開通互聯(lián)網(wǎng)的時候，我是中國的第八個電信的用戶，好復(fù)雜，在我們家杭州，用了一臺486上網(wǎng)，要撥號上網(wǎng)。搞了半天到美國，為了證明我不是騙子，我把電視臺的很多朋友，記者在我們家，要來觀摩一下什么叫互聯(lián)網(wǎng)，房間里面電腦在撥，撥通以后花了3個半小時，出現(xiàn)了第一個界面，那個時候，我是激動萬分。
那天我同事把他拍下來，創(chuàng)業(yè)三年就成立了公司。跟國企競爭不容易，后來競爭的時候，對手很強(qiáng)，未必能贏你，大象不一定踩死螞蟻，只要你躲得好。95年講國企那時很好的。最后我發(fā)現(xiàn)我們還挺堅強(qiáng)的，他也弄不死我們，當(dāng)然我們也弄不死他們，雙方坐下來談判，最后他們把我們收編了。我講創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)不要被資本控制，我永遠(yuǎn)不會投資一個沒有理想的團(tuán)隊。要尊重投資者，傾聽投資者，但最后的決定一定要自己做。所以我在97年的時候犯了一個錯誤，最殘酷的時候是沒有一件事情能通過的。后來我們明白，人家比我們高，人家只花了一點(diǎn)點(diǎn)錢物，就把我們滅了，所以特別沮喪。今天你們找投資的時候，我在阿里巴巴融資的時候，人家問我問題，我也會問人家問題。你其實這沒有必要，你要讓投資者快樂得罪自己的事情，是要讓客戶持久的發(fā)展，很多投資者問我問題，我要問他更多問題，假如你愿意在最困難的時候跟我在一起，我們可以談?wù)�。做一個優(yōu)秀的企業(yè)家是不是可行，怎么做更可操作。很多創(chuàng)業(yè)者和投資者之間互相在騙。
投資者也是這樣，我是長期投資者，永遠(yuǎn)會守著你都沒有錯，但是必須明白，你愿意堅守怎么樣的承諾，一定要反思自己，所以我找下一個投資者的時候，他愿不愿意最困難的時候，跟我在一起熬。但我也不會讓任何矛盾控制董事會，一個創(chuàng)業(yè)者被股權(quán)控制住，是很痛苦，所以建立一個公平的機(jī)制是非常關(guān)鍵的。不一定大家都能學(xué)，我反正已經(jīng)形成自己是獨(dú)特這么思考，別說阿里巴巴讓雅虎占了這么多股份，我們怎么控制這個公司，我9年以來，我永遠(yuǎn)傾聽投資者，股東會上來大家講什么，但是決定最終是我作，“楊致遠(yuǎn)，美國是聽你的，孫正義日本聽你。如果你覺得中國你做得更好，那你來干。”
我做不了，我就不做。我花99%的時間在中國。今天你們拿到融資的時候，這個原則一定要把握住，尊重別人，傾聽別人，對的時候，只有這樣客觀公正的才會越做越好，還是你一定要說到做到，所以，當(dāng)然上市以后，完全是不一樣的。上市以后，你可能有幾萬個股東，就沒有時間交流。
這個是我在那次失敗過程中學(xué)到的經(jīng)驗，大象踩不死螞蟻，螞蟻要躲的好。那后來我就去了外經(jīng)貿(mào)部，干了13個月，但是后來我們的觀念不一樣，政府做企業(yè)，一個企業(yè)老是在想拿政府政策支持的時候，這個企業(yè)是走不遠(yuǎn)的，這實際上保護(hù)你。讓你能持久發(fā)展的一定是客戶，客戶第一，員工第二，股東第三。創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)記住，保護(hù)你的是客戶，讓你的企業(yè)持久增長的是你的員工，關(guān)注他們。這是核心的一點(diǎn)。后來我呆了13個月，很多觀點(diǎn)不一致，我離開了。
