主持人（老姚）：萬象城早就開始計(jì)劃停車收費(fèi)。一般來說一些大型的商場包括一些超市，只要顧客買東西消費(fèi)了，停車都是免費(fèi)的。萬象城停車開始收費(fèi)，首先要通過物價(jià)部門備案。這個停車收費(fèi)有沒有依據(jù)，我們來咨詢一下江干區(qū)物價(jià)局價(jià)格管理科的俞科長。俞科長你好，萬象城停車收費(fèi)有沒有報(bào)過你們物價(jià)局？

　　俞科長：萬象城停車收費(fèi)現(xiàn)在還沒有向我們物價(jià)局報(bào)過，應(yīng)該說他們已經(jīng)開始辦理手續(xù)了，現(xiàn)在還在審核當(dāng)中，審核通過后我們再給他進(jìn)行備案，原則上是3個工作日內(nèi)完成。我們前天接到投訴后已經(jīng)責(zé)令他在沒有報(bào)批前停止收費(fèi)了，并且督促他馬上辦理備案手續(xù)。如果有要退費(fèi)的情況，將會由價(jià)格檢查所對其進(jìn)行依法處理。

　　主持人（老姚）：這樣的商場按照規(guī)定是可以對停車進(jìn)行收費(fèi)的嗎？

　　俞科長：是可以收費(fèi)的。但是前提是必須要到我們物價(jià)部門來備案。通過備案以后，還要對收費(fèi)進(jìn)行公示，在停車場比較顯眼的地方放一個停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只要公示了馬上就可以實(shí)行收費(fèi)了。

　　主持人（老姚）：像這位先生停了3個小時收費(fèi)30元錢，10元錢一個小時。這個收費(fèi)有沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　俞科長：這個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是市場調(diào)節(jié)價(jià)，需要商家做一個成本核算，比如說收10元錢一個小時，這個10元錢是怎么組合的，要通過成本核算顯示出來。之后，再由我們物價(jià)部門進(jìn)行審核，然后定價(jià)。

　　主持人（老姚）：萬象城停車收費(fèi)幾個月前就已經(jīng)在談?wù)撨@個問題了，怎么可以不向物價(jià)部門報(bào)批審核，自行開始收費(fèi)了呢？現(xiàn)在這樣是屬于非法收取停車費(fèi)用，因?yàn)閭浒甘掷m(xù)還沒有完成�，F(xiàn)在我們把萬象城客戶高級主管許主管電話連進(jìn)來。

　　許主管： 我們客服主要負(fù)責(zé)收費(fèi)。

　　主持人（老姚）：你開始收費(fèi)也是得到上級部門的許可才執(zhí)行的。你的主管領(lǐng)導(dǎo)是哪個部門？這件事情最主要是由哪個部門負(fù)責(zé)？

　　許主管：停車收費(fèi)是由物業(yè)公司負(fù)責(zé)辦理的。我們是同一個公司，每個部門承擔(dān)不同的工作任務(wù)。我們部門是接到負(fù)責(zé)收費(fèi)的任務(wù)，我們就去執(zhí)行了。

　　主持人（老姚）：你接到的工作應(yīng)該是你上級主管領(lǐng)導(dǎo)給你下的指令你才能夠這樣做。剛才我們想聯(lián)系萬象城物業(yè)公司總經(jīng)理助理，他接起電話說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，就把電話給掛了，之后電話就打不通了。

　　在停車收費(fèi)沒有審批完成前，你們收取停車費(fèi)是屬于違規(guī)收費(fèi)。那么違規(guī)收取的這些錢怎么辦？

　　許主管：現(xiàn)在我沒有辦法馬上給出答復(fù)。之后我們領(lǐng)導(dǎo)會有一個對這件事情的處理結(jié)果，我再把結(jié)果反饋給你們，現(xiàn)在我們再說也不會有一個結(jié)果的。

　　主持人（老姚）：收取了不應(yīng)該收取的費(fèi)用，我問你應(yīng)該怎么辦，作為主管的你竟然說不知道。一位手機(jī)尾號6012的市民發(fā)來短信說，“萬象城先斬后奏，在沒有獲得批準(zhǔn)的情況下擅自收取停車費(fèi)，屬于違規(guī)行為，萬象城要向被收費(fèi)的車主賠禮道歉，退還所收的費(fèi)用。”

　　我想作為一個高級主管，最起碼應(yīng)該向被收取費(fèi)用的車主說一聲“對不起，我們會處理好這個事情的。”錯了就要賠禮道歉，連錯都不肯承認(rèn)，更不用說改了。

　　還有一位市民發(fā)來短信說，“5月9日杭州一套的新聞里，萬象城的負(fù)責(zé)人明確表示備案沒有辦好之前，停車是不會收費(fèi)的。但是當(dāng)天晚上又收費(fèi)了，真是說歸說，做歸做。”

　　而且據(jù)我了解，在停車收費(fèi)之前，你們已經(jīng)通過短信包括你們的官方微博都發(fā)布了收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，作為你們很多的顧客來講，大家都很信任你們，都覺得這個收費(fèi)應(yīng)該是合理合法的。但是目前來看，你們沒有經(jīng)過備案，所以你們收費(fèi)是違規(guī)的。其實(shí)你們從這件事情上，已經(jīng)傷了很多顧客的心了。

　　許主管：這個我會跟我們的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后具體情況怎么處理或者說怎么執(zhí)行，我們會給你們一個答復(fù)的。

　　主持人（老姚）：這個事情明天我們還會繼續(xù)連線，我希望能夠連線到你的上級領(lǐng)導(dǎo)。我們一定要搞清楚這個事情，該退回的退回，該賠禮道歉的賠禮道歉。