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半島都市報(bào)5月13日訊(記者 肖良華)“我駕駛的車與前方的車追尾了，前面的車受損，損失超過2000元，地點(diǎn)在……”5月13日，本市經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的10家保險(xiǎn)公司都相繼接到了這樣的報(bào)案電話。一場保監(jiān)部門組織的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測評在這里展開。多數(shù)保險(xiǎn)公司的服務(wù)比較到位，但一些小細(xì)節(jié)仍不盡如人意，其中陽光保險(xiǎn)接到報(bào)案后一個(gè)多小時(shí)才到現(xiàn)場。保監(jiān)局有關(guān)人士表示，測評結(jié)果將于近期公布。
車主撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話以后，理賠員會在多長時(shí)間趕到現(xiàn)場，成為測評的一項(xiàng)重要內(nèi)容。參加本次測評的10家保險(xiǎn)公司為：人保、平安、太平洋、大地、華泰、永安、陽光、安誠、安華、中華聯(lián)合。
有關(guān)人士介紹說，青島保險(xiǎn)公司慣例規(guī)定，市區(qū)內(nèi)是接到報(bào)案后半小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，郊區(qū)是40分鐘，由于測評地點(diǎn)位于梅嶺西路，屬于市區(qū)范圍，因此測評在半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的保險(xiǎn)公司算是合格的。
而在13日下午的測評中，一家公司的理賠員只用了7分鐘就到達(dá)了測評現(xiàn)場。在半小時(shí)內(nèi)先后到達(dá)現(xiàn)場的保險(xiǎn)公司為人保、太平洋、平安、中華聯(lián)合、永安、安誠等六家保險(xiǎn)公司，其他保險(xiǎn)公司查勘車到達(dá)事故現(xiàn)場時(shí)間均超過了半個(gè)小時(shí)。
最后一個(gè)抵達(dá)現(xiàn)場的，是陽光保險(xiǎn)。陽光保險(xiǎn)青島分公司從報(bào)案到理賠員到達(dá)現(xiàn)場共用時(shí)1小時(shí)10分鐘，據(jù)陽光保險(xiǎn)理賠員解釋，他從即墨市趕到梅嶺西路，路況不熟，并且當(dāng)天在市南、市北、嶗山三個(gè)區(qū)域值班，一個(gè)小時(shí)內(nèi)接到六個(gè)查勘指示，因此忙不過來，到現(xiàn)場的時(shí)間晚了一些。
大地保險(xiǎn)青島分公司理賠員用時(shí)45分鐘才到達(dá)現(xiàn)場，華泰財(cái)險(xiǎn)青島分公司理賠員用時(shí)50分鐘，安華保險(xiǎn)理賠員用時(shí)比華泰財(cái)險(xiǎn)要略長一些。
據(jù)記者了解，小規(guī)模保險(xiǎn)公司在人員配置與調(diào)度上存在問題，如大地保險(xiǎn)公司在青島市區(qū)只有三個(gè)現(xiàn)場查勘員，陽光保險(xiǎn)公司勘查員需要同一時(shí)段負(fù)責(zé)三個(gè)片區(qū)的查勘工作。
作者：肖良華來源半島網(wǎng)-半島都市報(bào)) |
