廣西最大的乳業(yè)公司皇氏乳業(yè)公司最近相繼陷入“訂奶門”、“公關(guān)門”、“欺詐門”，引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，“皇氏乳業(yè)欺詐門”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的熱門詞。8月12日，皇氏乳業(yè)董事會(huì)秘書回應(yīng)人民網(wǎng)針采訪時(shí)，稱“公司宣傳及招股說(shuō)明書中引用的數(shù)據(jù)確實(shí)存在差異，二者采用的標(biāo)準(zhǔn)不同，公司在編寫招股說(shuō)明書時(shí)采用的是中國(guó)科學(xué)院《關(guān)于呈報(bào)“中國(guó)發(fā)展奶水牛業(yè)的建議”的報(bào)告》中的數(shù)據(jù)。但在今年公司推出的廣告宣傳資料中，廣告策劃部門側(cè)重從市場(chǎng)推廣的角度對(duì)水牛奶與黑白花牛奶的描述采用了《中國(guó)水�？茖W(xué)》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學(xué)》這三本書中的研究數(shù)據(jù)的中間值。”
對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家紛紛提出了不同意見，新華網(wǎng)財(cái)經(jīng)部總監(jiān)聶道先認(rèn)為，被用于廣告宣傳的這個(gè)所謂的中間值，關(guān)于鐵、鋅、維生素A的數(shù)據(jù)，都比中國(guó)科學(xué)院報(bào)告中的結(jié)論高出數(shù)倍，夸大宣傳的嫌疑依然是越描越黑。
最引人注目的是，皇氏乳業(yè)堅(jiān)稱“訂奶門”中的當(dāng)事人因?yàn)闊o(wú)法找到，因此一直未能和消費(fèi)者溝通�！蹲鎳�(guó)》雜志記者就此獨(dú)家采訪了“訂奶門”的知情人林先生。
當(dāng)事人：找不到消費(fèi)者是借口
林先生向《祖國(guó)》記者講述了訂奶門的始末：南寧市劉女士向記者反映了她所經(jīng)歷的“廣西皇氏乳業(yè)（002329）甲天下牛奶的訂奶騙局”。說(shuō) 她于2010年4月份在廣西醫(yī)科大學(xué)農(nóng)大訂奶點(diǎn)內(nèi)訂購(gòu)了“甲天下”高鈣奶一個(gè)月共30瓶，價(jià)格為51元。說(shuō)好是45天內(nèi)喝完即可 。而在2010年5月 21日，已拿到16瓶，并得知“甲天下”牛奶廠家以物價(jià)上漲、原料上漲為理由，每瓶要加價(jià)0.3元。如果不加錢，剩下的牛奶不予發(fā)放，且不退款。
劉女士覺(jué)得十分不理解，憑什么我交錢不給我牛奶，廠家原材料漲了產(chǎn)品提價(jià)無(wú)可厚非，但不能馬上轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上啊。于是，劉女士在“天涯”等論壇發(fā)帖求助。
某雜志記者接到劉女士投訴后，致電皇氏乳業(yè)市場(chǎng)部，了解事情的來(lái)龍去脈。
沒(méi)想到，皇氏乳業(yè)市場(chǎng)部接到電話后，不但不解決消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，態(tài)度還十分蠻橫，稱“如果報(bào)道此事出去，就要通過(guò)法律途徑起訴記者。”
疑問(wèn)：30萬(wàn)公關(guān)百度刪帖？
隨后，這篇關(guān)于皇氏乳業(yè)“訂奶門”的稿件被全國(guó)數(shù)百家媒體、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，不少消費(fèi)者都在網(wǎng)絡(luò)上訴說(shuō)了相同的遭遇。
