換貨后三包期竟然延續(xù)

　　3月19日，市民李先生在市區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市里，購(gòu)買了一款名為“易名立”的簡(jiǎn)易式臺(tái)燈，售貨員表示，這款臺(tái)燈的三包期為3個(gè)月，期間如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可提供退換貨保障。李先生回家使用半個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)臺(tái)燈的開(kāi)關(guān)按鍵有些失靈，幾天后，這款臺(tái)燈的開(kāi)關(guān)徹底卡死，無(wú)法繼續(xù)使用，好在當(dāng)初購(gòu)物的超市小票仍在，李先生便決定更換一臺(tái)。

　　4月16日，李先生來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市服務(wù)臺(tái)，咨詢客服人員后得知，可以直接拿著臺(tái)燈到三樓賣場(chǎng)，找售貨員調(diào)換。經(jīng)售貨員現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)是臺(tái)燈質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方很爽快地答應(yīng)調(diào)換，在當(dāng)面測(cè)試后，售貨員為李先生更換了一臺(tái)同款臺(tái)燈。更換結(jié)束后，當(dāng)售貨員轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，李先生突然想到，商品換貨后，三包期應(yīng)該從換貨之日起重新計(jì)算，便要求售貨員在當(dāng)初的超市小票上注明換貨日期，沒(méi)想到對(duì)方竟然一口回絕，并表示：“換貨后三包期延續(xù)，即從首次購(gòu)買之日計(jì)算。”吃了“閉門羹”的李先生隨后來(lái)到超市服務(wù)臺(tái)，找客服人員討說(shuō)法，但對(duì)方的回答與銷售員如出一轍，并表示這是超市的規(guī)定，隨即便不予理睬。

　　涉嫌違規(guī)消費(fèi)者可投訴

　　按照李先生的反映，記者昨日以普通顧客的身份，來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市服務(wù)臺(tái)，咨詢商品退換貨手續(xù)，得到的回答與李先生所反映的情況一致。為了弄清其他超市的態(tài)度，記者隨即又撥打了蘇果超市通灌路店以及樂(lè)天瑪特通灌路店的客服電話，表示自己購(gòu)買的臺(tái)燈出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，并詢問(wèn)如果換貨后，三包期如何計(jì)算。結(jié)果兩家超市均表示，換貨后，顧客可憑當(dāng)初購(gòu)物發(fā)票或小票，到服務(wù)臺(tái)注明更換日期并蓋章確認(rèn)，三包期從換貨之日起重新計(jì)算。

　　針對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的處理方法，記者聯(lián)系了市消協(xié)人士。該人士表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條：“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證，或者在三包憑證背面加蓋更換章。”按照這一規(guī)定，李先生及遇到類似情況的消費(fèi)者，可向消協(xié)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也可向工商執(zhí)法部門反映情況，由執(zhí)法人員依法處理，督促商家進(jìn)行改正。

　　消協(xié)人士表示，無(wú)論采取哪種方式投訴，消費(fèi)者一定要注意保留原始材料，包括收據(jù)、發(fā)票、三包憑證等，同時(shí)要將各種相關(guān)售后服務(wù)條件咨詢清楚，購(gòu)買后還要注意妥善保管好這些資料以及記錄，千萬(wàn)別輕信商家的“口頭承諾”。