2011年7月18日,記者從正點(diǎn)網(wǎng)www.wqwlx.cn得知,家住陜西省安康市漢濱區(qū)吉河鎮(zhèn)的李先生11個(gè)月大的兒子在喝了一瓶娃哈哈爽歪歪酸奶后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、發(fā)燒等癥狀,住院十幾天才康復(fù)。
消費(fèi)者:娃哈哈哈爽歪歪酸奶漲瓶變質(zhì),小孩喝后嘔吐、腹瀉、發(fā)燒
2011年7月1日,李先生的姑姑來(lái)看望他11個(gè)月大的兒子,在西大街4號(hào)喜洋洋超市購(gòu)買了一箱娃哈哈爽歪歪酸奶,產(chǎn)品外箱條形碼是6902083891008,生產(chǎn)日期是2011年6月6日。李先生開(kāi)箱拿出一瓶酸奶給兒子喝,約一個(gè)小時(shí)后,小孩出現(xiàn)嘔吐、腹瀉不止,接著發(fā)燒。李先生趕緊將小孩送到醫(yī)院,檢查后發(fā)現(xiàn)是病毒腸炎。小孩住院到20號(hào)才康復(fù)出院,花費(fèi)一萬(wàn)多元。
當(dāng)小孩出現(xiàn)嘔吐、腹瀉不止時(shí),李先生完全打開(kāi)娃哈哈爽歪歪酸奶包裝發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)大部分變質(zhì)了,瓶身黑乎乎的,很臟,其中有幾瓶酸奶瓶身漲得很大。很明顯這箱酸奶已經(jīng)壞了。
李先生到超市說(shuō)明了這一情況,并出示了購(gòu)買酸奶的小票。超市方面稱酸奶確實(shí)有問(wèn)題,但酸奶是在保質(zhì)期內(nèi)出問(wèn)題的,責(zé)任不屬于超市,讓李先生找娃哈哈售后服務(wù)。
隨后李先生致電娃哈哈售后服務(wù),說(shuō)明了情況。娃哈哈陜西售后服務(wù)人員上門后要求李先生出示醫(yī)院證明,但看完醫(yī)院證明后稱,證明上并沒(méi)有寫(xiě)孩子嘔吐、腹瀉、發(fā)燒是由于喝了娃哈哈爽歪歪酸奶造成,稱不是他們的責(zé)任。
李先生說(shuō)孩子當(dāng)日只喝了娃哈哈爽歪歪酸奶,隨后出現(xiàn)問(wèn)題的。而且,酸奶確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,醫(yī)院方面也不可能寫(xiě)是因喝酸奶引起的嘔吐腹瀉,只檢查出是病毒感染。
李先生希望娃哈哈集團(tuán)不要推卸責(zé)任,能夠?qū)οM(fèi)者負(fù)責(zé),給他一個(gè)合理的說(shuō)法。
娃哈哈集團(tuán):對(duì)方要求無(wú)理,糾紛才得不到解決
7月21日,記者聯(lián)系上了杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司的售后服務(wù)。售后方面表示,對(duì)于李先生的投訴,已經(jīng)主動(dòng)派出業(yè)務(wù)人員多次與其溝通協(xié)商,曾先后三次得到安康漢濱區(qū)老城辦西城工商所張副所長(zhǎng)、郭副所長(zhǎng)、宋所長(zhǎng)等人的調(diào)解。但李先生不接受對(duì)破損產(chǎn)品依法給予10倍的賠償,而堅(jiān)持要索取小孩因上呼吸道感染、輪狀病毒腸炎、支氣管炎住院的醫(yī)藥費(fèi)等5萬(wàn)元的賠償,才使得糾紛至今都得不到妥善的解決。
娃哈哈售后方面表示,投訴人缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意,提出無(wú)理要求,使他們只得終結(jié)調(diào)解。雙方協(xié)商無(wú)果,至今問(wèn)題沒(méi)有解決。
《購(gòu)物導(dǎo)報(bào)》記者 羅日丁 實(shí)習(xí)記者 黃瑾瑜 |