據(jù)劉小姐介紹 ，11日清晨6點(diǎn)左右她準(zhǔn)備洗個(gè)澡，便讓家人把熱水器打開。半個(gè)多小時(shí)后，家人去做飯時(shí)聞到一股焦味，發(fā)現(xiàn)浴室里冒出一股濃煙。“當(dāng)時(shí)嚇壞了，稍后才知道熱水器自燃了，慌亂之中把電閘切斷，并及時(shí)用水把火撲滅這才避免了一場(chǎng)災(zāi)難，家人打開熱水器后，我們都又睡下了，要是晚起一會(huì)兒后果不堪設(shè)想。”劉小姐告訴記者。

　　記者在浴室看到，熱水器上方的天花板以及周圍的墻壁已是漆黑一片，熱水器也被燒得變了色。劉小姐告訴記者，“這房子是自己的婚房，眼看婚期臨近，還要重新裝修，我心里挺著急的，但是澳柯瑪售后人員來我們家看過現(xiàn)場(chǎng)后，告訴我們12日才能給答復(fù)，我知道他們需要走程序，但我們這邊也挺著急的，為啥不能快一點(diǎn)兒處理呢？”

　　記者致電澳柯瑪公司，工作人員稱他們對(duì)此事感到抱歉，對(duì)于用戶的心情也很理解，但是處理需要時(shí)間，希望用戶予以理解，12日上午10點(diǎn)之前一定給予答復(fù)。不管是什么原因引起的自燃，他們都將給予補(bǔ)償。