手機(jī)中的兩個儲存記錄

被興隆大家庭手機(jī)銷售人員撕掉的封貼

東北新聞網(wǎng)訊(記者田理) 一部嶄新的手機(jī)，在開封之后卻變成了二手貨，奇幻不?但這次不是劉謙的近景魔術(shù)，而是發(fā)生在沈陽興隆大家庭中的一件真事。市民趙女士在新買的LG手機(jī)里驚訝的發(fā)現(xiàn)“殘留”的電話號碼薄。

事件回放：

2011年6月6日，趙女士在沈陽興隆大家庭(中街店)購買了一部LG-C320手機(jī)。在趙女士確認(rèn)購買后，興隆大家庭的銷售人員提示仔細(xì)檢查商品盒封貼，在確認(rèn)無誤后，并當(dāng)著趙女士的面劃開封貼取出新機(jī)。趙女士看到商場這么謹(jǐn)慎的銷售過程，再考慮到興隆大家庭在沈陽的知名度，所以并未疑心，拿著新手機(jī)離開了柜臺。

當(dāng)日14時，趙女士在興隆大家庭附近就餐時拿出新買的手機(jī)把玩，不料卻意外的發(fā)現(xiàn)在新買的LG手機(jī)中，竟儲存著兩個陌生的姓名及電話號碼。一個姓名："白某某"，號碼"130********";另一個姓名："爸爸"，號碼："17951137********"，手機(jī)號碼前竟還有17951的長途優(yōu)惠活動!發(fā)現(xiàn)問題后，趙女士又重新的仔細(xì)檢查了手機(jī)機(jī)身，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋有幾處輕微的劃痕，所以趙女士懷疑新買的LG手機(jī)在購買之前有可能被人使用過了。

親眼目睹銷售人員劃開外包裝上的封貼，封貼上還標(biāo)有"若標(biāo)簽損壞請勿接收"的字樣，為什么里面會封著一部"有存儲記錄"的手機(jī)?帶著這樣的疑問，趙女士立即回到了興隆大家庭LG手機(jī)柜臺證實(shí)。興隆大家庭LG專柜負(fù)責(zé)人李店長在得知此事后表示，“手機(jī)可能在柜臺上經(jīng)其它顧客試用，因不滿意退貨所致。”趙女士不解了，既然是這樣，那么經(jīng)人退貨的手機(jī)為什么又被粘上封貼?

興隆大家庭手機(jī)部負(fù)責(zé)人燕經(jīng)理則表示：“LG手機(jī)在進(jìn)入興隆大家庭之前應(yīng)是密封好的，封貼并非興隆的工作人員后貼上去的。”也就是說LG手機(jī)在進(jìn)入興隆大家庭之前就有了"電話本"存儲記錄?

密封的包裝里，卻出現(xiàn)了一部"二手機(jī)"，問題究竟出在哪里?是生產(chǎn)環(huán)節(jié)?還是銷售環(huán)節(jié)?記者就此事采訪了遼寧省消費(fèi)者協(xié)會投訴監(jiān)督部馮增雯主任。馮主任表示，因商家在工作中存在失誤導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損時，商家應(yīng)在5個工作日內(nèi)找出"工作失誤"環(huán)節(jié)所在，給消費(fèi)者一個明晰的答案。但是距趙女士購買手機(jī)后的第五天(11號)，記者和趙女士并未接到興隆大家庭方面的任何答復(fù)。

四方會談，深究問題根源在何處

6月13日，省消協(xié)在三樓會議室就趙女士購買手機(jī)一事組織見面會，與此事相關(guān)單位包括興隆大家庭、LG手機(jī)銷售商以及趙女士本人紛紛出席。省消協(xié)投訴監(jiān)督部馮增雯主任說：“此次將大家聚在一起的目的，就是要查出問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)。”

省消協(xié)：查辦到底!

