蔡先生介紹，這部N97i手機(jī)，是去年4月份在榆樹市佰鑫通信商行買的。買完之后的一個(gè)月，就出現(xiàn)了死機(jī)等故障。“一年了，我?guī)缀跏莾蓚�(gè)星期跑一次售后服務(wù)修手機(jī)。修了20多次，現(xiàn)在已經(jīng)真的不愿意去修了。”就這樣，在將近一年的時(shí)間，蔡先生手機(jī)被換過的零件幾乎可以再買一部手機(jī)。“一共5次是大修，換了一次觸摸屏，一個(gè)聽筒還有3次是返廠修理。”就這樣蔡先生的手機(jī)還處處是毛病。

　　蔡先生說，他的手機(jī)到4月份就過了保修期。“過了保修期在要求換機(jī)就很麻煩了，我曾經(jīng)向亞泰飯店二樓的長(zhǎng)春諾基亞售后維修提出過，但他們說要到當(dāng)初買手機(jī)的地方才能換。”蔡先生說。

　　聽到要是想換機(jī)或退機(jī)，需要到當(dāng)時(shí)買手機(jī)的地點(diǎn)才能辦理。為了換手機(jī)蔡先生特意來到榆樹，但讓他沒有想到的是佰鑫通信商行關(guān)門不開了。“我當(dāng)時(shí)一看關(guān)門了，心涼了大半截，真沒想到是這樣的結(jié)果。我也想過不修了，但是這電話挺貴的，扔在一邊白瞎了。”就這樣，蔡先生還是沒有放棄維修手機(jī)的想法。

　　當(dāng)天下午，記者與亞太飯店二樓的諾基亞售后維修部取得了聯(lián)系。工作人員稱，用戶可以憑手機(jī)保修卡以及發(fā)票，到買當(dāng)時(shí)買手機(jī)的銷售店進(jìn)行換機(jī)或者退機(jī)。當(dāng)記者談及到該用戶當(dāng)時(shí)買手機(jī)的銷售店已經(jīng)不營(yíng)業(yè)，遇到這種情況還有什么解決的辦法？工作人員介紹，可以與諾基亞全國(guó)客服熱線取得聯(lián)系。