北京我們做得非常成功，可能創(chuàng)造了中國無數(shù)個第一，但是那一年，發(fā)生了分歧。我認(rèn)為我們應(yīng)該幫助中小企業(yè)，民營經(jīng)濟(jì)，我們領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是做大型國企，我認(rèn)為我們應(yīng)該幫助企業(yè)創(chuàng)造價值，想辦法幫人家賺錢，但是另外一派認(rèn)為，應(yīng)該是控制企業(yè)。這些觀念的不一樣。但是我覺得我不一定是錯的，他也不一定是對的。所以互聯(lián)網(wǎng)我們是第一個1997年、98年中國可能沒有互聯(lián)網(wǎng)掙錢，但是我們賺了281萬人民幣的凈利潤。
后來離開，我?guī)Я?個年輕人說，我要回去創(chuàng)業(yè)。我其實是雅虎中國的第一任總裁候選人，我有一個情結(jié)。楊致遠(yuǎn)跟我認(rèn)識的時候，但是我覺得雅虎的模式未必適合中國，我相信中小企業(yè)，我相信電子商務(wù)，這是我自己的理想和夢想，不想丟棄這個理想和夢想。我同時講，去雅虎，至少是1萬、2萬塊錢人民幣，我可以推薦你們，或者去其他公司，但是如果你們愿意跟我回家的話，我付你們500塊錢一個月，我們干10個月以后，再去找工作，成功與否我們不知道，10月以后，如果失敗，大家自己去找工作。
這幫人走出去三分鐘以后，又回來，說我們回家去做。1999年的2月21號，在我們家里第一次說阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的夢想，那個時候，我們也很奇怪。稀里糊涂的錄了下來。當(dāng)時我講了2個小時。
對創(chuàng)業(yè)的五點(diǎn)箴言
走到現(xiàn)在這個位置，18個人已經(jīng)發(fā)展到了11000名員工。收購雅虎中國，我們今天走了9年，我覺得唯一沒有變化的東西就是我們永遠(yuǎn)堅信中小企業(yè)永遠(yuǎn)堅信電子商務(wù)能夠幫助中國企業(yè)的成長，只有幫助你的客戶成長賺錢了，你只有幫助你的員工富起來了，你才能富起來。只有考慮到股東的利益，傾聽他們，幫助他們，你的企業(yè)才能成功發(fā)展。后來我為什么去作《贏在中國》，當(dāng)時在歐洲的時候，他們找到我，我們一起作，要求我們是不是要以使命感，價值觀，因為未來到10年是中國創(chuàng)業(yè)大潮起來的時候，我們必須講創(chuàng)業(yè)真實的東西，不能像以前70年代創(chuàng)業(yè)的人是靠勇氣，80年代是靠關(guān)系。學(xué)習(xí)傾聽，這個時代已經(jīng)到了，假如不能堅持這些東西，我們沒興趣，我們堅持說講真話，我覺得我自己理解，中小企業(yè)將影響未來的世界，全中國全世界絕大部分的就業(yè)機(jī)會是中小企業(yè)創(chuàng)造。中小企業(yè)對整個社會，對每個人的夢想是很好的。所以我們做了《贏在中國》。我作為一個創(chuàng)業(yè)者，我覺得挺有意思的。兩分鐘聽懂別人的意思，真不容易，還得點(diǎn)評，這點(diǎn)評，反正是我自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷，因為從阿里巴巴到后來九年，但是有大量的錯誤，大量的人做出來，決不是一個馬云，燃燒我們看到了理想是這是一個理想，我堅信互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惿罘椒矫婷妗Ｓ绕湮矣X得他改變了了中國，但是商業(yè)，世界上只有商業(yè)能夠跨國家、地域，到中國來，所以這是我的理想和想法，但是在經(jīng)營過程中，我也學(xué)習(xí)體會了很多，可能會有一點(diǎn)幫助。
