今年6月，葉女士去杭州家樂(lè)福臨平店花700多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小鴨圣吉奧油煙機(jī)。當(dāng)時(shí)葉女士電話(huà)咨詢(xún)廠(chǎng)家工作人員，油煙機(jī)的煙道能否隱藏，工作人員表示安裝師傅會(huì)上門(mén)裝好，請(qǐng)葉女士放心。

　　6月底，師傅上門(mén)來(lái)安裝油煙機(jī)，但拆開(kāi)包裝后，并沒(méi)有測(cè)量安裝煙道需要的尺寸，就直接表示油煙機(jī)無(wú)法安裝。之后，葉女士致電廠(chǎng)家，工作人員表示，之前的師傅是新手，技術(shù)不行，過(guò)幾天會(huì)再派一位技術(shù)很好的師傅上門(mén)，可后面派來(lái)的師傅看過(guò)情況后，也表示油煙機(jī)無(wú)法安裝。

　　葉女士說(shuō)：“兩位上門(mén)來(lái)的師傅，都沒(méi)有測(cè)量安裝煙道需要的尺寸，只是目測(cè)一下，就直接下結(jié)論。”

　　對(duì)于該廠(chǎng)工作人員不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，葉女士覺(jué)得受到了欺騙，于是就向廠(chǎng)家提出了退貨要求。不過(guò)，廠(chǎng)家表示如果葉女士執(zhí)意退貨，不僅需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還要收取15%的退款費(fèi)。葉女士覺(jué)得廠(chǎng)家這樣的做法很不合理。

　　昨天下午，記者聯(lián)系了小鴨圣吉奧牌油煙機(jī)的鐘經(jīng)理。鐘經(jīng)理表示，葉女士現(xiàn)在要求退貨的理由，不是商品質(zhì)量造成的，而是廚房原因造成的，加上現(xiàn)在商品已過(guò)了三包法的規(guī)定時(shí)效。如果葉女士執(zhí)意要退，按規(guī)定就要收取一定的退款費(fèi)（油煙機(jī)價(jià)格的15%）。當(dāng)然，葉女士也可以選擇不退貨，我們還是會(huì)安排工作人員上門(mén)為她安裝。

　　對(duì)此，葉女士表示，等考慮好了再聯(lián)系鐘經(jīng)理。

　　葉女士向本報(bào)熱線(xiàn)85188518反映：今年6月，我在杭州家樂(lè)福臨平店買(mǎi)了一臺(tái)小鴨圣吉奧油煙機(jī)。當(dāng)時(shí)我問(wèn)廠(chǎng)家煙道能否隱藏起來(lái)，廠(chǎng)家表示，安裝的師傅會(huì)將煙道布局好，不會(huì)有問(wèn)題的�？砂惭b油煙機(jī)的時(shí)候，師傅卻說(shuō)無(wú)法安裝煙道，我覺(jué)得廠(chǎng)家欺騙了消費(fèi)者，要求退貨。