遭遇 我家地板四處開裂

　　去年10月9日，楊女士以每平方米283元的價格，給自家新居的兩個臥室全鋪上了金鷹艾格的實木復合地板，總共花費了15700元。10月13日，安裝工人上門將地板鋪設完畢。在購買木地板時，楊女士特意花400多元購買了一桶“保養(yǎng)大師油”。地板裝好后，楊女士按照廠家要求，用一塊不掉毛的抹布把所有地板用油擦拭了一遍。“11月初，我打算進家具的時候，發(fā)現(xiàn)地板上出現(xiàn)了小裂紋。”于是楊女士又用保養(yǎng)油將地板擦拭了一遍，結(jié)果裂紋仍沒有明顯改善。

　　11月15日，供暖開始后，楊女士發(fā)現(xiàn)，地板上的裂紋越來越多，也越來越寬。今年2月初，楊女士第一次撥打了金鷹艾格地板的客服電話，“售后服務人員來過兩三次，還拿著專業(yè)的測量儀器，他們得出的結(jié)論是我家濕度和通風不夠才導致地板開裂的。”對于這個解釋，楊女士表示無法接受，“北方的家庭中冬季都是要開暖氣的，我鋪了地板也是正常要用的，總不能專門給它準備幾個加濕器吧？當時購買的時候要是跟我說它這么嬌氣，我絕對不買了。”

　　記者觀察 最大縫隙10厘米長

　　昨天，記者來到了楊女士家。剛走進臥室，就看到一個盛著水的塑料臉盆放在房屋中間。由于地板上本身有原生的木質(zhì)紋理，裂縫看得并不是很清楚。但是在楊女士的指點下，記者發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)的幾十塊板材上面，或多或少都有細紋。手指觸摸上去，感覺十分毛糙。房屋中間的一塊木板上，縱向分布著幾條裂紋，其中最大的一條寬度達到一毫米，長度近10厘米（如圖）。另一間臥室內(nèi)的情況也大致如此，靠近窗戶的一塊木板上，三條細紋呈“川”字形，貫穿了整塊板材。

　　廠家說法 地板是需要打理的

　　昨天下午，記者就此事聯(lián)系了金鷹艾格公司客服部季經(jīng)理，他表示，楊女士家安裝的地板屬于油飾面地板，地板表面沒有過多的加工處理，所以該地板較之強化復合地板要稍顯嬌氣，耐受性較弱。

　　“楊女士家鋪設地板后，一直沒有入住，房屋內(nèi)的通風和濕度條件都不夠。這種地板要用濕布打理，還要定期進行專業(yè)的打油維護。”季經(jīng)理同時表示，按照國家有關標準，“對于寬度小于等于0.3毫米，長度小于等于板長4%的裂縫”均屬于正常范圍。

　　季經(jīng)理表示，對于該情況，目前只能在不影響美觀和使用的前提下，用黑膩子對縫隙進行修補，對于裂縫較大的板材可以進行更換，同時還可以為楊女士家的地板免費做一次保養(yǎng)。但無法按照楊女士要求對整個地板進行更換或賠償。“消費者也可以去有關部門進行鑒定，如果確實屬于板材質(zhì)量問題，我們才有可能按照相關法律法規(guī)進行賠償。”

　　檢測機構 室內(nèi)環(huán)境不是唯一原因

　　國家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心付主任告訴記者，楊女士家安裝的這種實木復合地板屬于油飾面地板，表面未經(jīng)過多加工處理。除去廠家一直強調(diào)的濕度和通風外，多種原因都有可能造成該類型地板表面開裂，其中還包括板材在加工時的應力釋放度、安裝工藝等因素。在看過楊女士家地板的圖片后，付主任也表示：“裂縫偏大，應該不僅僅是室內(nèi)環(huán)境一個原因造成的。”