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國美網(wǎng)上商城申請退貨3周無音訊被指售后效率低
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-06-24 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  紅網(wǎng)長沙6月23日訊 (實習(xí)生 楊獨伊 記者 吳庠) “按照國美這樣的售后效率,真不知道何時才能完成退貨!”6月初,上海網(wǎng)友劉先生在國美電器購買的液晶電視,僅使用2天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。他隨即辦理了退換貨申請,但時至今日故障電視仍在家做“擺設(shè)”。

  劉先生在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱,本月初他在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺46寸三星液晶電視。但在安裝后使用2天,發(fā)現(xiàn)其中一臺電視屏幕無法顯示。6月8日,三星售后人員上門檢測為質(zhì)量問題,為其開具了退換貨專用鑒定單,以用于聯(lián)系國美售后進行退換貨。

  “在接下來3周的時間里,我踏上了漫長的‘換貨申請之路’”。由于劉先生所購電視型號已無貨,他聯(lián)系國美電器要求進行退貨,并按要求辦理好了相關(guān)申請手續(xù),但此后就沒有了消息。劉先生稱,他先后6次致電國美售后咨詢此事,客服人員都每次都回復(fù)“兩個工作日內(nèi)會聯(lián)系他”,但故障電視至今還擺在客廳里當(dāng)“擺設(shè)”。

  今日下午,紅網(wǎng)記者聯(lián)系了國美總部售后,客服證實劉先生提交換貨申請已過2周。至于未能及時得到處理的原因,客服稱其退換貨是通過當(dāng)?shù)貙嶓w店進行處理,程序上的確認與核實需要一定的時間,售后服務(wù)記錄顯示商家已安排人上門取件,“我們會督促當(dāng)?shù)貙嶓w店,盡快幫助顧客完成退貨”。

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    來源:紅網(wǎng)   責(zé)編:李婉茹

     
     
     








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