本報(bào)訊 因?yàn)楹攘?span onmouseover="ShowInfo(this,"600597", "1", "-1",event);">光明乳業(yè)出品的“暢優(yōu)植物乳酸菌飲品”拉肚子，上海消費(fèi)者褚先生通過本報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴綠色通道反映情況，要求光明乳業(yè)予以賠償。

本報(bào)將消費(fèi)者投訴信函轉(zhuǎn)光明乳業(yè)后，引起企業(yè)重視。3月23日，光明乳業(yè)電子郵件函復(fù)本報(bào)稱：“經(jīng)與消費(fèi)者接觸檢查產(chǎn)品，問題可能是由于消費(fèi)者沒有妥善儲存產(chǎn)品導(dǎo)致，我們已經(jīng)賠償，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。”

據(jù)褚先生介紹，2011年3月6日，他和朋友在上海市金沙江路真北路路口的118廣場農(nóng)工商超市購買了一箱光明乳業(yè)的暢優(yōu)植物乳酸菌飲品，當(dāng)天褚先生的朋友先喝了一瓶，喝完后即拉肚子。褚先生沒在意，第二天也就是3月7號，褚先生喝了半瓶后，肚子疼的受不了，他和朋友又打開一瓶，發(fā)現(xiàn)瓶口處有許多藍(lán)色的異物，而且飲料味道也不對，是異味，于是他們?nèi)マr(nóng)工商去交涉，希望能討個(gè)說法。

農(nóng)工商的給的說法是：原價(jià)退貨，感覺身體不適，從購買時(shí)起24小時(shí)內(nèi)自己到醫(yī)院去查，如果醫(yī)生開出是由飲料質(zhì)量引發(fā)的身體不適，給報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，如果不能開出證明，他們不負(fù)責(zé)，超過24個(gè)小時(shí)，也不負(fù)責(zé)。褚先生和朋友覺得經(jīng)銷商態(tài)度不好，沒同意退貨，遂打電話給廠家的服務(wù)熱線，交涉后，對方同意派個(gè)人第二天來看一下。

第二天廠方來了一位女士，提出只管退貨，再交涉，則說給賠40塊錢，再送一箱。褚先生不同意，致電廠家相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，得出的結(jié)論是最多只賠140塊錢，其他的都不管了。最后，廠家賠償了褚先生200元錢，褚先生接受了這個(gè)方案。

對于自己最后接受光明乳業(yè)解決方案，褚先生在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，自己并不是真是很滿意，但確實(shí)沒別的選擇，因?yàn)樽约嘿I的暢優(yōu)植物乳酸菌飲品馬上就要過期，如果過期了，自己再討說法就沒有了證據(jù)。褚先生說，廠家賠付金額多少，并不是最重要的問題。重要的問題是，廠家應(yīng)該重視消費(fèi)者反饋的意見，舉一反三，對同批準(zhǔn)的產(chǎn)品及時(shí)檢查，如確有問題，應(yīng)考慮召回，避免更大范圍消費(fèi)者受害。同時(shí)，也應(yīng)該就問題產(chǎn)品的出現(xiàn)，給消費(fèi)者一個(gè)更合理的解釋。這才是企業(yè)長久發(fā)展之道。

褚先生的建議廠家有何反應(yīng)？本報(bào)將對此繼續(xù)予以關(guān)注。