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昨日，南昌市民陳女士向本報(bào)投訴稱，去年12月購(gòu)買的一套左右牌新沙發(fā)，入住新房前發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)坐墊存在凹陷不平的問題。3月1日，她與左右沙發(fā)的經(jīng)銷商取得聯(lián)系要去更換同款沙發(fā)，但遭到拒絕，只同意維修或者退貨，而且辦理退貨還須將當(dāng)時(shí)購(gòu)物中獎(jiǎng)的金條退回去。
◎投訴 沙發(fā)坐墊不平欲換貨遇阻
2010年12月1日，陳女士在南昌市某大型建材家居市場(chǎng)的左右沙發(fā)專賣店，花6000多元購(gòu)買了一套左右牌沙發(fā)，并在當(dāng)時(shí)商場(chǎng)舉行的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，抽到了價(jià)值3250元的10g千足金的金條一塊。
陳女士說，直到2月底，她才發(fā)現(xiàn)那套左右沙發(fā)的坐墊不平。由于購(gòu)買合同約定了若存在重大質(zhì)量問題90天內(nèi)是可以包退換的，180天內(nèi)可維修或退貨，3月1日，陳女士向左右沙發(fā)專賣店反映情況，并要求對(duì)方按承諾給予換貨。
但協(xié)商了一個(gè)多月，左右沙發(fā)專賣店的答復(fù)仍是只能維修或者退貨，不能更換同款沙發(fā)，如果辦理退貨，必須將當(dāng)時(shí)抽獎(jiǎng)所中的金條退回或者購(gòu)買下來。
◎回應(yīng) 退貨須收回抽獎(jiǎng)所中金條
針對(duì)此事，左右沙發(fā)專賣店的工作人員陶女士解釋稱，陳女士所購(gòu)買的沙發(fā)已經(jīng)停產(chǎn)，現(xiàn)在專賣店和廠家都沒法提供同款沙發(fā)。而且，她認(rèn)為產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題不能僅憑陳女士一面之詞。她曾提議讓陳女士將沙發(fā)返廠，若檢測(cè)的確存在質(zhì)量問題，由廠家負(fù)責(zé)維修，但陳女士拒絕了，因此只能建議其辦理退貨。
對(duì)于陳女士認(rèn)為辦理退貨時(shí)須退回金條非常不合理，工作人員表示，這是商場(chǎng)的游戲規(guī)則。
◎律師 因商家原因退貨不必返還
針對(duì)此事，江西添翼律師事務(wù)所李春華律師指出，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他有關(guān)法律法規(guī)履行義務(wù)。
該起糾紛中，商家既然有90天退換貨的承諾，如果沙發(fā)確實(shí)存在質(zhì)量問題，商家就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，至于是退貨還是換貨，消費(fèi)者有選擇權(quán)。另外，即便陳女士最終選擇退貨，商家也無權(quán)要求其返還購(gòu)買沙發(fā)時(shí)抽獎(jiǎng)獲得的金條，因?yàn)橥素洸⒎顷惻康倪^錯(cuò)導(dǎo)致。
□文/記者淦丹丹
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