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0元空調有貓膩？消費者質疑國美網上商城欺詐 投訴—爆料—內幕—線索—傳聞 http://ssvihum.com 2011-07-12 紅商網評論條發(fā)布稿件

6月25日本報接到來自湖北鄧先生的投訴,稱在國美電器旗下的“國美電器網上商城”（以下簡稱“國美商城”）購買空調，感覺自己上當受騙了，大呼簡直就是一“蝙蝠公司”。

　　消費者對商城充滿信任

　　鄧先生告訴記者，他于4月19日在國美商城幫表妹購買了一臺筆記本電腦，因為此網站剛推出，活動比較多，隨后幾天也對其經常關注。4月22日凌晨，鄧先生瀏覽國美商城商品的過程中，突然發(fā)現三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調的售價為0元。并且在商品的頁面上沒寫任何限制，任何人都可購買。鄧先生當時非常高興，正是基于對國美實力和信譽的信任，鄧先生一共拍下了184臺三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調（共計49個訂單）。而且每個訂單，全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序，進入了庫房揀貨準備發(fā)貨的階段。

　　然而4月22日上午9點35分左右，鄧先生就接到了自稱國美人士的電話，被告知他拍下的三星空調沒貨了，讓他取消訂單。鄧先生對于工作人員所說的“缺貨”表示嚴重懷疑，首先自己在拍的時候，頁面清晰顯示南京和徐州是有貨的，所以他才拍下該商品并進入交易程序和流程；其次，國美是年營業(yè)額過千億的巨型公司，三星更是世界著名企業(yè)，而且那款空調也是三星公司今年的新品，不存在無貨或者缺貨的情況。就算國美公司目前貨品不足，鄧先生也可以等待他們補充貨源。所以，鄧先生認為，國美拿“缺貨”作為狡辯的借口，是完全站不住腳的。

　　國美商城自行取消訂單

　　至于自稱是國美的工作人員讓鄧先生“取消訂單”的話，鄧先生認為更離譜。首先，在國美商城，消費者只有在下單之后，訂單審核之前，才有權限進行修改和取消訂單的權利；同樣作為賣方的國美，也只有在訂單審核的環(huán)節(jié)才有權力對用戶的訂單按照其相關合法的規(guī)則進行操作。當消費者的訂單通過了“訂單審核”進入了“倉庫揀貨”的流程時，就意味著該訂單已經得到了國美電器方面的認可和同意，事實上作為一份合法有效的商業(yè)合約已經成立，受到相關法律的保護。但是令鄧先生沒想到的是，不久之后就發(fā)現國美方面開始取消鄧先生那些已經處于倉庫揀貨準備發(fā)貨狀態(tài)下的訂單。

　　鄧先生表示作為國美的忠誠老顧客，家里用的電視機、手機等很多商品都是在國美電器購買的，一直很相信國美的信譽和實力，何況當時正是國美商城正式上線第三天，每天都有一大堆很優(yōu)惠的活動，因此對于國美商城上這款空調價格顯示為0，鄧先生并沒感到奇怪。鄧先生希望國美商城方面能夠給消費者一個說法。

　　律師稱

　　國美應給消費者交代

　　記者在接到投訴后三次致電國美商城售后服務部想了解這其中的原因，售后小姐一直沒有給出記者一個明確的答復，只是表示他們會將相關情況反映上去，但至截稿時依然沒有得到任何的回復。

　　湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，網上商城雖然不是實體店鋪，但若是該法人授權或是委托的工作人員進行相關信息的發(fā)布，合同的簽訂，都是具有職務行為的效力的。《民法通則》第四十三條規(guī)定：“企業(yè)法人對它的法定代表人和其他工作人員的經營活動，承擔民事責任。”因此除非是他人非法的個人行為，否則國美都應當對自己的網上銷售行為有一個交代。或如約履行，或違約承賠。

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來源：湖南廣播電視臺-法制周報楚劍責編：陳芬燕

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