會議上，省消協(xié)馮主任表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，“趙女士購買到二手手機(jī)，而且還是在興隆大家庭這樣在沈城地區(qū)家喻戶曉的商場，性質(zhì)上來說算是比較惡劣的。不管是誰的責(zé)任，我們會將這個事情做到底，給趙女士本人以及廣大關(guān)心此事的網(wǎng)友一個交代。”

興隆大家庭：銷售制度與還是貨源都沒問題

興隆大家庭業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人許先生說，“在之前處理此類售后問題時，我們是不愿意讓廠家參與。因?yàn)轭櫩驮谂d隆大家庭購買的商品，商場應(yīng)該根據(jù)情況來進(jìn)行處理。”當(dāng)記者就是否有可能在進(jìn)貨源頭上出現(xiàn)二手手機(jī)或翻新手機(jī)情況時，許先生堅(jiān)定的說：“絕對不會，我們不會因?yàn)檫@點(diǎn)蠅頭小利丟失了企業(yè)的信譽(yù)。”

而針對包裝完好的手機(jī)在開封后卻變成了“二手手機(jī)”的情況，許先生猜測，有可能是興隆大家庭的營業(yè)員試機(jī)或檢驗(yàn)時所為。而興隆大家庭手機(jī)銷售部經(jīng)理燕先生則說：“興隆大家庭有明確規(guī)定，任何銷售員是不得私自打開手機(jī)包裝進(jìn)行試機(jī)的。”既然進(jìn)貨渠道沒有問題，而商場的銷售人員也沒有私自對手機(jī)開封，難道問題出現(xiàn)在LG手機(jī)廠商的身上?

LG：手機(jī)沒問題，LG沒責(zé)任

由于有事在身，LG手機(jī)銷售部負(fù)責(zé)人李女士在會議中途才來到省消協(xié)。在簡要了解了趙女士的遭遇以及興隆大家庭的發(fā)言后，李女士做出了一個假設(shè)，而這個假設(shè)卻令在場的趙女士有點(diǎn)哭笑不得。

李女士首先向購買LG手機(jī)的趙女士確認(rèn)是否在柜臺進(jìn)行了驗(yàn)機(jī)，在談到手機(jī)中有電話號碼薄紀(jì)錄時，李女士則說：“手機(jī)上的電話號碼本是什么時間復(fù)制上去的，這個不好說。究竟是電話本在手機(jī)出廠時就存在還是消費(fèi)者購買后插卡或試機(jī)時復(fù)制上去的，我們不好鑒定這個責(zé)任，但我們機(jī)器出廠時，是肯定沒有問題的。”

對于手機(jī)上有著細(xì)微劃痕的情況，李女士說：“這種亮面兒的手機(jī)，一般手一碰或者從包裝盒里拿出來就會稍微產(chǎn)生一點(diǎn)生劃痕，所以機(jī)器上有劃痕也是非常正常。”

趙女士：售前售后差距咋就這么大哪!

聽了LG方面的解釋，趙女士有些難以接受。趙女士說：“如果單單因?yàn)槭謾C(jī)上輕微的劃痕來說，這個手機(jī)我也可以用，但是電話里還有電話號碼儲存紀(jì)錄，我確實(shí)難以接受，花新機(jī)器的錢卻買了個二手手機(jī)，這事放在誰身上也接受不了!”

而就LG方面所說電話號碼里的儲存記錄有可能是趙女士自己復(fù)制上去的可能，趙女士說：“手機(jī)中這兩個人我都不認(rèn)識，我就算編也不至于編的這么準(zhǔn)吧?買手機(jī)時都說怎么怎么好，一出問題為何都往消費(fèi)者身上推呢?”

此時會議陷入僵局，沒有代表再出面講話。省消協(xié)代表馮主任見狀暫停了本次談話，并向記者承諾說三日內(nèi)會有一個明確的答復(fù)。隨后各位代表離席，而在記者和趙女士走出省消協(xié)辦公樓時，卻發(fā)現(xiàn)LG和興隆大家庭的負(fù)責(zé)人停留在了一樓大廳中，至于談話內(nèi)容記者不得而知。

記者手記：

消費(fèi)者維權(quán)就像消費(fèi)者與商家的一場博弈，本次事件中，趙女士在興隆大家庭購買到了一部LG的“二手手機(jī)”，在各方代表的交涉時，興隆大家庭表示無論從商場的銷售制度上還是進(jìn)貨渠道上都沒有問題。而LG方面則經(jīng)過解釋后將問題踢給了消費(fèi)者。兩個和此事有著直接關(guān)系的廠家都將責(zé)任推的一干二凈，最后導(dǎo)致交涉陷入僵局。我們不禁要問，既然每個環(huán)節(jié)都正常，那么趙女士手中的手機(jī)究竟是從何而來?或者百姓心中的“去大商場買東西放心”的心態(tài)是否應(yīng)該發(fā)生改變了?對于此事件的進(jìn)展本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。