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許先生母親家有一臺觸摸屏的松下愛妻號洗衣機。今年5月，洗衣機的滾筒突然不轉(zhuǎn)動了。于是，許母撥打了當初購買洗衣機時和保修單一起提供的“松下”維修電話88081909報修。
5月11日上午，維修工上門來了。“我母親說，維修工‘搗鼓’了一會，滾筒就開始轉(zhuǎn)動了。”許先生說，“他說是我母親觸摸屏按錯了，洗衣機是可以正常使用的。”
許母看到滾筒轉(zhuǎn)動了，又聽了維修工的話，以為洗衣機沒事了，就轉(zhuǎn)身去忙自己的事了。“可過了一會，我母親就聞到一股焦味，這時維修工說洗衣機的電腦板有問題，已經(jīng)燒掉了。”許先生說，“維修工說維修電腦板要300元，當時我母親沒有同意，于是他收了30元上門費就走了。”
許先生認為，電腦板燒壞是維修工操作不當造成的。“因為之前滾筒已經(jīng)轉(zhuǎn)動了，說明已經(jīng)修好了。此外，據(jù)我母親說，維修工在家里呆了很久，滾筒就一直空轉(zhuǎn)著，這時間都夠洗一次衣服了，是不是空轉(zhuǎn)太久導致電腦板燒壞呢？”
5月12日，許先生撥打88081909詢問情況。“接電話的女孩子態(tài)度蠻好，但不承認電腦板是維修工修壞的。他們認為既然我們叫了維修工，那么洗衣機肯定是有問題的，而這個問題就是電腦板不好。后來對方說，給我250元的優(yōu)惠價幫我修好。但是我覺得洗衣機是他們修壞的，他們應該免費幫我修好。對方說這個情況要向上級匯報，商量之后再跟我聯(lián)系。”
然而，許先生一直等到昨天，修理公司都沒有和他聯(lián)系。無奈之下，許先生向本報求助。
“萬捷”并非松下洗衣機特約維修點
昨天下午，記者撥打了許先生提供的維修電話88081909詢問此事。電話撥通后，記者詢問這里是否松下洗衣機的特約維修部，對方一開始說“是”，隨后又說“不是”。
相關(guān)工作人員唐小姐沒有透露這里到底是哪家維修部，但對許先生反映的事情進行了解釋：“我們維修工在檢修洗衣機時，會先通電試機，當時許母家的洗衣機滾筒在通電后是不轉(zhuǎn)的，維修工就認為是電腦板出了問題。之后讓洗衣機空轉(zhuǎn)是為了檢查洗衣機的其他部件有沒有問題，而維修時聞到焦味也是很正常的。”
對此，許先生反駁說：“當初我打電話問他們是不是松下洗衣機維修門店時，他們回答說是�，F(xiàn)在怎么又不是了呢？而且那個維修工起碼在我母親家呆了2個小時，既然早就修好或者檢查出有問題，為什么還讓洗衣機空轉(zhuǎn)這么久？”
隨后，該維修部負責人張先生向記者解釋，他們是杭州萬捷電器維修服務部，根據(jù)維修工上報的情況看，當時在通電試機后，洗衣機滾筒依然不轉(zhuǎn)，于是維修工認為是電腦板壞了，之后就沒有再修，這期間滾筒也一直沒有工作過。
當記者提出許先生、唐小姐、修理工三方的說法都不同，張先生表示：“這個情況還需要核實。如果是修理工故意隱瞞不報，我們是不會包庇他的。”
隨后，許先生來電反饋記者，“萬捷”已同意在近幾天內(nèi)上門免費幫他將洗衣機維修好。
松下洗衣機客戶服務熱線為400-6611-315
杭州松下洗衣機特約維修點的號碼是多少？ 如果許先生找他們，維修費又怎么收取呢？
昨天，記者撥打了杭州松下洗衣機客戶服務中心熱線400-6611-315�？头ぷ魅藛T表示，目前在杭州市區(qū)，松下洗衣機指定的維修點只有兩家。一家是杰松家電售后服務部，位于文一路和湖墅南路附近，電話是0571-88841971；另一家是華安家電售后服務部，位于天苑路附近，電話是0571-86020535。消費者可直接撥打杭州松下洗衣機客戶服務中心熱線400-6611-315或400-8811-315進行咨詢。
該工作人員還表示，目前“松下”洗衣機上門維修的上門費是30元，另根據(jù)維修強度，分為大修和小修，大修60元，小修30元。如需更換配件，則要根據(jù)洗衣機的型號來計算費用。
許先生向本報熱線85188518反映：我母親家有個松下愛妻號洗衣機，5月份突然滾筒不轉(zhuǎn)了。維修工來了后說是我母親操作錯了，洗衣機是可以正常使用的。他操作了以后滾筒開始轉(zhuǎn)了，我母親以為沒事了，就去廚房忙了。后來她突然聞到一股焦味，這時維修工說洗衣機的電腦板燒掉了，維修費要300元。我認為是維修工操作不當導致電腦板壞了，希望商報維權(quán)。 |
