本月初，網(wǎng)友商先生報(bào)料稱，自己購買的康佳LED電視現(xiàn)故障，接連二次更換新電視后，依舊問題重重，然廠商始終堅(jiān)稱“正常”，致使自己維權(quán)無門。在大渝網(wǎng)的關(guān)注下，6月23日，此事已得到圓滿解決，商先生表示滿意。
康佳彩電有“豎線” 廠商準(zhǔn)修不準(zhǔn)換
日前，商先生在大渝網(wǎng)社區(qū)發(fā)帖報(bào)料稱，自己參加了某大型賣場(chǎng)的“家電以舊換新”活動(dòng)，于今年1月，以4299元購買了一臺(tái)24寸康佳LED電視。
今年5月15日，商先生首次安裝機(jī)頂盒后發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)播放時(shí)，畫面中間位置，有一道從上至下的藍(lán)色豎線，嚴(yán)重影響了觀看效果，他隨即向廠商報(bào)告了這一產(chǎn)品故障。
第二天，康佳集團(tuán)重慶分公司派遣維修人員上門查看了故障電視。商先生稱，維修人員認(rèn)定是屬于產(chǎn)品出廠問題，但因購買日期已超過15天，所以廠商不予更換，只同意返修。
第一次換電視 康佳兩度延期
與此同時(shí)，商先生也向購買彩電的賣場(chǎng)報(bào)告了此事。與廠商答復(fù)不同的是，賣場(chǎng)承諾，可以換機(jī)，但需提供一份由廠商出具的關(guān)于故障電視的質(zhì)量鑒定報(bào)告。于是，商先生又找到康佳集團(tuán)重慶分公司，要求做質(zhì)量鑒定。
“廠商維修師傅卻告訴我，明天直接為我換一臺(tái)，無需經(jīng)過賣場(chǎng)中轉(zhuǎn)，”商先生說，廠商同意了更換，但未提及質(zhì)量鑒定一事。然而，廠商的換電視的承諾并未如期兌現(xiàn)。商先生說，第二天，康佳集團(tuán)重慶分公司以“財(cái)務(wù)人員不在”為由，把換機(jī)時(shí)間延至5月28日。
5月27日，康佳重慶分公司以“沒有現(xiàn)貨”為由，再度推遲換機(jī)。直到6月3日晚7點(diǎn)半，商先生的“新電視”才姍姍來遲，且還是由賣場(chǎng)送來的。
新電視出現(xiàn)新問題 廠商堅(jiān)稱“屬正常”
“新電視”送來了，新的問題也來了。商先生發(fā)現(xiàn)，與之前的“豎線彩電”相比，這臺(tái)“新電視”的畫面略顯渾濁，還能看到不少的色塊和噪點(diǎn),“人臉看上去有點(diǎn)‘糊’”。賣場(chǎng)送貨人員則表示，可向廠商要求質(zhì)量鑒定，證明電視有問題，即可換機(jī)。
不過，商先生第二次提出的質(zhì)量鑒定要求，再一次被拒絕�？导鸭瘓F(tuán)重慶分公司一名售后維修人員先是通過電話，指導(dǎo)商先生進(jìn)行調(diào)試，無果。隨后維修人員又于6月8日上門調(diào)試后，堅(jiān)稱電視無質(zhì)量問題，噪點(diǎn)也屬正常。
當(dāng)日，商先生將此結(jié)果反饋與康佳集團(tuán)總部，并第三次提出做質(zhì)量鑒定的要求，但廠商仍然表示拒絕，并表示：“產(chǎn)品合格證就相當(dāng)于鑒定證明。”“合格證？之前那臺(tái)‘豎線電視’也有合格證，還不是出了問題么？”商先生反駁說。
在商先生的一再要求下，當(dāng)天下午，廠商派出一名維修人員上門查看。結(jié)果一樣，維修人員仍然認(rèn)為，電視機(jī)屬正常。郁悶不已的商先生隨即上大渝網(wǎng)報(bào)料了此事。
四度要求質(zhì)量鑒定 均被廠商拒絕
6月20日，小編從商先生處得知，又經(jīng)過數(shù)次溝通后，康佳集團(tuán)重慶分公司第二次為他更換了一臺(tái)彩電。然而，這臺(tái)電視機(jī)還是存在同樣的問題！“畫面模糊，尤其是看足球比賽時(shí)，有拖尾現(xiàn)象，球員們個(gè)個(gè)都像超級(jí)賽亞人一樣！”“屏幕在顯示一些深色畫面時(shí)，依舊能看到大量噪點(diǎn)”。
商先生隨即致電康佳，第四次要求做質(zhì)量鑒定時(shí)，康佳方面卻表示，“這臺(tái)LED電視就是正常的，如果不想要拖尾或噪點(diǎn)出現(xiàn)，那只有重新去買以前那種帶顯像管的老電視。”
“更換的電視明顯有問題，但廠商認(rèn)為屬正常，”商先生質(zhì)疑說，電視機(jī)是否清晰正常，有何參照標(biāo)準(zhǔn)？這樣的檢測(cè)是否權(quán)威有效呢？像現(xiàn)在這樣，電視有無問題全憑廠商說了算，這樣對(duì)消費(fèi)者公平嗎？