我想今日大家問我，我今天還活著，這公司還存在著，并且發(fā)展得不錯，原因是什么，有什么發(fā)現(xiàn)？我覺得沒有什么秘訣，第一，不斷反思自己當(dāng)時為什么創(chuàng)業(yè)，今天公司這么大了，我還是反思，當(dāng)時為什么要創(chuàng)業(yè)。第二，在哈佛我講過，我沒有倒下，有三個主要原因，第一，我說，我沒有錢，我是兩萬塊錢起來的，因為沒有錢，所以我對每一分錢都非常小心。養(yǎng)成了一個非常節(jié)約的習(xí)慣。你有幾百萬的時候，你成自己很有錢，你有1個億的時候，你說自己很有資本，但是當(dāng)你有十幾個二十幾個億的時候，那是資源。很多企業(yè)失敗，倒霉，都是有錢的時候。今天阿里巴巴擁有160億的現(xiàn)金儲備，我們每個月都是盈利，即使都是免費(fèi)，但我們還是盈利的，不要在乎別人行不行，你自己行就很重要的。什么時候進(jìn)去，什么時候出來，該做什么，能做什么，我問他，你為什么創(chuàng)業(yè)，因為我能做這個，我有這個資源，能做這個，這世界讓你能做的太多了，所以人要不斷反思自己，我應(yīng)該做什么事情，不應(yīng)該做什么事情，這些原則定了以后，只有知道自己不懂的東西，這個要比知道更多東西重要。所以我在創(chuàng)業(yè)的理念中，因為沒有錢，所以知道公司有這么多的現(xiàn)金，我還是每天提醒很多人，當(dāng)自己沒有錢物，這不是錢，是資源。
第三是因為不懂技術(shù)，今天所有創(chuàng)業(yè)者來講，這個行業(yè)不懂，懂不懂不重要，有沒有激情。有幾個人說我們就是想作這個事情，我覺得這個很重要。我自己不懂技術(shù)，你可以請世界上最懂技術(shù)的一起工作，不懂技術(shù)要學(xué)會尊重技術(shù)，阿里巴巴一直在外界認(rèn)為我們是不懂技術(shù)的人，我覺得剛剛相反，因為不懂技術(shù)，我心里沒底，所以我們請最好的。說好的東西，肯定會有人來挑戰(zhàn)你。還有一個是服務(wù)好不能說，怎么好都是應(yīng)該的，有些東西是不能說的。他們講這個技術(shù)，我到今天為止還是搞不清楚，什么叫程序，怎么會跑起來。這并不重要，但是我們的合作非常愉快是什么，幾年前我是阿里巴巴所有產(chǎn)品的檢測員，因為我不懂技術(shù)，我怕技術(shù)，所以我使用互聯(lián)網(wǎng)的最多需求是郵件，瀏覽器，我連DVD也不知道怎么放，我覺得技術(shù)人員是幫助不懂技術(shù)的人把技術(shù)搞的更簡單，所以我們技術(shù)人員能夠搞出來很好的產(chǎn)品，假如我不會用，我認(rèn)為80%的人也不會用，正因為阿里巴巴搞的那么簡單，把簡單留給別人，把復(fù)雜留給自己，你自己才能兜著走，很多土老板們根本不會電腦，怎么來阿里巴巴。把技術(shù)搞簡單，很多技術(shù)人員創(chuàng)業(yè)一定要記住，你這個技術(shù)對社會有沒有幫助，有沒有用。我們經(jīng)常給人家講，我只想知道這個基礎(chǔ)能夠解決什么問題，很多人發(fā)現(xiàn)及我這個技術(shù)失敗以后，我回來，這個技術(shù)，不夠好，我覺得一切以客戶導(dǎo)向為價值取向。
