石小姐向記者展示三張銀行卡的存根。

　　昨天上午，南京市民石小姐向記者反映，兩天前，她逛街至南京新街口時(shí)，被幾個(gè)男青年攔住，以免費(fèi)體驗(yàn)為名騙至天安國(guó)際大廈27樓的“夢(mèng)愛(ài)婧”美容機(jī)構(gòu)做美容，在里面被困2小時(shí)后不得不刷卡3190余元后才脫身。事后感覺(jué)自己受騙的她選擇了報(bào)警，最終，在警方的調(diào)解下，“夢(mèng)愛(ài)婧”退還了石小姐2600元�！　　　　　　　”緢�(bào)記者 季宇軒 梅建明 文／攝

　　市民再投訴

　　被困美容店2小時(shí)，刷卡3000多元才脫身

　　“免費(fèi)體驗(yàn)”后，被逼著刷了三張信用卡

　　昨天上午10點(diǎn)多，在天安國(guó)際大廈樓下，石小姐告訴記者，兩天前，她在新街口被人攔下，稱不僅可以“免費(fèi)”體驗(yàn)美容，還可以獲贈(zèng)免費(fèi)禮品。輕信對(duì)方許諾的石小姐跟著進(jìn)入天安國(guó)際大廈27樓一間美容機(jī)構(gòu)里，在里面體驗(yàn)“免費(fèi)”美容后，遭遇到了一系列的強(qiáng)制性刷卡消費(fèi)。

　　“9點(diǎn)多結(jié)束美容后，對(duì)方說(shuō)有些項(xiàng)目不是免費(fèi)的，讓我付費(fèi)190元，這才知道上當(dāng)了。”石小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)不得已刷卡付了這筆錢。

　　她準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，卻被兩名女子攔住，又是介紹新的項(xiàng)目新產(chǎn)品，又是打開(kāi)一種新型的儀器替她美容。在半推半就中，石小姐又試用了儀器美容。此后，對(duì)方一直不讓她離開(kāi)，非要她刷卡買其它產(chǎn)品。

　　石小姐告訴記者，她今年剛畢業(yè)才參加工作，沒(méi)有多少錢，這么貴的東西自己也消費(fèi)不起。但被逼得沒(méi)有辦法，心里也害怕，被對(duì)方連哄帶嚇地接受了對(duì)方的美容服務(wù)，同時(shí)又被要求購(gòu)買新產(chǎn)品。

　　非要一張張看銀行卡，還不準(zhǔn)給同事打電話

　　“我當(dāng)時(shí)說(shuō)自己沒(méi)錢，她們非要讓我一張張銀行卡刷給她們看，被磨了2個(gè)小時(shí)，實(shí)在沒(méi)辦法，只得一一刷卡脫身。”石小姐委屈地告訴記者，當(dāng)時(shí)被纏住，真的很無(wú)奈。

　　石小姐稱，當(dāng)時(shí)想給同事打電話求救，對(duì)方說(shuō)儀器不能受信號(hào)干擾，不讓她打電話。而不刷卡又不讓出門，無(wú)奈之下，她將三張信用卡都刷了，這才湊夠3000塊錢得以脫身。

本報(bào)2月16日曾做報(bào)道

　　記者看到，石小姐共拿了四張POS機(jī)刷卡存根，共刷了3張卡，上面收款名為“夢(mèng)愛(ài)婧”，總計(jì)付出3190元，同時(shí)拿到一張紅色的美容卡，既沒(méi)有提供收據(jù)，也沒(méi)有發(fā)票。

　　石小姐說(shuō)，這是對(duì)方強(qiáng)行要她辦的，同時(shí)還獲贈(zèng)了護(hù)膚和護(hù)眼的兩小瓶所謂的品牌化妝品。但記者看到，小瓶連名稱都沒(méi)有。其中一小瓶上手寫的標(biāo)簽寫著“眼部”兩字，屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。

　　還有兩舊案

　　“免費(fèi)體驗(yàn)”卻“被”消費(fèi)1.7萬(wàn)元

　　今年2月15日，南京市民沈女士向本報(bào)反映，她女兒1月3日路過(guò)南京大洋百貨門口時(shí)，被幾名男女以送免費(fèi)禮品的名義，拉到了天安國(guó)際大廈內(nèi)的夢(mèng)愛(ài)婧養(yǎng)生館。說(shuō)好的免費(fèi)體驗(yàn)，但是沈女士的女兒卻被消費(fèi)了1000多，事后感覺(jué)上當(dāng)?shù)呐畠簝纱稳��?mèng)愛(ài)婧想要退錢，不想錢沒(méi)要到，反而又被養(yǎng)生館連哄帶逼地消費(fèi)了1萬(wàn)多。

