新裝修的兒童房里充斥著一股怪味，開窗通風(fēng)5個月后仍然散不掉。對此，兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)分別做了檢測，卻得出了不同的結(jié)論：一是房間空氣中甲醛釋放超標(biāo)，二是房內(nèi)家具中的一塊木材甲醛釋放量無異常。對此，家住虹梅路的王先生苦笑著對晨報熱線說：“我究竟該相信誰？ ”
臭味易散，甲醛難消
今年年初，王先生一家搬進(jìn)新居。3歲的兒子貝貝(化名)也隨之擁有屬于自己的房間。王先生花了兩萬多元，在宜家買了床、衣廚、書櫥。但開窗通風(fēng)5個月后，這間兒童房一直有股味。王先生找了專業(yè)機(jī)構(gòu)，分別檢測主臥、書房、兒童房、客廳的空氣質(zhì)量。最初報告顯示，在影響空氣品質(zhì)的3種主要污染中，兒童房、書房有兩種(甲醛、TVOC)超過了限量。
此后，王先生又請上海博強(qiáng)環(huán)境技術(shù)有限公司(以下簡稱 “博強(qiáng)”)做了一次檢測。結(jié)果是：在35℃高溫下，主臥的甲醛釋放“微量超標(biāo)”，兒童房則超標(biāo)1倍多。“博強(qiáng)”是一家“可以向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果”的機(jī)構(gòu)，資質(zhì)認(rèn)定書由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)。
兒童房里那股味兒，正是“TVOC”，由于容易揮發(fā)，一段時間后便可消除。可無色無嗅的甲醛至少得10年—15年方能散去。而王先生的兒子今年才3歲。
在仔細(xì)閱讀報告后，王先生發(fā)現(xiàn)，主臥與兒童房用的是同樣涂料、地板，差別僅在于——主臥沒有放置宜家家具，但兒童房有。兩者的空氣質(zhì)量檢測結(jié)果相差如此懸殊，“這難道不說明問題嗎？”
宜家：不接受空氣報告
隨后，王先生撥通了宜家客服熱線。投訴當(dāng)天正值6月中旬，宜家很快派人來王先生家里查看，之后給出的回復(fù)是：宜家并不接受這份空氣質(zhì)量檢測報告。如果仍有疑問，可將家具送往宜家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)鑒定、檢測。
宜家為什么不接受報告？王先生咨詢專業(yè)人士后才知道，原來要判定一個房間的空氣污染由家具引起，有一個前提——即沒有其它可能的污染源。簡單地說，王先生的兒童房必須是除了宜家家具外什么都沒有的毛胚房。這是一個“國家標(biāo)準(zhǔn)”。王先生第一次感到所謂“標(biāo)準(zhǔn)”的力量，“我沒法繼續(xù)追問，一是太專業(yè)，二是太麻煩。”
[調(diào)查一]
到底是“歐標(biāo)”還是“國標(biāo)”
夏天的大部分時間里，貝貝仍不得不在客廳里玩耍，而不是自己房間。王先生不得不再次找到宜家�？头匀粓�(jiān)持原來的結(jié)論，并強(qiáng)調(diào)宜家家具用的是歐盟標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)宜家徐匯店的一份公開資料，王先生家兒童房里的家具屬于“帕克思”系列，主要材料取自樺木。此外，宜家在另一份資料中承諾：有足夠的信心給帶有“帕克思”標(biāo)識的產(chǎn)品“提供10年品質(zhì)保證”，“涵蓋的范圍為材料和工藝方面的缺陷”。
可是，針對“采取什么行動來解決問題”？宜家的說法是“自行確定是否屬于該品質(zhì)保證的范圍……自行決定對缺陷產(chǎn)品進(jìn)行修理，或者更換同樣或相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。”此外，“如果該產(chǎn)品不再在宜家出售，則宜家將提供適當(dāng)?shù)奶娲�。選擇何種替代品由宜家自行決定。”
對此，王先生反問，這是否表示東西好壞、是否改換，換成什么都是宜家說了算？
針對客服提到的歐盟標(biāo)準(zhǔn)，在宜家官方網(wǎng)站上曾提到過“REACH”規(guī)定。這是一個針對進(jìn)入歐洲市場的化學(xué)物質(zhì)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定羅列出幾十種“高關(guān)注物質(zhì)”，但其中并沒有甲醛。