大渝網(wǎng)助網(wǎng)友維權(quán)成功 問題電視“病因”成謎團(tuán)
在看到網(wǎng)友報(bào)料帖后，大渝網(wǎng)編輯向康佳集團(tuán)轉(zhuǎn)達(dá)了商先生的投訴，提醒其盡快核實(shí)網(wǎng)友的訴求，并積極處理。
最終，6月23日晚，商先生向大渝網(wǎng)表示，拖了一個(gè)多月的電視“連連換”，終于得到積極處理，廠商表示，同意退貨。對(duì)于這樣的結(jié)果，商先生也表示滿意。他總結(jié)說，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，1個(gè)多月來，不停的在廠商、賣場(chǎng)、維修師傅、促銷員各方之間打了100多個(gè)電話，郁悶的情緒也影響了自己的工作和生活。然而，廠商卻始終保持一種高姿態(tài)、毫不退讓，使得他也險(xiǎn)些放棄維權(quán)。“這也反映出，目前國(guó)產(chǎn)家電品牌在售后服務(wù)水平上，遠(yuǎn)遜于進(jìn)口品牌。”
康佳LED彩電又是“豎線”又是“糊臉”，到底是電視機(jī)自身品質(zhì)問題？還是正如商先生一直懷疑的那樣，是廠商用廢舊電視充當(dāng)“新電視”更換給消費(fèi)者？抑或僅僅只是有線電視提供的信號(hào)不穩(wěn)定導(dǎo)致？針對(duì)網(wǎng)友們的諸多質(zhì)疑，小編也先后兩次致電康佳集團(tuán)，希望該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人能就此做出詳細(xì)解釋，并核實(shí)有關(guān)說法。不過，我們至今仍未能得到廠商的任何回應(yīng)。
律師說法：產(chǎn)品有問題 消費(fèi)者有權(quán)退換貨
廠商認(rèn)定“豎線電視”屬產(chǎn)品出廠問題，但以購買時(shí)間超過15天為由，拒絕更換，只同意返修。是否合理？重慶秉中律師事務(wù)所王凱律師認(rèn)為，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，依法經(jīng)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。廠商若自認(rèn)產(chǎn)品于出廠時(shí)即存在質(zhì)量問題，則表明產(chǎn)品問題不是消費(fèi)者造成的。因此，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。
王凱律師認(rèn)為，消費(fèi)者若懷疑電視機(jī)存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求廠商對(duì)有關(guān)質(zhì)量問題作出說明和答復(fù)。至于是否出具質(zhì)量鑒定報(bào)告，這需要由有資格的鑒定機(jī)構(gòu)作出，廠商不一定具備這樣的資格。
王凱律師表示，售后維修人員如果不具備鑒定人員的資格，同時(shí)也不是鑒定機(jī)構(gòu)的工作人員，其所作出的認(rèn)定不具備鑒定的效力。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)此存有異議時(shí)，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求其提請(qǐng)有關(guān)鑒定部門進(jìn)行鑒定。
王凱律師建議，消費(fèi)者購買家電出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)盡量與產(chǎn)品的銷售者進(jìn)行溝通和協(xié)商。此外，還應(yīng)當(dāng)保留好購貨憑據(jù)、發(fā)票、服務(wù)承諾、“三包”卡等作為維權(quán)的必要證據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，又無法通過協(xié)商解決時(shí)，則可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查和調(diào)解，也可向有關(guān)行政部門申訴，最后還可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。
