沈女士向12345市長熱線反映：我從位于紹興路343號華洲創(chuàng)業(yè)大廈的光明乳業(yè)杭州公司處訂購了6月份的牛奶。但在6月2日早上取奶時，我發(fā)現(xiàn)送來的奶是5月31日凌晨生產(chǎn)的，已經(jīng)過期，我認(rèn)為光明杭州公司送過期牛奶給消費者的行為不合理，要求相關(guān)部門幫助調(diào)處。

　　消費者：得不到和消費相當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，我很失望

　　“我們家一直都在訂牛奶喝的，之前訂的是美麗健、雙峰，這個月改訂光明牛奶了，也是因為覺得它是老牌子，名氣大，兩塊七一瓶的牛奶，也不算便宜了，我想品質(zhì)應(yīng)該有保證吧。”家住杭州東新園苠盛苑的沈女士，剛剛花費81元訂購了6月份的光明一號特濃奶。

　　6月2日早上，沈女士去樓下的奶箱取了牛奶，在坐電梯上來的途中，閑來無事就拿著牛奶端詳起來，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是5月31日。“一般當(dāng)天收到的牛奶，都是前一天生產(chǎn)的，這次怎么送前天的奶過來呢？”沈女士說，牛奶的包裝上明明白白寫著“2-6℃條件下冷藏2天”的保質(zhì)期限，而這份前天生產(chǎn)的牛奶，被擱在奶箱里，肯定已經(jīng)不保鮮了。

　　沈女士撥打了訂奶公司的電話反映情況，對方卻不承認(rèn)自己送去的牛奶是過期的，說牛奶還在保質(zhì)期內(nèi)，“可以喝”。沈女士感到很生氣，“我媽媽是癌癥二次復(fù)發(fā)的病人，為了給她補(bǔ)充營養(yǎng)，我才訂你們的鮮奶，就是相信它是保證新鮮的呀。”

　　沈女士說，牛奶外包裝上明確寫著生產(chǎn)時間是5月31日2點零2分，也就是凌晨，從這個時間到她收到奶的時間，明顯超過了兩天，光明杭州公司不能否認(rèn)牛奶是過期奶。她拿著訂奶的81元的繳費收據(jù)，要求光明公司返還她九百元費用，但遭到拒絕。

　　“光明杭州公司那邊，也答應(yīng)過再賠我三個月的牛奶，但是說實話，經(jīng)過這一次，我對光明公司已經(jīng)失去信心了，還會再喝他們的牛奶嗎？”沈女士表示，在與光明公司溝通過程中，對方一度不認(rèn)賬、不重視的態(tài)度，讓她很失望。

　　光明公司：要求賠10個月的牛奶太過分

　　光明杭州公司的陳經(jīng)理坦言，沈女士的這件事情讓他很為難。“她向我們反映了這個情況后，我們也第一時間派人過去看了，商量解決辦法。她說要‘退一賠十’，我也答應(yīng)賠給她了。哪里知道她要的不是賠10份牛奶，而是10個月的牛奶！”這樣的要求“太過分”，他無法滿足。

　　陳經(jīng)理說，在沈女士最初投訴牛奶過期時，公司并沒有承諾過只送當(dāng)天生產(chǎn)的牛奶什么的，可能難免有時候送去的牛奶新鮮度差了一點，但肯定不會送過期奶的。送奶工每天去給用戶送牛奶時，遇到?jīng)]喝掉的過期奶都會收回來直接倒掉，不會重復(fù)使用。

　　“每天送出去幾十萬份牛奶，有時候難免疏忽出錯，混進(jìn)去一兩份不那么新鮮的。我承認(rèn)我沒做到100%，可能只做到99%吧，但是我也是盡力了。”陳經(jīng)理說。

　　消協(xié)：1天的牛奶過期，可索賠10份牛奶

　　關(guān)于消費者要求的賠償是否合理合法，下城區(qū)消協(xié)的國副秘書長指出，我國法令中規(guī)定，商家生產(chǎn)不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品進(jìn)行銷售，消費者有權(quán)利要求退一賠十。

　　國副秘書長說，如果沈女士6月2日收到的牛奶真的是過期奶，她可以要求賠償10份牛奶，但是如果說是因為訂了整個月的牛奶，就要求按10倍賠償10個月的牛奶，就說不過去了。“因為在6月2日以后，消費者收到的牛奶是不是符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并不能夠確定，而且消費者也不能假定牛奶還會是過期的。”