　　記者接到報(bào)料后趕去夢(mèng)愛(ài)婧養(yǎng)生館了解情況，但夢(mèng)愛(ài)婧對(duì)1.7萬(wàn)塊錢的收費(fèi)依據(jù)不作解釋，并且一再阻攔記者拍照，中間甚至沖出7名男子來(lái)掐記者脖子。最終在警察和律師的協(xié)調(diào)下，夢(mèng)愛(ài)婧退還了沈女士1.4萬(wàn)元。

　　花了1萬(wàn)2，美容卻被“美”出一身傷

　　32歲的張燕（化名）逛街時(shí)，被兩名年輕女子以免費(fèi)體驗(yàn)的幌子拉到漢中路一家美容院，半推半就地辦了12000余元護(hù)理項(xiàng)目。一次刮痧按摩保養(yǎng)后，張燕渾身青紫，疼了半個(gè)月都未好轉(zhuǎn)，到中醫(yī)院就診后才知，這是按摩方法不對(duì)，造成了皮下痞塊。后在醫(yī)院做了放血治療才恢復(fù)。張燕與美容院協(xié)商退費(fèi)無(wú)果后，告到了法院。最終法院判決美容院返還張燕8000元。

　　之后，記者再次來(lái)到漢中路工商銀行門口發(fā)現(xiàn)，與張燕發(fā)生糾紛的那家美容院，以小禮品為誘餌的“免費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)仍在繼續(xù)。

本報(bào)2月25日曾做報(bào)道

　　一個(gè)問(wèn)題

　　“免費(fèi)”陷阱屢屢曝光但為何難根治

　　雖然本文中的石小姐最終在警方的調(diào)解下獲得了2600元的退款，但是肯定還有更多的消費(fèi)者在遭遇這樣的事情后選擇了沉默。

　　在天安國(guó)際大廈門前，一位中年婦女稱，像石小姐這樣被騙的人太多了，她每天都看到不少人被拉上去，下來(lái)都哭喪著臉?lè)Q上當(dāng)了。這位中年女子痛心地對(duì)記者說(shuō)，這種現(xiàn)象存在好幾年了，實(shí)在搞不懂為什么老有人上當(dāng)，老沒(méi)有人管。

　　對(duì)于在新街口街面上雇人拉客，一些設(shè)在寫字樓里的美容機(jī)構(gòu)也毫不諱言，這是業(yè)內(nèi)慣用的促銷手段。一名知情人稱，好不容易拉個(gè)人進(jìn)來(lái)，肯定是要讓她消費(fèi)才能讓其走的。“業(yè)務(wù)員都有提成，都想做業(yè)績(jī)，什么手段都能使得出來(lái)。”一名知情者如此說(shuō)道。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在新街口周圍，這樣打著“免費(fèi)”美容的幌子，拉人強(qiáng)制消費(fèi)的仍然隨處可見(jiàn)。不僅此次的“夢(mèng)愛(ài)婧”美容本報(bào)曾曝過(guò)光，其它拉人強(qiáng)制消費(fèi)的也被多次曝光，在網(wǎng)上也是屢見(jiàn)不鮮，但為什么就是沒(méi)有部門對(duì)其進(jìn)行取締或者處理呢？

　　三方回應(yīng)

　　工商：是不是自愿刷卡難證明

　　警方：事后幾天才報(bào)警，難立案

　　新街口管委會(huì)：我們只是負(fù)責(zé)市容

　　記者聯(lián)系了新街口管委會(huì)，一名綜合執(zhí)法辦的工作人員告訴記者，打著“免費(fèi)”的招牌，在街頭強(qiáng)拉硬拽上門，然后再死纏濫打，強(qiáng)制讓人消費(fèi)，這已是老問(wèn)題。但他們?yōu)槭裁礇](méi)有辦法處理，主要是他們不是執(zhí)法部門，沒(méi)有權(quán)力管理。

　　“只要不占道經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有違反相關(guān)的城管條例，我們就沒(méi)有辦法管理。”這名工作人員稱，對(duì)于那些涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的美容院，他們沒(méi)有辦法查處。不過(guò)，有工作人員透露，曾經(jīng)管委會(huì)安排值班員在新街口附近值班，如果看到有人強(qiáng)行拉人去消費(fèi)，會(huì)上前驅(qū)趕，或者沒(méi)收他們的東西，但收效甚微。

