洗衣機(jī)本是方便人們生活，幫助人們減輕洗衣煩惱而存在的，近日消費(fèi)者王小姐向龍虎質(zhì)量報(bào)告投訴，稱自己購買了型號(hào)為西門子2208XS的洗衣機(jī)后，不但沒有體會(huì)到這種方便，反而更覺得麻煩。原來王小姐的洗衣機(jī)自購買之日起至今已經(jīng)頻繁洗壞自己的衣服，而到目前為止仍然沒有得到有效解決。

    洗衣機(jī)頻繁洗壞衣服

    檢測(cè)維修難解決

    2007年，張女士在五星電器購買了西門子2208XS型號(hào)的洗衣機(jī)，本是為了方便洗衣，但不久后張女士就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗衣機(jī)會(huì)洗壞衣物。“本來以為是我自己操作失誤，沒當(dāng)回事，誰知道后來頻率越來越高了。”張女士告訴記者，現(xiàn)在洗衣機(jī)都是全自動(dòng)的，“就那幾個(gè)模式，我怎么會(huì)不知道怎么操作呢？”

    據(jù)張女士介紹，洗衣機(jī)到現(xiàn)在洗壞的衣物包括毛衣、襯衫、褲子等等，“有的時(shí)候我用網(wǎng)袋套住衣服放進(jìn)去洗，也會(huì)洗壞。”張女士認(rèn)為這是西門子洗衣機(jī)本身的質(zhì)量問題，因此早在2009年的時(shí)候就提出維修，可是至今仍然沒有得到解決。

    西門子：桶壁沒有刺

    張女士：質(zhì)疑檢測(cè)方式

    2009年，張女士聯(lián)系了西門子400的售后服務(wù)熱線，反饋了這一情況，隨后西門子的工作人員對(duì)她的情況進(jìn)行了上門檢修。“他們就是用手摸了摸洗衣機(jī)的桶內(nèi)壁，說沒有刺就是好的，沒有問題。”張女士對(duì)此檢測(cè)方式比較不能理解，她認(rèn)為這種方式太不專業(yè)，也太敷衍消費(fèi)者，“維修人員上門的時(shí)候，我當(dāng)著他們面把一件衣服放進(jìn)去洗，原來衣服上有一個(gè)小小的破口，洗出來那個(gè)破洞變得非常大，但是維修的人員最后也沒有給我解決問題。”

    張小姐告訴記者，“本來沒有關(guān)注這個(gè)事，后來才發(fā)現(xiàn)和朋友家的洗衣機(jī)比起來，我家洗衣機(jī)攪動(dòng)的特別厲害，而且還會(huì)發(fā)出噪音，我認(rèn)為正常的洗衣機(jī)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”

    西門子：協(xié)調(diào)解決

    初步同意退換

    記者帶著疑問聯(lián)系了西門子售后服務(wù)部門，一位負(fù)責(zé)處理此事的徐小姐解釋了此事。徐小姐介紹道，一般來說洗衣機(jī)會(huì)洗壞衣服都是因?yàn)闈L筒內(nèi)壁有毛刺，攪動(dòng)過程中會(huì)刮壞或者刺破衣物。

    而由于手是人體感覺比較敏銳的部位，所以維修人員以手摸內(nèi)壁是按照常規(guī)檢測(cè)方式處理的。對(duì)于消費(fèi)者使用中還是存在噪音過大、攪動(dòng)情況嚴(yán)重的問題，西門子表示愿意為消費(fèi)者更換相關(guān)的零部件，但由于消費(fèi)者并不認(rèn)可局部更換零部件的方案，因此最終的解決方法還需進(jìn)一步協(xié)商。截止到記者發(fā)稿前，消費(fèi)者與西門子已初步達(dá)成退換貨協(xié)議。龍虎質(zhì)量報(bào)告也將持續(xù)關(guān)注此事。