近日，南寧市劉女士向記者反映了她所經(jīng)歷的"廣西皇氏乳業(yè)（002329）甲天下牛奶的訂奶騙局"。說(shuō)她于2010年4月份在廣西醫(yī)科大學(xué)農(nóng)大訂奶點(diǎn)內(nèi)訂購(gòu)了"甲天下"高鈣奶一個(gè)月共30瓶，價(jià)格為51元。說(shuō)好是45天內(nèi)喝完即可 。而在2010年5月21日，已拿得16瓶，并得知"甲天下"牛奶廠家以物價(jià)上漲、原料上漲為理由，每瓶要加價(jià)0.3元。如果不加錢(qián)，剩下的牛 奶不予發(fā)放，且不退款。

　　日前，天涯論壇"xppxpp114"上出現(xiàn)了一個(gè)名為《我所經(jīng)歷的"廣西皇氏乳業(yè)甲天下牛奶"的訂奶騙局》的帖子，帖子爆料稱(chēng)：劉女士于 2010年4月份，在廣西醫(yī)科大學(xué)農(nóng)大訂奶點(diǎn)內(nèi)訂購(gòu)了"甲天下"高鈣奶一個(gè)月共30瓶，價(jià)格為51元。說(shuō)好是45天內(nèi)喝完即可。而在2010年5月 21日，已拿得16瓶，并得知"甲天下"牛奶廠家以物價(jià)上漲、原料上漲為理由，每瓶要加價(jià)0.3元。如果不加錢(qián)，剩下的牛奶不予發(fā)放，而且 不得退款。

　　除此之外，帖子后面還寫(xiě)著："既然消費(fèi)者已經(jīng)交了一個(gè)月的牛奶錢(qián)，現(xiàn)在漲不漲與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，廠家和訂奶點(diǎn)沒(méi)理由要求我再交錢(qián)。"

　　該帖"一石激起千層浪"，迅速被網(wǎng)民關(guān)注并大量轉(zhuǎn)發(fā)。截至目前，訪問(wèn)量已達(dá)5000人次，還在不斷增加。評(píng)論上百條，并引發(fā)了其他網(wǎng)民 就此事件繼續(xù)"抖出"更多相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題。

　　大部分網(wǎng)民對(duì)此直呼"缺德"。"時(shí)間如此之久，人數(shù)如此之多，膽子如此之大，真是聳人聽(tīng)聞。"一位南寧當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民說(shuō)。網(wǎng)民 民"wmy881210 "說(shuō)："我以前也是訂的皇氏，最后因這種原因也不訂了，態(tài)度很差的說(shuō)。"

　　冒充"消費(fèi)者"給記者來(lái)電話

　　1日，早上10點(diǎn)鐘左右，記者接到電話為0771-3218283的來(lái)電，接通電話后對(duì)方馬上詢(xún)問(wèn)記者稱(chēng)在網(wǎng)上看到發(fā)帖，問(wèn)廣西皇氏乳業(yè)在哪里訂得 那么便宜，記者問(wèn)她是哪位，有什么事情，對(duì)方說(shuō)也是消費(fèi)者想了解下在哪里可以訂那么便宜的牛奶。記者表明身份后，對(duì)方又問(wèn)記者索要 消費(fèi)者（發(fā)帖的消費(fèi)者）聯(lián)系電話。而記者稱(chēng)這是消費(fèi)者隱私的時(shí)候?qū)Ψ奖銙炝穗娫挕?/p>

　　但當(dāng)"《城市建設(shè)·市長(zhǎng)》雜志"記者在網(wǎng)上搜索0771-3218283這個(gè)電話的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，該電話竟然是廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司的辦 公室電話。這讓記者感到很驚訝，為什么該公司會(huì)以假消費(fèi)者的身份來(lái)電，而不是以公司身份來(lái)咨詢(xún)呢？一個(gè)上市公司既然用這樣的方法來(lái) 處理事情嗎？記者對(duì)這樣的做法表示震驚。隨后，記者就該電話號(hào)碼撥了過(guò)去，第一次無(wú)法接通，記者又再撥一次。這回通了，一名女士接 了電話后，記者就問(wèn)該電話號(hào)碼是哪里的，對(duì)方馬上回答是我們公司的（廣西皇氏乳業(yè)公司）。當(dāng)記者問(wèn)到今天早上為何打來(lái)電話忽悠記者 說(shuō)是消費(fèi)者呢？該女士稱(chēng)她只是客服，不了解這個(gè)事情，需要調(diào)查后才向記者答復(fù)，并問(wèn)記者要了聯(lián)系方式。

　　過(guò)了幾分鐘，該公司客服給記者打來(lái)電話，以下是通話記錄：

　　客服：你好，林記者

　　記者：你好

　　客服：是這樣，關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上發(fā)布我們公司的消息帖子，據(jù)我們了解已經(jīng)是去年的了。而你們網(wǎng)站到現(xiàn)在還沒(méi)有刪掉，對(duì)我們公司產(chǎn)生很 大影響，而且今天早上我們公司還接到了很多消費(fèi)者的投訴。

　　記者：恩，我知道，那你們處理了嗎？

　　客服：沒(méi)有，但是去年發(fā)布的消息，你們網(wǎng)站怎么還發(fā)布出來(lái)呢？你們這樣對(duì)我們公司造成很大影響。

　　記者：你們既然沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者反映的事情處理，那么消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)繼續(xù)維權(quán)啊。

　　客服：那你們現(xiàn)在想怎樣？是不是想讓我們對(duì)你們網(wǎng)站進(jìn)行和解？

　　記者：怎么和解？既然消費(fèi)者向我們反映，我們就有權(quán)調(diào)查。

　　客服：那好，我們會(huì)利用法律來(lái)起訴你們的。

　　編后語(yǔ)：隨著網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)各方面的應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的消費(fèi)者也越來(lái)多�；适先闃I(yè)被發(fā)帖投訴，消費(fèi)者借此表達(dá)利益訴求無(wú)可厚非，而且 利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲維權(quán)也是司空見(jiàn)慣，作為強(qiáng)勢(shì)的一方，作為承載著公眾期許，以滿(mǎn)足大眾需求為己任的知名企業(yè)，對(duì)此應(yīng)懷有虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度 。然而，作為一家標(biāo)榜"廣西的驕傲"的本土乳制品上市企業(yè)，面對(duì)消費(fèi)者的投訴和新聞媒體的質(zhì)疑與監(jiān)督，卻擺錯(cuò)了自己的位置，竟然對(duì) 消費(fèi)者那么不負(fù)責(zé)任。記者進(jìn)行采訪報(bào)道只是正常履行職責(zé)而已，皇氏乳業(yè)卻聲稱(chēng)要利用法律起訴記者。試問(wèn)，無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益而高高在上 的企業(yè)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品還會(huì)有多少消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)呢？