　　“這應(yīng)該是工商、公安部門處理的事，我們不太好管。”新街口綜合執(zhí)法辦的這名工作人員說(shuō)。

工商局：有證據(jù)才查處，但取證很困難

　　既然工商部門可以管，記者以消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)聯(lián)系了轄區(qū)南京市工商局白下區(qū)工商分局淮海路工商所，希望對(duì)方派人前來(lái)處理，但一名工作人員告訴記者，讓記者先與12315聯(lián)系，接受對(duì)方的指派后，他們可到現(xiàn)場(chǎng)處理。無(wú)奈之下，記者只得聯(lián)系白下區(qū)工商分局辦公室張主任，張主任了解情況后，答應(yīng)可以協(xié)助處理。隨后，張主任聯(lián)系上了“夢(mèng)愛(ài)婧”的經(jīng)營(yíng)者，約定與消費(fèi)者到淮海路工商所進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　對(duì)于“夢(mèng)愛(ài)婧”是否強(qiáng)制消費(fèi)者刷卡消費(fèi)，張主任告訴記者，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明被強(qiáng)制消費(fèi)了，可以進(jìn)行舉報(bào)，他們會(huì)進(jìn)行查處。但石小姐是刷卡消費(fèi)的，正如“夢(mèng)愛(ài)婧”的工作人員所稱，密碼掌握在她自己手里，是她自己心甘情愿刷卡的，沒(méi)有人強(qiáng)制。事實(shí)上，從記者采訪的大量事例證明，在對(duì)方的死纏濫打難以脫身的情況、不情愿之下才付費(fèi)的。一般都是脫身后再舉報(bào)，但此時(shí)，已造成一個(gè)事實(shí)，即自愿消費(fèi)，工商也就難以查處。

　　“如果消費(fèi)者不交錢或者不刷卡，被對(duì)方困住，經(jīng)營(yíng)方就涉嫌限制人身自由。”張主任稱，那應(yīng)由消費(fèi)者報(bào)警，由警方處理。

　　警方：事隔幾天再報(bào)警，無(wú)法立案

　　“免費(fèi)美容，最終還是搭上了590元錢，就是花錢買個(gè)教訓(xùn)吧。”上午10點(diǎn)多，淮海路派出所出警的一名警官這樣勸告石小姐。該民警告訴記者，對(duì)于石小姐這樣維權(quán)的消費(fèi)者，他們處理得太多了。

　　該民警告訴記者，針對(duì)石小姐所稱的被限制了2小時(shí)，她應(yīng)該立即報(bào)警。“或者她下樓后，立即報(bào)警自己被限制自由，我們會(huì)處理的。”該民警說(shuō)，大多是事后再報(bào)警，這樣再想證明當(dāng)時(shí)被限制人身自由，就成了一個(gè)難題。

　　然而，石小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)她想打電話，但對(duì)方以影響機(jī)器性能為由不讓她打電話，隔斷了與外界的聯(lián)系。只是有意識(shí)到上當(dāng)，上門維權(quán)時(shí)才想到報(bào)警。類似于石小姐這樣的，事后再報(bào)警被限制自由，此時(shí)距離她被困已是數(shù)小時(shí)或者數(shù)天之后，造成警方也無(wú)法立案。

　　真的沒(méi)辦法嗎

　　贈(zèng)品屬“三無(wú)”產(chǎn)品，工商就應(yīng)介入調(diào)查

　　對(duì)此，一位法律界人士稱，對(duì)于這種街頭“公害”，一些自稱沒(méi)有管理權(quán)限的部門其實(shí)都可以管轄。理由有三，其一，“街頭拉客消費(fèi)現(xiàn)象，其實(shí)也算是一種流動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為。”該律師稱，作為新街口管委會(huì)，完全可以行使城管的職能，禁止街頭拉客；其二，在公開(kāi)的街頭招攬拉拽顧客，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，就涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，工商部門也可以查處；其三，贈(zèng)送消費(fèi)者的屬“三無(wú)”產(chǎn)品，但贈(zèng)品、非賣品必須和正規(guī)銷售的商品一樣，一定要有質(zhì)檢報(bào)告及生產(chǎn)廠家信息等內(nèi)容，僅此一項(xiàng)，工商部門也應(yīng)該介入查處。

　　對(duì)被投訴店家備案，達(dá)到一定次數(shù)就查處

　　該律師指出，在此類消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者往往處于取證不利的弱勢(shì)地位，如果孤身一人被限制人身自由，然后被強(qiáng)制消費(fèi)，則難以取證，或因孤證（一己之言）而難以立案。鑒于這種情況，該律師建議，工商部門應(yīng)該對(duì)這些涉嫌欺騙消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行備案制。“比如，凡是被消費(fèi)者投訴過(guò)的，工商部門對(duì)其進(jìn)行備案，同類的案件如果多了，將對(duì)其經(jīng)營(yíng)方式與范圍進(jìn)行查處。”