王先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：我在杭州添美松木經(jīng)營(yíng)部訂做了一套組合家具，價(jià)格為1萬元，買的時(shí)候沒有簽訂單和合同。家具搬回家裝好后發(fā)現(xiàn)家具有質(zhì)量問題，之后多次與商家溝通要求維修，商家每次都答應(yīng)，但總是食言�，F(xiàn)在雖然修好了，但我希望商家能補(bǔ)給我一份保修單。希望有關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)。

    訂做家具沒有發(fā)票只給了一張便條

    去年年底，王先生和女兒在秋濤路上的杭州添美松木經(jīng)營(yíng)部挑中了一套松木實(shí)木組合家具。

    “我們訂了三個(gè)大衣柜，其中兩個(gè)衣柜帶有頂柜，一共1萬元。當(dāng)時(shí)我們不太懂流程，營(yíng)業(yè)員沒有說要簽訂單和合同，我們就沒有簽，只留了姓名和聯(lián)系地址給營(yíng)業(yè)員。過了兩天，‘添美松木’就派了一位劉先生到我家來量了尺寸。”王先生說。

    1月3日，家具送到了，“添美松木”的劉先生負(fù)責(zé)幫王先生組裝家具。裝好后，王先生付了1萬元現(xiàn)金，“當(dāng)時(shí)我付給劉先生1萬元現(xiàn)金，但是他說沒有帶收據(jù)和發(fā)票。于是我給了他一張白紙，他寫了一張便條，表示收到我1萬元家具費(fèi)了，上面只有他的簽名，沒有蓋章。”

    由于新衣柜的油漆味很重，王先生將衣柜空置了將近1個(gè)月才開始使用。這時(shí)，問題發(fā)生了。

    “今年2月份的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)衣柜的拉門拉不動(dòng)，而且衣柜靠墻的背板都變形了。”王先生說，“當(dāng)時(shí)是過年期間，我就等到元宵節(jié)之后打電話給‘添美松木’的經(jīng)營(yíng)部。經(jīng)營(yíng)部的人說幫我聯(lián)系劉先生來維修。”

    但是，王先生這一等就等了將近3個(gè)星期。“我又打電話給營(yíng)業(yè)部，他們說劉先生家里有事，要過幾天才回來。直到3月中旬，劉先生才來維修。”王先生有點(diǎn)不滿，“既然他有事不能來，為什么不事先跟我們說一聲呢？”

    之后，在修背板的時(shí)候，又出現(xiàn)問題了。“劉先生說背板受潮了才變形的，要換一塊才行。我們同意了。3月31日那天，我們說好他第二天上門來修。但是第二天，我和女兒一直等到下午4點(diǎn)他都沒有來。其間什么消息都沒有，他還掛了我女兒好幾次電話。”

    上個(gè)星期，王先生特地跑到添美松木的營(yíng)業(yè)部去開了張正規(guī)收據(jù)。他說，“雖然現(xiàn)在家具修好了，誰知道以后呢？我希望‘添美松木’能再補(bǔ)給我一份保修單。”

    “添美松木”：同意向消費(fèi)者提供保修單

    昨天下午，記者聯(lián)系到杭州添美松木家具加工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生。

    劉先生解釋說：“因?yàn)槲沂菑S家這邊維修部的負(fù)責(zé)人，平時(shí)比較忙。我也有讓手下的人去給王先生進(jìn)行維修，但王先生他們堅(jiān)持要我親自去修才行。加上之前我家里出了點(diǎn)事，所以耽誤了不少時(shí)間。以后王先生需要維修的話，憑我那張便條和收據(jù)都可以聯(lián)系到我們，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)的。既然王先生不放心，我們可以再補(bǔ)一份保修單給他。”

    記者還聯(lián)系了杭州添美松木經(jīng)營(yíng)部。營(yíng)業(yè)員蔣小姐表示：“當(dāng)初王先生是通過‘添美松木’名片上的廠家電話聯(lián)系劉先生的，并沒有經(jīng)過我們經(jīng)營(yíng)部。所以有沒有簽訂單和合同，和我們經(jīng)營(yíng)部沒有關(guān)系。”

    但是，之后記者聯(lián)系劉先生、王先生及他的女兒王女士提到這個(gè)問題時(shí)，他們均表示事情不是這樣的。

    王先生和王女士都表示：“當(dāng)初是在市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)部里留了資料，營(yíng)業(yè)員沒有讓我們簽訂單。劉先生是他來我們家里量尺寸的時(shí)候才認(rèn)識(shí)的。”

    劉先生也說他是通過經(jīng)營(yíng)部給的資料聯(lián)系到王先生的。