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雙匯“王中王”吃出腸衣
河北新聞網(wǎng)訊(記者張娜)9月2日，唐山樂亭的曹先生在吃雙匯“王中王”火腿腸時，竟從腸體里吃出另一截腸衣，上演了一出“腸中腸”。對于出現(xiàn)這種情況的原因，雙匯當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的答復(fù)是“說不好”。
河北省消費者協(xié)會副秘書長孫常軍則認(rèn)為，這段腸衣的來歷十分可疑，以他們處理消費糾紛的經(jīng)驗，不排除會有消費者懷疑是將舊腸粉碎后重新灌裝的新腸。
雙匯火腿腸中吃出腸衣
9月2日，曹先生在樂亭縣一家商店里購買了兩根雙匯“王中王”火腿腸。在食用的時候，曹先生發(fā)現(xiàn)其中一根腸中有異物，差點吃進(jìn)肚子里。曹先生心有余悸地告訴記者，經(jīng)辨認(rèn)，異物是一塊“王中王”的塑料包裝袋。
雙匯“王中王”吃出腸衣
隨即，曹先生按照包裝上的電話致電4006168218雙匯全國客服熱線。“接到投訴后，雙匯客服人員一拖再拖，說是要聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，經(jīng)銷商很晚才與我取得了聯(lián)系。”想起雙匯客服及經(jīng)銷商的態(tài)度，曹先生表示很氣憤。
了解情況后，經(jīng)銷商同意賠付曹先生一箱火腿腸或者50元錢。“雙匯品牌在全國來說也是響當(dāng)當(dāng)了，這么有名的食品生產(chǎn)企業(yè)，卻對消費者講出這樣的話，采取這樣推和拖的態(tài)度，太不負(fù)責(zé)了，難道消費者的身體健康就值一箱火腿腸或者50元錢嗎？他們難道就不該反省一下問題出在哪里，給消費者一個交代嗎？”對于雙匯方面的賠償方案和處理態(tài)度，曹先生無法接受。
曹先生告訴記者，此后，經(jīng)銷商就沒再搭理他。3日下午，他又主動跟經(jīng)銷商聯(lián)系，“他說要派人來看看有問題的雙匯火腿腸，賠償?shù)膯栴}還需要跟上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。”
“到現(xiàn)在也沒人跟我聯(lián)系，沒人來看問題火腿腸，更別提來道歉了。4日我又給他們打了電話，這回說給我200元，如果去醫(yī)院檢查，就讓我自己去，有問題他們再給報銷。”曹先生激動地跟記者說，“從出了這事，我吃什么都很注意，生怕吃出塑料等雜物。再說，火腿腸里的那截包裝袋，誰知道是從哪里來的，我現(xiàn)在都有心理障礙了，總覺得惡心，沒準(zhǔn)就是那半截塑料包裝袋的事。”
火腿腸中為何出現(xiàn)腸衣，經(jīng)銷商稱“說不好”
9月5日下午，記者致電雙匯4006168218客服熱線，客服人員告訴記者，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙匯會要求當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)代表去現(xiàn)場看一下商品，具體的解決方案，業(yè)務(wù)代表就可以做主。
對于火腿腸里出現(xiàn)腸衣的問題，雙匯火腿腸樂亭經(jīng)銷商趙先生解釋說：“我說不好。”他稱消費者開價一萬元，自己正在跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。他表示廠家的業(yè)務(wù)代表回家探親剛回來，他們會盡快和消費者見面。
但曹先生在與記者溝通時，稱愿意參考雙匯方面對類似事件的處事結(jié)果，另外，他認(rèn)為自己還需要雙匯的一個歉意。
河北新聞網(wǎng)記者就此事采訪了河北省消費者協(xié)會副秘書長孫常軍，他說：“火腿腸餡料里這段腸衣的來歷，可能會讓消費者懷疑是將舊腸粉碎后重新灌裝，從而導(dǎo)致的餡料里存有腸衣。”
“企業(yè)對消費者的賠償，主要視對消費者的傷害情況而定。”孫常軍介紹說，按照《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
孫常軍建議，鑒于企業(yè)致歉態(tài)度并不積極，消費者可以拿著購買火腿腸的發(fā)票和醫(yī)院對此事的診斷說明，向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會提起申訴，或者向12315進(jìn)行投訴，由第三方出面，推動事情的解決。 |
