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“為了給空調(diào)移機，我已向單位請假4天。”今天上午，家住康定路1038弄的劉先生致電東方網(wǎng)夏令熱線反映，上周六他致電伊萊克斯客服熱線提出空調(diào)移機請求，對方一口承諾會在本周一上門服務(wù)。 然而到了周一，向公司請假的劉先生卻被“放了鴿子”。隨后他多次致電客服熱線，對方總是滿口答應(yīng)，卻又一次次爽約。
劉先生告訴東方網(wǎng)記者，他有一套在27樓的房子出租給了別人，然而近日租客向其反映，空調(diào)開始不制冷，于是他和租客商定，將閑置的一臺伊萊克斯空調(diào)換過去。上周六，劉先生致電伊萊克斯空調(diào)客服熱線，對方一口承諾下周一會派人來移機。然而請了假的劉先生和租客等了一天，都沒有等到工作人員，“連電話都沒來一個”。
氣憤不已的劉先生再次撥打客服熱線，對方卻聲稱“周二會派人來”，對于當(dāng)日未上門的原因，卻是避而不答。到了周二，劉先生再次發(fā)現(xiàn)自己“白等了”。昨天、今天上午，劉先生又致電客服熱線兩次，卻再次被“放鴿子”。“他們這樣一次次爽約，也沒有個說法，這絕對不是服務(wù)之道，讓我在租客面前也很不好意思。”
今天上午，東方網(wǎng)記者致電伊萊克斯客服熱線（95105801），工作人員在了解情況后表示，由于夏天空調(diào)問題頻發(fā)，導(dǎo)致公司維修人員緊張，且空調(diào)移機不是一個工作人員就能完成的，因此一直“派不出人手”。該工作人員表示，沒有及時向劉先生說明情況是他們工作上的疏忽，并對給劉先生造成的麻煩表示歉意。該工作人員還向東方網(wǎng)記者表示，他們下午就會聯(lián)系劉先生，商量移機事宜。
事后，東方網(wǎng)記者再次致電劉先生，劉先生表示，在多次被忽悠后，“我再也不會相信他們的話了”。下午4點20分，劉先生告訴東方網(wǎng)記者，對方表示今天下午會上門為他移機。
截至發(fā)稿，下午6點左右，東方網(wǎng)記者了解到，伊萊克斯工作人員已趕到劉先生家中，然而卻是雙手空空沒攜帶工具，他們稱需要劉先生自己在陽臺外墻打洞。對此，劉先生感到事情越來越離奇�？磥恚裉煲茩C的事情第四次“黃”了！天已經(jīng)黑了，若貿(mào)然移機，萬一出事，這個責(zé)任又有誰來承擔(dān)？劉先生決定明天繼續(xù)向客服熱線進(jìn)行投訴。
記者手記：
既然作出了承諾，商家就應(yīng)該盡力去兌現(xiàn)。伊萊克斯說到卻做不到，讓消費者對其喪失了信心，也對自己品牌的聲譽也造成了一定影響。好不容易消費者苦苦等到了維修工人，卻不帶干活的工具，這與不來又有何區(qū)別？東方網(wǎng)記者在此不禁感慨說一句：各類家電售后服務(wù)要像售前介紹時一樣熱情、盡責(zé)，讓每個消費者真正感到滿意。 |
