遭消費(fèi)者質(zhì)疑的江西鵬潤國美電器有限公司

裘女士的購機(jī)發(fā)票

     “買家電是準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)搬進(jìn)新房里用的，如今新房早已裝修完畢，婚禮也將不日舉行，可其中一臺(tái)空調(diào)卻遲遲不得到位，導(dǎo)致我的生活全被打亂，想想都覺得窩火。”近日，江西消費(fèi)者裘女士向本網(wǎng)投訴，稱國美電器商場只管收錢不給發(fā)貨，欺騙、耽誤消費(fèi)者達(dá)半年之久，那是相當(dāng)?shù)牟恢v誠信。

    裘女士告訴記者，因?yàn)榻Y(jié)婚的需要，2010年10月2日，她花好幾萬塊錢在南昌市廣場南路的國美電器商場買了兩個(gè)空調(diào)、一個(gè)冰箱、一個(gè)彩電。同年12月份左右，商場也陸續(xù)把相關(guān)電器送到了裘女士家。“惟獨(dú)少了一臺(tái)柜式空調(diào)，當(dāng)時(shí)商場送貨前曾打電話告知我，那個(gè)柜式空調(diào)的外包裝箱已經(jīng)破了，按照規(guī)定，如果裘女士不要的話可以等過一臺(tái)新的好的機(jī)子送貨上門。”裘女士說，此后因?yàn)槊χ�裝修新房，自己也沒太在意和過于催問商場。

     然而，眼看著兔年春節(jié)就要到了，裘女士實(shí)在坐不住，只好自己來到商場詢問所買那臺(tái)柜式空調(diào)的到貨情況。“商場的銷售人員查詢后跟我說，年關(guān)該商場要送的貨物太多，一時(shí)間也無法作出安排，須等一等。”裘女士稱，時(shí)間一晃就過了農(nóng)歷新年，到2011年2月中旬的時(shí)候，自己再次向商場咨詢，得到的回復(fù)是商場暫時(shí)沒有貨，等個(gè)十來天可能會(huì)好些。

    “今年2月底的時(shí)候，商場售后明確告訴我說，除了那臺(tái)外包裝破損的空調(diào)，另外只有一臺(tái)不能使用的‘問題’機(jī)子。”裘女士表示，很顯然商場還是沒有合格的產(chǎn)品可以供其使用，無奈，也只能是繼續(xù)等待好消息降臨了。“到了3月份，國美商場一會(huì)兒說空調(diào)還在廠家的倉庫，一會(huì)兒又說解決不了這個(gè)問題”。裘女士告訴記者，此時(shí)國美商場干脆給她建議是“要么選擇退款和另購他款產(chǎn)品，要么就把包裝破損或者‘問題’機(jī)子拿回去直接用”。面對(duì)國美商場如此的不誠信經(jīng)營，裘女士十分懊惱，稱這種“蝸牛”服務(wù)著實(shí)讓咱們消費(fèi)者見識(shí)了所謂“品牌”的力量和辦事能力了。

    3月14日下午，記者帶著裘女士提供的商場購買發(fā)票和提貨單據(jù)，來到了江西國美總店所在地，位于南昌市井岡山大道1118號(hào)中寰廣場北樓四樓的“江西鵬潤國美電器有限公司”。就此事，江西鵬潤國美電器有限公司一陳（音）姓經(jīng)理稱，經(jīng)她向該公司客服查詢后得到的結(jié)果是消費(fèi)者這邊一直“拒收”空調(diào)。事實(shí)真相究竟如何？若說消費(fèi)者“拒收”的話，那么國美方面是否有工作人員錄音或者消費(fèi)者簽署的書面拒收證明？對(duì)此，“江西鵬潤國美”市場部經(jīng)理樊媚敏向記者表示，目前他們對(duì)裘女士反映的投訴情況尚不明了，需要經(jīng)過核實(shí)了解，并將于第二天形成書面文件回復(fù)記者。

    每逢“3·15”之際，都是各大商家驗(yàn)證品牌實(shí)力，努力占據(jù)市場的時(shí)候。而國美有關(guān)方面曾表示，今年“3·15”期間將攜手500廠家舉辦消費(fèi)特權(quán)購物節(jié)，并以價(jià)格普降的方式，促進(jìn)消費(fèi)。如果說“待客如友、快樂服務(wù)”是國美的服務(wù)精神，那么只知道單方面的叫板黃金周促銷，并不能真正視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶去充分感受快樂的話，這也不禁讓人懷疑，國美電器能否在提供低價(jià)的同時(shí)，讓消費(fèi)者享受基本的服務(wù)，更別談更多的服務(wù)。付全額費(fèi)用買四個(gè)家電，單是一個(gè)空調(diào)就送了半年且還沒送到家，很難想象，國美電器將怎樣以所謂“惠民”的方式去迎合今年315“消費(fèi)與民生”的主題。

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    消失的贈(zèng)品

    315晚會(huì)接到內(nèi)幕人士舉報(bào),國美電器大港店的工作人員在違規(guī)騙取消費(fèi)者的贈(zèng)品和現(xiàn)金卡。他告訴記者，本應(yīng)在節(jié)假日促銷中給消費(fèi)者的贈(zèng)品，都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時(shí)候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三、四十萬。

    根據(jù)內(nèi)幕人士提供的一份銷售記錄,上面顯示,一位張女士在十一前后一共購買了三臺(tái)空調(diào),應(yīng)獲贈(zèng)品兩臺(tái)電磁爐\一臺(tái)電壓力鍋以及800元現(xiàn)金卡.

    而當(dāng)我們采訪到張女士時(shí)她卻告訴記者，兩件贈(zèng)品以及禮金券她一分沒有拿到。