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近日，速途網(wǎng)接到消費者吳小姐的投訴電話，吳小姐稱自己在紅孩子官網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不滿意，故在填寫用戶評價時給了“差評”，這個評價直接未能通過審核。吳小姐表示，自己之所以會選中紅孩子的這款產(chǎn)品就是看中其良好的用戶評價，而紅孩子審核、只保留好評的做法讓她非常失望：“我以后不會選擇在紅孩子上買東西了。”
圖：吳小姐購買的產(chǎn)品下保留的全是好評(速途網(wǎng)配圖)
而據(jù)速途網(wǎng)觀察，和吳小姐有同樣遭遇的消費者不在少數(shù)。在微博上也有很多網(wǎng)友曬出自己對紅孩子的不滿。
圖：新浪微博上網(wǎng)友對紅孩子審核體系的不滿(速途網(wǎng)配圖)
一位不愿意透露姓名的消費者說：“在淘寶上買東西給差評，賣家很快給你打電話詢問原因，而，紅孩子直接通過審核機(jī)構(gòu)把消費者的不滿隔離在自己的世界之外，固步自封，這樣的網(wǎng)站只會越來越迷失自我。”
相對于一些國際化的購物網(wǎng)站，國內(nèi)的B2C對負(fù)面聲音的包容做的實在不好。凡客誠品就曾爆出修改用戶評價的丑聞，而紅孩子的審核機(jī)制更是激怒了消費者。紅孩子的這種不自信的表現(xiàn)無疑給自己抹了黑。
紅孩子CEO徐沛欣之前曾表示：“自由對我們的產(chǎn)品服務(wù)有抱怨的評論我們都不會刪除，讓顧客很自由。”“對啊，他們是沒有刪除，而是改成審核了，一直審核，我們還有評價的必要嗎?”吳小姐不無嘲諷的表示。
作為最早涉足網(wǎng)購的淘寶網(wǎng)，盡管其評價體系存在各種漏洞，但在保證賣家不能隨便更改差評的前提下還是給維護(hù)行業(yè)風(fēng)氣帶來了一定的作用。相對比，紅孩子的審核機(jī)制只會讓消費者更加不滿，而對于紅孩子自身來說，看不到別人的批評，也只能陷在圍城里，越陷越深。(木易 孫杰)稿源：速途網(wǎng) |
