為了修這部N96，韓先生生了一肚子氣

韓先生在即墨諾基亞客服中心花480元換了一條排線

城陽客服檢測結果前后不一，換排線僅需280元

　　半島網(wǎng)6月7日消息 最近，即墨市民韓先生因為修手機生了一肚子氣。他的諾基亞N96分別在即墨和城陽兩家諾基亞客服中心做檢測，即墨客服稱“手機屏幕壞了，需要更換”，城陽客服先稱“手機僅是排線問題，無需換屏”，后又改稱“的確是屏幕壞了”。韓先生懷疑兩家客服串通欺騙消費者。為此，諾基亞城陽客服中心的王經(jīng)理表示，不存在串通的情況，是因為工作失誤才導致檢測結果有出入。

　　市民爆料：手機做檢測客服中心前后不一

　　“這部N96買了不到兩年，當時花了4000多。” 韓先生說，5月26日，他在即墨諾基亞特約維修中心花480元更換了手機排線，可沒過幾天手機又壞了，工作人員再次檢測后稱“手機屏幕壞了，需要更換”。韓先生致電諾基亞全國客服，對方建議他到城陽區(qū)的諾基亞客服中心維修。6月1日，韓先生拿著手機到城陽諾基亞客服中心做檢測，工作人員稱“手機就是排線壞了，不需要換屏”，并告訴韓先生“更換排線的費用在280元”。

　　由于兩家客服中心給出的檢測結果不一樣，而且更換排線的費用也差了200元，韓先生決定再次聯(lián)系諾基亞全國客服后，再決定手機修不修，并且當天他將手機留在了店內(nèi)。“走之前我囑咐工作人員，在我取手機之前不用再做檢測了。”韓先生說，當天晚上他將情況反映給諾基亞全國客服，對方表示“48小時內(nèi)會給答復”。“可第二天，我接到城陽客服中心的電話，說昨天檢測錯了，我的手機就是屏幕壞了。” 對于這樣的說法，韓先生十分不滿。

　　“該不會是即墨客服和城陽客服串通好了，一起坑我的錢吧？不然怎么前一天還告訴我是排線問題，第二天就說屏幕不好？”由于兩家客服中心先后給出了不同的檢測結果，而同一家客服中心又在一天內(nèi)推翻了自己的說法，對于諾基亞客服這樣反反復復、前后不一的做法，韓先生本人十分不滿。

　　城陽客服：工作失誤導致檢測結果有出入

　　6月7日上午，記者聯(lián)系到城陽諾基亞客戶服務中心。據(jù)工程師秦先生介紹，韓先生的手機“的確是屏幕壞了，需要更換”。至于為何前一天僅檢測出是排線問題，秦先生解釋“因為當天太忙了，只是憑經(jīng)驗判斷是排線故障”，而之后經(jīng)過仔細檢測后，才發(fā)現(xiàn)問題出在屏幕上。秦先生告訴記者，韓先生的手機屏幕不是諾基亞原廠的，而是組裝屏，懷疑消費者之前在小店里換過屏幕。

　　記者又聯(lián)系到城陽諾基亞客戶服務中心的王經(jīng)理。王經(jīng)理表示，無論消費者到哪一家諾基亞指定的維修點做檢測，檢測結果都是一樣的，不存在韓先生懷疑的“即墨客服和城陽客服提前串通好”的情況，“之前是因為工程師太忙導致工作失誤才使得檢測結果有出入”。至于兩家維修點的排線更換差價問題，王經(jīng)理解釋稱，因為庫存的排線比較多，所以價格才比即墨客服優(yōu)惠。

　　最后，王經(jīng)理稱，如果消費者對他們的檢測結果還有異議，他們可以現(xiàn)場給消費者換排線或者換屏，以此確定手機究竟是哪里出了問題。

　　對于城陽客服的說法，記者再次聯(lián)系到韓先生。“我的手機是在正規(guī)商店買的行貨，之前也從沒維修過，怎么會是組合屏？商家這樣三番五次地出爾反爾，如果他們維修的時候再給我弄壞什么件，這件事就更說不清楚了。”最后，韓先生無奈地表示，既然城陽客服已經(jīng)道了歉，這件事他也就不再繼續(xù)追究了。