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600毫升裝百事可樂的瓶蓋上標(biāo)有相關(guān)兌獎信息。 記者黃中明 攝
“打開一瓶600毫升裝的百事可樂，我發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)寫有‘贈飲’字樣，用瓶蓋可兌一瓶500毫升裝的百事可樂飲料。為此，我跑了七八個商店，根本就找不到這種500毫升裝的!”連日來，有消費者發(fā)現(xiàn)，百事可樂目前正在舉行的“渴望揭蓋贏”有獎促銷活動中，“贈飲”獎品有“空頭支票”之嫌。
6月20日，記者走訪了濟南部分商場超市，發(fā)現(xiàn)均無出售500毫升裝百事可樂的。對此，濟南百事可樂飲料有限公司表示，500毫升裝的百事可樂在濟南的確還未上市。對于百事可樂來說，有獎促銷可信度遭質(zhì)疑已并非首次。
無處兌獎：消費者自稱被忽悠
近日，市民晏先生在商店購買了一瓶600毫升裝的百事可樂飲料，打開后發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)側(cè)標(biāo)有“贈飲”字樣。根據(jù)百事可樂公司的“渴望揭蓋贏”有獎促銷活動規(guī)則，他可以拿該瓶蓋去換一瓶500毫升的百事可樂飲料。
然而，晏先生一連找了多家經(jīng)銷商，對方均不給兌獎，并稱現(xiàn)在濟南市面上還沒有500毫升裝的百事可樂。“500毫升裝的飲料還沒上市，為何就拿來做有獎促銷的贈品?”晏先生稱。
走訪市場：找不到500毫升裝的贈飲
記者通過一瓶600毫升裝的百事可樂飲料瓶外包裝看到，百事可樂公司正在進行“渴望揭蓋贏”促銷活動，兌獎時間從2011年3月15日開始，截止到2011年7月15日。獎項的第二條規(guī)定：瓶蓋內(nèi)印“贈飲”，即獲百事可樂500毫升一瓶，共135萬名，中獎率約3%。
20日，記者一連走訪了10處經(jīng)銷商，對方均稱對百事可樂這一“渴望揭蓋贏”有獎促銷活動并不知情，他們現(xiàn)在不銷售500毫升裝的百事可樂，因而也不提供瓶蓋兌換贈飲的服務(wù)。
有經(jīng)銷商表示，近幾個月來，的確有消費者拿著印有“贈飲”的瓶蓋來兌獎，但最后掃興而歸。
求證廠商：還沒賣過500毫升裝的
20日下午3點，記者先后10次致電百事可樂“兌獎零售店咨詢熱線”，一直無人接聽。最終，濟南百事可樂飲料有限公司工作人員告訴記者，這種500毫升裝的飲料，在濟南的確還沒有上市。
被問及消費者手中印有“贈飲”的瓶蓋該如何兌獎時，對方留下了記者的手機號，稱咨詢后給予回復(fù)，但截至當(dāng)天下午6點30分記者發(fā)稿時，對方尚未回復(fù)。
采訪中記者了解到，除濟南外，北京等地的消費者也對百事可樂的“渴望揭蓋贏”有獎促銷活動提出質(zhì)疑。百事可樂北京方面曾表示：“百事可樂600毫升裝飲料就要上市，在這之前，會為消費者兌換600毫升裝的，但只有指定網(wǎng)點才能提供贈飲的兌換，消費者可以撥打瓶子上的兌獎熱線，工作人員會提供距離最近的兌獎點。”
接連遭疑：“瓶蓋門”后又增“贈飲門”
有獎促銷活動可信度遭遇質(zhì)疑，對于百事可樂來說已不是第一次了。2010年世界杯期間，不少消費者在百事可樂發(fā)起“揭蓋勁贏”促銷活動中，無法找到印有“冠軍”的瓶蓋，難以獲得關(guān)鍵獎項，百事可樂一度遭遇信任危機。孰料不到一年時間內(nèi)，“瓶蓋門”風(fēng)波尚未完全過去又遭遇“贈飲門”。
對此，《新世紀(jì)營銷策略》作者、營銷界學(xué)者林建認(rèn)為，有獎促銷是把“雙刃劍”，類似“再來一瓶”、“開蓋贈飲”等促銷方案，在短時期內(nèi)會大大拉升產(chǎn)品的銷量，但隨著眾多未中獎?wù)叩氖百|(zhì)疑情緒的凸顯，會給品牌的美譽度帶來損害。
他認(rèn)為，若消除有獎促銷“雙刃劍”的負(fù)面效應(yīng)，有獎促銷活動的設(shè)計還需更加完善。例如獎品的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個人信息需要公布(在活動規(guī)則上注明，消費者若領(lǐng)獎需要接受公布名單的條件)，向社會滾動發(fā)布活動的進展細(xì)節(jié)等等。 |
