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用戶投訴惠而浦特約維修點亂收費
一位市民向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映：我有一部惠而浦洗衣機，感覺他們的售后維修收費很混亂，幾十元的開關要收我120元。而且我多次打電話過去反映這個問題，他們都沒有處理結果，一直這么拖著。
商報見習記者 嵇樂希 整理
反映人：我2月份的時候叫他們過來修惠而浦洗衣機的開關，修好了以后，修理人員收我修理費和上門費一共50元，換上去的開關要120元。我覺得很貴，但是他說就是這個價格。后來第二天我又打電話過去咨詢，對方說開關的價格是40元—50元。然后我就向他們反映他們的收費不規(guī)范，對方說幫我查一下，之后就沒有回音了。后來我又打電話過去詢問，每次都沒有回音，這樣拖著已經(jīng)3次了。
主持人：在我們記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多品牌的家用電器在每個城市都有售后服務點，而且有一個統(tǒng)一的全國服務熱線。但其實售后維修都是由當?shù)氐碾娖餍蘩砉境邪�，無非就是一個修理電器的店。如果在保修期以內(nèi)，用戶會感覺他們服務挺好的，因為在保修期內(nèi)，所有換的零件和維修費用，特約維修點可以向廠家報銷。但是保修期過了以后，這個價格就由他們說了算，因為這個錢都是他自己賺的，這樣就容易存在亂收費的問題。
現(xiàn)在我們把惠而浦售后服務的電話連進來，我們來問一下，一個水位開關到底要多少錢？
售后服務：這個型號的洗衣機的水位開關是40元錢。
主持人：但是售后維修點收用戶120元。40元的開關收了120元，而且還不包括上門費，換一個開關一共收了170元錢，像這樣的售后維修點不應該加入你們的隊伍。他們已經(jīng)損害了你們惠而浦的形象。保修期過了以后維修點這樣亂收費，誰還敢買你們的洗衣機呢？這個情況要向你們負責人匯報，這家維修點應該上門道歉，把多收的錢退還給用戶。
售后服務：我們會馬上聯(lián)系負責人，會有相關人員給您和用戶一個答復。
主持人：維修點是打著廠家售后服務的牌子去用戶家維修，如果服務不能令用戶滿意，損害的是廠家的形象，所以這個問題一定要妥善處理好。今后廠家和維修點簽協(xié)議的時候，也要和對方約定出了問題維修點要承擔責任的。 |
