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近期，《大眾證券報》接到不少投資者對于家電銷售巨頭國美電器(00493.HK)的投訴：“買的空調(diào)一個多月都沒送貨”、“活動贈的商品質(zhì)量沒保證”等。國美電器的“快速送達(dá)、快樂無憂、誠久保障”服務(wù)理念遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。與此同時，有關(guān)黃光裕家族與陳曉之間恩怨紛爭屢有新聞爆出，國美電器在與蘇寧電器的競爭漸處“下風(fēng)”。
“我等了一個多月”
“天越來越熱，前段時間決定給家里添個空調(diào)。當(dāng)時本來想去蘇寧的，后來聽一個朋友說國美送貨速度快，就在6月1日訂購了一臺，付了全款，現(xiàn)在過去一個多月了，仍沒送貨。”南京市民李先生有些氣憤，“都在南京，送個貨用得了那么長時間嗎？”
無獨(dú)有偶，消費(fèi)者孫先生也等了一個多月，他等的是贈品。孫先生告訴記者，自己于6月初在國美電器購買一臺美菱冰柜，當(dāng)時贈送了一臺電壓力鍋，回到家后發(fā)現(xiàn)是壞的，于是在第二天就去找客服，客服同意更換一臺，但一個多月過去了，每次電話詢問得到的答復(fù)都是“缺貨”。“國美電器不是說消費(fèi)者購物‘快樂無憂’嗎，我現(xiàn)在很不高興，不能因?yàn)槭琴浧肪涂梢匀我馔涎訒r間吧？”孫先生說。
在眾多投訴中，對國美電器贈品質(zhì)量不滿的消費(fèi)者并不少。楊女士就是其中一位：“我在去年底買了臺冰箱，當(dāng)時贈了一個掛燙機(jī)，放在家里一直沒用，前幾天用的時候才發(fā)現(xiàn)里面沒有掛衣桿。國美電器拒絕提供，后來我在商場看到同一款掛燙機(jī)帶掛衣桿的，我就提出自己出錢單獨(dú)購買一個，想不到還是拒絕，說什么不能拆分商品。既不能拆分，當(dāng)時送我的時候怎么就可以缺件呢？”楊女士告訴記者掛燙機(jī)放在家里至今一直沒用過。此外，她表示已向消協(xié)投訴，正在等候結(jié)果。
“免費(fèi)不等于免責(zé)，商家應(yīng)保證贈品質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任；對于問題贈品消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。”南京市消協(xié)一位工作人員在接受《大眾證券報》采訪時說。
落后領(lǐng)頭羊之爭
一直以來，國美電器與蘇寧電器的競爭為外界所關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，國美電器今年一季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入136.77億元，同比增長16.08%；凈利潤5.52億元，同比增長65.77%；蘇寧電器一季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入205.8億元，同比增長23.16%；實(shí)現(xiàn)凈利潤11.22億元，同比增長27.05%。
無論是營業(yè)收入，還是凈利潤，國美電器都被蘇寧電器遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。至于“耀眼”的凈利潤增速，也是有原因的。“國美一季度凈利潤中有一部分是因?yàn)楣蓛r下跌導(dǎo)致其公允價值變動為正值，而去年同期則因?yàn)楣蓛r上漲導(dǎo)致公允價值為負(fù)值。此外，由于貝恩的可轉(zhuǎn)換債券已經(jīng)變?yōu)楣善保蟠鬁p輕了國美電器當(dāng)期的財(cái)務(wù)費(fèi)用。”一業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
同樣，在連鎖發(fā)展方面，二者也在進(jìn)行著激烈的角逐。資料顯示，國美電器一季度新開門店37家，關(guān)閉門店7家，截至2011年3月31日，門店總數(shù)達(dá)856家；而蘇寧電器一季度在大陸地區(qū)新進(jìn)入地級以上城市2個，新開連鎖店44家，其中新開常規(guī)店39家、縣鎮(zhèn)店5家，置換/關(guān)閉連鎖店7家，凈增加連鎖店37家，其一季度末已在中國大陸、香港地區(qū)、日本市場共擁有連鎖店1380家。在《福布斯》最新公布的“全球上市公司2000強(qiáng)”排名中，蘇寧電器作為中國最大的零售企業(yè)再度入選，排名第957位，三度蟬聯(lián)中國零售企業(yè)第一名。
“內(nèi)戰(zhàn)”綿延不絕
毫無疑問，近年來國美電器紛紛擾擾的“內(nèi)戰(zhàn)”肯定是其落后于家電連鎖領(lǐng)頭羊之爭的原因之一。此前黃光裕家族與陳曉之間的國美控制權(quán)之爭，曾讓人對國美電器的正常運(yùn)營擔(dān)心不已，該事件后最終以陳曉3月10日辭去國美電器所有職務(wù)結(jié)束。
然而，紛爭并未就此打住。日前，國美電器一紙?jiān)V狀將陳曉告上法庭。國美電器在港交所發(fā)布公告稱，公司已經(jīng)向北京市第二中級人民法院遞交訴狀，控告陳曉向媒體發(fā)表不實(shí)言論，違反雙方協(xié)議，并令公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。事情源于5月10日，國內(nèi)一家財(cái)經(jīng)媒體發(fā)表《國美事件再露面陳曉大爆國美財(cái)務(wù)漏洞》的報道。文中援引陳曉的話稱“國美電器內(nèi)部存在巨大的財(cái)務(wù)漏洞”。此外陳曉在該文中表示，國美電器的經(jīng)營模式將“難以為繼”。
“國美內(nèi)戰(zhàn)無休無止，一而再、再而三了。在此背景之下，公司怎么能全身心投入激烈的商戰(zhàn)中呢？”前述業(yè)內(nèi)人士稱。對于此事，本報將繼續(xù)跟蹤。 |