第四我少作計劃，只有方向明確，價值觀，我覺得很想跟大家多一點(diǎn)時間分享的是，使命感和價值觀，我們公司最重要的東西是企業(yè)文化，我們必須統(tǒng)一，不管來自那里，必須到杭州進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。我堅信做任何事情，最后引導(dǎo)我作決策的，我永遠(yuǎn)提醒自己的使命是什么，阿里巴巴的使命是讓天下沒有難作的生意。我們都要問是不是能夠幫助你完成這個使命。我有過迷茫，假如你是第二名，第三名，你跟著跑就可以了。但是假如你已經(jīng)是第一名了，什么是你的方向，那是克林頓教我的。我問他們怎么領(lǐng)導(dǎo)美國，他說，領(lǐng)導(dǎo)美國，美國是全世界最強(qiáng)的。他說我也迷茫過，但是后來是市民決定的。到底往哪里去，你不但回去所以你做任何決定的時候，要做不要做就是這個確定，世界說最偉大的公司都有自己的使命，想想看，GE，他們成立的時候，使命是讓天下亮起來。所以他們的員工都知道要燈泡亮起來。迪士尼公司的使命是讓世界開心起來。所以我他們一切總之就是讓人類更加開心，他們永遠(yuǎn)不拍悲劇。任何公司沒有使命感，團(tuán)隊是沒有辦法在一起。梁山好漢天天都是好手，人人都是高手，怎么團(tuán)結(jié)在一起，那就是使命感，替天行道。假如的你的企業(yè)再小，你也要兵敗，這個使命能夠走多久，所以問問看，你有使命嗎？
第五，共同的目標(biāo)，一個組織必須有共同的目標(biāo)，你去檢測一個公司好與壞，跑進(jìn)去問他，再去問七八個人，如果一樣，公司就是凝聚的，如果每個人的不一樣，先明確自己的使命。今天要把10000多名阿里巴巴的員工團(tuán)結(jié)在一起，那是很難的。我特別為我們的員工驕傲，但是這一玩命員工是很難管理的。他們都此外面的聰明，每個人都認(rèn)為自己是天下第一，尤其是現(xiàn)在的年輕人，但我覺得我看到了很多有意思的，因為我問我們需要什么，我需要動物園，不需要農(nóng)場，我們公司各種各樣的人都有，但是這些人怎么團(tuán)結(jié)他們，就是價值觀，就是進(jìn)來的人必須認(rèn)同，必須堅守。這是梁山好漢的價格價值觀是什么，江湖義氣，兄弟為大，但是梁山的問題是沒有共同的目標(biāo)。所以一個公司你去問一下，今天你是不是真正提出了使命感價值觀，按照團(tuán)隊文化，永遠(yuǎn)按照價值觀走，但是說的容易，你是不是每個季度在考核。我們公司的考核50%是業(yè)績，50%是文化。業(yè)績很好，價值觀不行，這些我們認(rèn)為是野狗，一定要?dú)�，曾�?jīng)出現(xiàn)這樣的，但是必須得殺。還有一些團(tuán)隊文化特別好，特別善于幫助別人，但是永遠(yuǎn)許多業(yè)績不行，成為小白兔，也得殺。殺小白兔心里特別難受，因為他們都是好人，但是你不殺，你就永遠(yuǎn)不能治理好一個企業(yè)，價值觀使命感，所有的目標(biāo)，所有的政策法規(guī)必須圍繞這個。所以我想今天做企業(yè)，越做越有偉大的是，你終于發(fā)現(xiàn)，其實全世界的企業(yè)東西方?jīng)]有什么區(qū)別，很多東西都相通的，所以我想根本大跟大家分享的是，創(chuàng)業(yè)除了激情，還有制度，使命感，文化價值觀。那么如果在座所有人想清楚了，我也跟所有人講過，100個人創(chuàng)業(yè)，95幾人倒下了。你不知道，倒下了，剩下的4個人，你是看著他倒下了，只有一個不知道是什么原因，他未必是最出色的。今天要告訴大家的是，告訴大家要去看為什么95個人會死掉。這是我的看法，也希望大家從這里面。希望大家在亂七八糟里面，拿到自己的東西。
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