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“在過(guò)去的三個(gè)月內(nèi)，你參與過(guò)團(tuán)購(gòu)嗎”、“你對(duì)所團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目滿意嗎？”“你認(rèn)為目前團(tuán)購(gòu)過(guò)程中還存在哪些貓膩”……經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的線上、線下調(diào)查，本報(bào)記者試圖為大家揭開(kāi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站背后的種種貓膩。
“千萬(wàn)不要去水漾團(tuán)購(gòu)(www.shuiyang.cc)�。�！賣(mài)假貨！還不給退！強(qiáng)詞奪理說(shuō)公司規(guī)定拆封了就不能退，還要提供正品廠商的證明！你賣(mài)假貨還講規(guī)定，還腆著臉要人家出示書(shū)面證明你是假的！”在上海某合資企業(yè)工作的汪艷(化名)這兩天相當(dāng)惱火。
事實(shí)上，汪艷的經(jīng)歷只是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展過(guò)程中所存在“灰色地帶”的一幕，在本報(bào)記者的調(diào)查過(guò)程中，超過(guò)60%的受訪對(duì)象對(duì)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目并不滿意，而且團(tuán)購(gòu)次數(shù)越多，對(duì)團(tuán)購(gòu)的整體體驗(yàn)感受也會(huì)越差。
行業(yè)爆料：虛報(bào)人數(shù)、價(jià)格已成常態(tài)
“現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)，主要存在著兩種貓膩：一是把一個(gè)東西的原價(jià)虛高，然后在貌似打一個(gè)大的折扣，其實(shí)比原價(jià)優(yōu)惠不了多少。另外一種是，有些小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)把銷(xiāo)量標(biāo)得非常高，然后以此來(lái)吸引消費(fèi)者。”美團(tuán)網(wǎng)CEO王興如是爆料。
與王興持同樣觀點(diǎn)的還有華南地區(qū)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站5151團(tuán)總經(jīng)理潘文偉，他告訴記者，早在去年8、9月份，為了吸引消費(fèi)者的注意力，虛報(bào)人數(shù)以及商品的價(jià)格已經(jīng)成為了不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的慣用手法。
來(lái)自易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至3月份，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了3265家，而在去年的3月份，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量還是寥寥無(wú)幾，也就是說(shuō)，自去年3月以來(lái)，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天都以近10家的速度在進(jìn)行擴(kuò)張。
易觀國(guó)際高級(jí)投資經(jīng)理劉斌表示，由于發(fā)展速度太快，現(xiàn)在每天仍有5～10家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化已非常嚴(yán)重，而且更令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)站的規(guī)模大小不一，質(zhì)量良莠不齊。
現(xiàn)實(shí)案例：貨不對(duì)板現(xiàn)象比比皆是
潘文偉告訴記者，盡管不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都標(biāo)榜著自己的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目相當(dāng)實(shí)惠，但是由于團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的“戰(zhàn)線”拉得太長(zhǎng)，而且售后監(jiān)管團(tuán)隊(duì)明顯不足，使得合作商家有機(jī)可乘，往往會(huì)造成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的廣告與客戶的實(shí)際消費(fèi)服務(wù)有明顯差別。
“我現(xiàn)在擔(dān)心的不僅僅是產(chǎn)品退貨不了，更擔(dān)心給周?chē)乱矌?lái)不必要的麻煩。”汪艷告訴記者，3月7日，她在微博上看到了Maxfactor/蜜絲佛陀濃蜜魅眼睫毛膏的團(tuán)購(gòu)?fù)扑]，價(jià)格僅為89元，僅為原價(jià)的3.1折，“我看到了有人推薦才去買(mǎi)的，還轉(zhuǎn)發(fā)了，我同事也跟著我買(mǎi)了。”
就此，記者首先嘗試與水漾團(tuán)購(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在網(wǎng)站一欄上僅留了QQ號(hào)作為聯(lián)系方式，而聯(lián)系地址更是含糊不清，僅留下北京市朝陽(yáng)區(qū)北苑等字樣，沒(méi)有郵編、沒(méi)有具體地址。記者嘗試與水漾團(tuán)購(gòu)的在線客服取得聯(lián)系，但得到的答復(fù)是：“我們將向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事。”
隨后記者與只留下座機(jī)與QQ聯(lián)系方式的團(tuán)購(gòu)商家取得聯(lián)系，對(duì)方強(qiáng)調(diào)，一旦商品開(kāi)封，就無(wú)法退貨。至于退貨途徑與怎么退貨，則需要該團(tuán)購(gòu)商家的在線客服聯(lián)系。也就是說(shuō)，普通消費(fèi)者除了固定電話和QQ之外，基本無(wú)法找到水漾團(tuán)購(gòu)以及其合作商家的任何聯(lián)系方式，售后服務(wù)根本無(wú)從談起。
下一陷阱：化妝品團(tuán)購(gòu)或成最大“隱患”
面對(duì)著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的良莠不齊，巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO史玉柱則在微博上感慨，盡管團(tuán)購(gòu)讓世人看到創(chuàng)新商業(yè)模式的威力，但現(xiàn)魚(yú)龍混雜，騙子網(wǎng)站滿天飛，行業(yè)正面臨消費(fèi)者信任危機(jī)。
“現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在打出超低的折扣，把一些名牌化妝品進(jìn)行低價(jià)處理，并直接郵寄出團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，這里面可能隱藏著巨大的貓膩。”廣州某化妝品行業(yè)資深從業(yè)人員劉錢(qián)峰(化名)告訴記者。
劉錢(qián)峰進(jìn)一步透露，由于化妝品行業(yè)的較低，不僅各類(lèi)化妝品品牌扎堆，而且名牌化妝品的仿冒低廉，“打個(gè)比方，同樣包裝的化妝品，只要里面所用的材料稍有不同，價(jià)格可以相差近十倍，這也可以看出為什么即便是極為低價(jià)的化妝品，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍有利可圖。”
業(yè)內(nèi)人士指出，除了化妝品之外，包括女性首飾、日常用品等，都已成為了各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盯緊的利潤(rùn)源泉。
