼的鞋子已經(jīng)沒貨了。“營業(yè)員說公司規(guī)定不能退貨，現(xiàn)在只能換其他型號(hào)的鞋子，但是她說的退換規(guī)則就個(gè)非常不平等的條款。”

　　原來，該店換鞋的規(guī)則是，如果換一雙比原來價(jià)格便宜的運(yùn)動(dòng)鞋，商家不退錢，但如果要換一雙比原價(jià)高的鞋子，消費(fèi)者必須要掏錢補(bǔ)差價(jià)。面對(duì)不平等的條款，孫先生無奈之下?lián)Q了一雙比原價(jià)便宜的鞋。“營業(yè)員沒有退錢，也沒有重新給我開發(fā)票，就是在原來的發(fā)票上用筆寫了下新的型號(hào)。”

　　店方回應(yīng)：電腦沒設(shè)置 退不了差價(jià)

　　記者來到孫先生所說的貴人鳥專賣店，該店全場(chǎng)正在搞促銷活動(dòng)，記者根據(jù)型號(hào)找到了孫先生所買的那款運(yùn)動(dòng)鞋，也在促銷范圍內(nèi)，經(jīng)詢問，確實(shí)沒有孫先生想買的42碼。“正是因?yàn)檫@款運(yùn)動(dòng)鞋賣到斷碼，我們才搞促銷活動(dòng)的，現(xiàn)在已經(jīng)沒幾雙剩下的了。”營業(yè)員這樣告訴記者。

　　記者又向營業(yè)員詢問了孫先生這樣的換鞋要求，該營業(yè)員同樣表示，換低價(jià)不退錢，換高價(jià)需補(bǔ)差價(jià)。“如果要換低價(jià)鞋子再退款，我們是沒法操作的，因?yàn)槲覀冞@里的電腦里沒有相對(duì)應(yīng)的操作設(shè)置。而且這個(gè)條款是我們公司的規(guī)定，一直以來都是這樣的。”該營業(yè)員說。

　　那么換低價(jià)鞋電腦里沒有操作設(shè)置，換高價(jià)鞋就有操作設(shè)置了嗎？“加錢補(bǔ)差價(jià)，我們是不需要在電腦上登記的。”營業(yè)員告訴記者，如果要加錢，他們不會(huì)新開一張發(fā)票，“只要在原來的發(fā)票上用筆注明補(bǔ)交的具體價(jià)錢就可以了。”

　　工商維權(quán)熱線：補(bǔ)差價(jià)必須重開或增開發(fā)票

　　“現(xiàn)在還沒有相關(guān)的法律法規(guī)證明這種"不平等條款"屬違規(guī)。”工商12315維權(quán)熱線的工作人員告訴記者，這些條款是銷售公司內(nèi)部的規(guī)定，目前還沒有具體的法規(guī)明確表示換低價(jià)不退款的行為屬于違規(guī)。不過，該工作人員表示，如果換高價(jià)商品補(bǔ)差價(jià)，公司應(yīng)該重開一張發(fā)票，或者至少給一張補(bǔ)差的發(fā)票，否則屬于違規(guī)行為。