大部分網(wǎng)民對(duì)此直呼“缺德”。“時(shí)間如此之久，人數(shù)如此之多，膽子如此之大，真是聳人聽聞。”一位南寧當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民說(shuō)。網(wǎng)民 民“wmy881210 “說(shuō)：“我以前也是訂的皇氏，最后因這種原因也不訂了，態(tài)度很差的說(shuō)。”
然而，一些刊登了這篇報(bào)道的文章的網(wǎng)站突然接到要求刪帖的電話，廣西消費(fèi)網(wǎng)的管理員庾某說(shuō)，網(wǎng)站先是接到自稱公關(guān)公司的電話，稱只要將稿件撤下來(lái)，可以給費(fèi)用。廣西消費(fèi)網(wǎng)要求對(duì)方填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋皇氏乳業(yè)證明文章失實(shí)的公章時(shí)，對(duì)方又稱不代表皇氏乳業(yè)，只是幫朋友的忙。
不過(guò)，大部分刊登了皇氏乳業(yè)訂奶門的網(wǎng)站，都紛紛刪掉了稿件，不少鏈接已經(jīng)打不開。
盡管網(wǎng)站稿件刪掉了，但百度快照還是會(huì)存在一段時(shí)間，可是奇怪的是，這些刊登有皇氏乳業(yè)訂奶門的百度快照也很快打不開了。
“公關(guān)公司透露說(shuō)，刪一篇稿件給6000元，給了百度30萬(wàn)元?jiǎng)h百度快照。”林先生氣憤地說(shuō)，其所在的雜志網(wǎng)站竟然被黑客攻擊，雖然無(wú)法證實(shí)和皇氏乳業(yè)有直接關(guān)系，但偏偏黑客進(jìn)來(lái)就只刪掉了“皇氏乳業(yè)訂奶門”的稿件，不能不讓人聯(lián)想。
《祖國(guó)》記者就此事分別致電皇氏乳業(yè)公司和百度公司，皇氏乳業(yè)公司接電話的員工稱不清楚此事，但不肯轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。百度公司接電話的員工稱，百度絕對(duì)不會(huì)接受任何公司的公關(guān)。
專家：上市公司對(duì)公關(guān)危機(jī)要有正確態(tài)度
在目前各種傳播途徑十分便捷的情況下，作為上市公司，面對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)依然三緘其口，不肯直接應(yīng)對(duì)�；适先闃I(yè)的做法，令不少媒體十分無(wú)奈，在新浪微博上，@廣西手機(jī)報(bào)呼吁“皇氏乳業(yè)應(yīng)該出來(lái)面對(duì)”。
多年從事企業(yè)公關(guān)危機(jī)研究的資深記者劉維安指出，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)真假難辨，易被操縱。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，有真實(shí)的民意反映，也有大量的虛假信息甚至蓄意的造謠誹謗。在所謂網(wǎng)絡(luò)推手、意見領(lǐng)袖的作用下，任何局部的事件，任何普通的個(gè)人，任何個(gè)體的情緒，都能成為網(wǎng)上輿論焦點(diǎn)，并在短時(shí)間內(nèi)形成廣泛影響�；适先闃I(yè)對(duì)于輿情的關(guān)注太欠缺了，應(yīng)該拿出積極的態(tài)度出來(lái)和媒體、網(wǎng)民溝通。
《祖國(guó)》記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在新浪微博還是QQ群里面，大家對(duì)“皇氏乳業(yè)”的信任普遍因?yàn)槠墼p門的新聞大打折扣，不少消費(fèi)者表示今后在選擇牛奶的時(shí)候都會(huì)慎重。
而有消費(fèi)者更表示，皇氏乳業(yè)這次之所以出現(xiàn)這么大的紕漏，主要是推廣方面任用了非專業(yè)人士，其廣告宣傳都聘請(qǐng)了“知名作家”擔(dān)任顧問(wèn)，因此在廣告措詞方面未免夸大。對(duì)奶業(yè)行業(yè)的陌生和對(duì)消費(fèi)者的漠視最終引發(fā)了這次危機(jī)。
（記者 梁伯鈞）
