杭州網(wǎng)訊 近日，杭州網(wǎng)記者接到一位李女士打來電話投訴，去年8月，在西湖大道211號的亨利•戴家具店花5萬多元買了一張床，當(dāng)時付了1萬多元定金。今年1月份，李女士同樣在亨利•戴購買了書柜，花了6萬多。后來由于工作原因全家打算移民國外，所以家里不打算再裝修，就不需要這兩件家具。由于還沒提貨，李女士就去家具店希望把訂購的床退掉，但是商家不同意，反而要李女士把結(jié)清余款，雙方也已經(jīng)協(xié)商溝通多次，但是一直協(xié)商未果。

五萬多元的床，想退是不可能的

    2010年8月，李女士打算給快要裝修的新房買一些家具，于是就去了位于杭州市上城區(qū)西湖大道211號的亨利•戴家具店。李女士當(dāng)時花5萬多元買了一張床，但因為當(dāng)時新房還沒有開始裝修，就先付了1萬多元的錢作為定金，等新房裝修好了再來拿床。

    今年1月，李女士再次來到杭州亨利•戴家具店選購了2個書架，一共6萬多元。在付了1萬多元的定金后，李女士同樣表示，等新房裝修好時，再來把書架和上次訂購的床一起拿走。

    今年4月，因為工作生活上的原因，李女士全家打算移民，新房也決定不再裝修。這樣一來，當(dāng)初訂購的床和書架就不需要了。李女士連忙趕去亨利•戴家具店希望可以把定好的家具退掉，但是商家告知李女士，如果要退兩個書架可以，但是，要扣除10%的違約金；而里李女士必須把還余床款全部付清才可以。

    “床的原價是5萬多元，而李女士付的兩筆定金加一起也才兩萬多元，所以我不但拿不回定金，還要再付給家具店兩萬多元。但對于不能退床的原因，該店工作人員并沒有給出合理的解釋。”李女士對于商家的處理，她覺得實在很不合理。

    杭州網(wǎng)記者核實報道：尺寸是否訂制成爭論焦點，

    杭州網(wǎng)記者在李女士提供的兩張訂單上，并沒有看到對于退貨的相關(guān)約定。其中，床的訂單上寫著“訂制、裝修商品”，而書架的訂單上寫著“正常商品”。

    對此，亨利•戴家具店售后服務(wù)部的梁經(jīng)理解釋，訂單上的信息已經(jīng)表明，李女士的床是訂做的特殊尺寸，不是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，因此不可以退。“從訂單上的信息來看，從李女士訂購這張床到現(xiàn)在，已經(jīng)快過了1年時間。床是按照他要求的尺寸做的，而且早就做好了。她不要的話，要退掉的話，我們也沒有辦法賣給別的客戶，畢竟每個客戶對床要求的尺寸都是不一樣的。現(xiàn)在惟一的解決辦法，就是請李女士把余款付清，并把床拿走。而且兩件家具必須同時處理，如果李女士要退書架，就必須先把床的問題解決。”

    對于亨利•戴家具店梁經(jīng)理的說法，李小姐表示完全無法接受。

    李女士說：“當(dāng)初在購買床時，我并沒有主動要求床的尺寸，訂單上顯示的尺寸是銷售員拿了兩種尺寸讓我選擇時我才選的。怎么現(xiàn)在他們竟然把這個尺寸說成了是我要求特別訂制的尺寸呢？還有，我們兩件家具都不是同一時間購買，為什么要一起解決呢？”雙方就此問題矛盾開始激化。

    李女士對杭州亨利•戴家具這樣的做法完全不滿意，將通過法律去解決此事。

    杭州網(wǎng)記者將繼續(xù)追蹤報道。