隨后，關(guān)于宜家的甲醛檢測標(biāo)準(zhǔn)，晨報記者以普通消費(fèi)者的身份，撰寫了一封郵件，發(fā)往宜家官網(wǎng)的客戶郵箱地址。但截至發(fā)稿，沒有收到回復(fù)。
而在宜家北蔡新店的提貨區(qū)，和王先生家里同一款“帕克思”的衣廚擱板上貼著標(biāo)識，上面寫著“甲醛含量釋放符合‘GB’標(biāo)準(zhǔn)”。經(jīng)查，這個“GB”是“國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)”，而非“歐盟標(biāo)準(zhǔn)”。
王先生不否認(rèn)宜家使用歐盟標(biāo)準(zhǔn)，甚至在甲醛檢測上，可能還高于“GB”，可為何客服說的和衣廚擱板上標(biāo)識的又不一樣呢？
[調(diào)查二]
整套家具的總釋放量缺乏標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)王先生同意，晨報記者將兒童房里一塊“帕克思”衣廚擱板送往專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)——上海市木材產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站。“帕克思”衣廚擱板屬于刨花板。刨花板是以木材為原料，加工成刨花，再加入一定數(shù)量的膠粘劑，在一定溫度和壓力下，壓制而成的一種人造板。甲醛，恰恰是膠粘劑的主要成分之一。
6月下旬，這塊木材的檢測結(jié)果是：甲醛釋放量無異常。
但這并沒有終結(jié)疑問。檢驗(yàn)站相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，房間里的一套家具所釋放的甲醛，是每塊木板的總和，這被業(yè)內(nèi)稱為“累積效應(yīng)”，即“承載力”，在一個空間里，能容納多少平方米的人造板。然而，在國內(nèi)，最后認(rèn)定的只能是：一定溫度下，一塊木板所釋放的甲醛是否超標(biāo)。“這樣檢測更容易操作。但‘累積效應(yīng)’的確揭示了行業(yè)的盲點(diǎn)。”一個不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，在日本，“累積效應(yīng)”已受到關(guān)注。不過，目前王先生能依據(jù)的仍然是“一塊木板達(dá)標(biāo)，整套家具ok”的標(biāo)準(zhǔn)。這也意味著，暑假接下來的時間，3歲的貝貝仍然只能在客廳里待著。
[五問宜家]
晨報記者(以下簡稱晨報)：在甲醛釋放上，宜家采取何種標(biāo)準(zhǔn)？
宜家上海市場部經(jīng)理黃一敏(以下簡稱黃)：符合中國質(zhì)量的檢測標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說我們自己的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)苛一些。
晨報：客服說宜家符合的是歐盟標(biāo)準(zhǔn)，但消費(fèi)者買的衣櫥擱板標(biāo)示“GB”(中國標(biāo)準(zhǔn))，為什么不同？
黃：這要看具體產(chǎn)品，其實(shí)歐盟標(biāo)準(zhǔn)也不見得比中國標(biāo)準(zhǔn)高。
晨報：作為消費(fèi)者，應(yīng)該相信宜家客服說的，還是相信那塊擱板所標(biāo)識的？
黃：在中國銷售，當(dāng)然要符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。
晨報：為何一會兒是“歐標(biāo)”，一會兒是“國標(biāo)”？
黃：這方面是需要我們加強(qiáng)的。
晨報：消費(fèi)者在宜家購買的商品遇到質(zhì)量問題怎么辦？
黃：我們建議他通過工商局所認(rèn)可的第三方檢測機(jī)構(gòu)，對家具本身做檢測。如果有問題的話，我們會按國家相應(yīng)的要求來處理。此外，我們有“無理由退貨”規(guī)定。
