煮出方便面，發(fā)現(xiàn)有蟲子

　　李女士的女兒愛吃方便面，5月25日，她到佳世客買了兩大包，“一大包里有五小包，第一大包吃到最后一小包的時候，發(fā)現(xiàn)里面竟然有個黑色蟲子！嚇得俺女兒把筷子都扔了。”后來跟佳世客聯(lián)系，又聯(lián)系了廠家，感覺廠家并不重視，佳世客答應(yīng)十倍賠償，廠家也沒有表態(tài)。

　　A 煮完方便面，發(fā)現(xiàn)里面有個蟲子

　　5月31日中午，記者見到了李女士，方便面已經(jīng)被廠家收回，但小票仍在李女士手中 ，她已經(jīng)對方便面的情況進(jìn)行了拍照。小票顯示，李女士買的是康師傅紅燒牛肉面五包裝，一共買了兩大包，發(fā)現(xiàn)方便面里有蟲子是在 5月29日，“星期天早晨，我沒有做飯，我就煮了包方便面。”李女士回憶說，“煮完后，我盛了一碗給她，她用筷子一夾，發(fā)現(xiàn)面里有個黑色的小東西。”

　　“我本以為是蔥花，仔細(xì)一看，竟然還有觸須和腿，清清楚楚的，擺明了是個蟲子，就像個小蟑螂。”

　　記者看了看照片，的確，黑色的小蟲子，長長的觸須，有點發(fā)紅的腿，“我女兒惡心得趕緊把筷子都扔了。”

　　B 感覺廠家很不重視

　　發(fā)現(xiàn)蟲子后，李女士趕緊撥打了佳世客的客服電話，“工作人員說給我找廠家 ，讓廠家聯(lián)系我協(xié)商解決。我在家等到下午很晚，也沒有接到廠家的電話。我又給佳世客客服打了個電話，說如果再不跟我聯(lián)系，我就找其他途徑解決問題。過了十分鐘，他們廠家才終于給我來了電話，約了明天見個面。”

　　30日那天，李女士在佳世客跟廠家代表見了面，“來的不是主管，而是另一個小姑娘，什么也做不了主，老是說得請示領(lǐng)導(dǎo)。我把佳世客一位主管叫了過來，三方一起協(xié)商解決，但是一直都是佳世客在跟我協(xié)商，廠家也沒有表態(tài)，也沒有答復(fù)，最后佳世客答應(yīng)對我買的兩大包方便面進(jìn)行十倍賠償，廠家只是把方便面收回了。”

　　“既然出現(xiàn)了問題，廠家就應(yīng)該重視起來，對這一批次的方便面進(jìn)行檢查，但是我見他們貨架上還在賣。而且在處理的過程中，他們態(tài)度也很不重視，不表態(tài)也無處理意見，反而是佳世客的人在跟我協(xié)商處理。”

　　C 廠家：不能確定是質(zhì)量問題

　　隨后，記者來到佳世客服務(wù)臺，對于李女士的事，客服中心主管張先生核實后告訴記者：“這種事情，一般情況下應(yīng)該得找一個第三方，證明蟲子是原來的方便面里的，畢竟吃出蟲子來誰都不愿意，我們佳世客先對此進(jìn)行了十倍賠償，剩下的工作就是我們跟廠家溝通，看看到底是不是方便面質(zhì)量問題。”

　　事后，記者又聯(lián)系了負(fù)責(zé)處理此事的康師傅銷售部門的一位工作人員，她告訴記者：“她跟我們反映的時間是星期天，我正好在外面出差，下午我就給她打了電話，約好第二天見面協(xié)商解決。第二天我又去了黃島，就讓我的一個同事過去了。原則上我們是要搜集資料，拍照片，然后到公司進(jìn)行鑒定，如果確定是我們的質(zhì)量問題，我們才會給予賠付。但是顧客已經(jīng)把方便面煮了，我們看到的這個小東西是跟方便面分離的，到底是原來面里的，還是事后跑進(jìn)去的，已經(jīng)很難進(jìn)行鑒定了，但是為了讓顧客滿意，佳世客還是先行賠付，現(xiàn)在我們也已經(jīng)跟超市處理好了。我們方便面的質(zhì)量是沒有問題的，還從來沒有顧客向我們反映里面有蟲子。”