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劉強(qiáng)東要把京東物流逼到極限

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  快遞新規(guī)正式實(shí)施,京東拉開(kāi)服務(wù)差距

  新年伊始,我們看到京東已經(jīng)接連拋出了幾個(gè)大動(dòng)作。

  比如“拿下”春晚,成為獨(dú)家互動(dòng)合作平臺(tái);給超2萬(wàn)名京東一線客服平均漲薪超30%;推出“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù);京東物流計(jì)劃上半年招聘2萬(wàn)人……

  再到如今全面普及“滿(mǎn)59元包郵”,京東似乎急于通過(guò)“讓利”給員工和顧客,以提高品牌影響力和美譽(yù)度。

京東包郵新規(guī) 圖源:京東黑板報(bào)

  在過(guò)去一年的電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,京東的頹勢(shì)較為明顯,GMV、用戶(hù)活躍度、市值等都落后于阿里和拼多多。甚至連身后的抖音電商,其GMV都在不斷逼近。

  對(duì)于如今的京東而言,迫切需要在順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)的同時(shí)放大自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——比如物流,才有機(jī)會(huì)占據(jù)更多的用戶(hù)心智,驅(qū)動(dòng)新一輪增長(zhǎng)。

  一方面,“京東物流”仍在不斷卷服務(wù)。比如去年推出快遞員上門(mén)“送、裝、拆、收”的一體化服務(wù);而后又承諾個(gè)人件“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門(mén)必賠”;延長(zhǎng)攬收時(shí)間至23點(diǎn);部分省市快遞時(shí)效最快“次晨達(dá)”等等。

  與此同時(shí),京東物流面向消費(fèi)者的配送費(fèi)也在不斷降低。從此前的PLUS會(huì)員運(yùn)費(fèi)券,到后來(lái)PLUS會(huì)員自營(yíng)商品全面包郵,再到如今全平臺(tái)99%商品將實(shí)現(xiàn)最高滿(mǎn)59元包郵,消費(fèi)者享受京東物流高品質(zhì)服務(wù)的成本正在持續(xù)降低。

  另一方面,京東平臺(tái)內(nèi)的第三方物流開(kāi)始面臨抉擇。

  去年為了推進(jìn)低價(jià)戰(zhàn)略,京東全面開(kāi)放了第三方物流服務(wù)商入駐。此前相較于京東物流,通達(dá)系、郵政、極兔等快遞的單票價(jià)格有更明顯的優(yōu)勢(shì),也讓很多第三方商家有了讓利空間,從而盡可能降低商品價(jià)格。

  但是從3月1日起,《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施,未經(jīng)同意將包裹放在驛站最高罰款3萬(wàn)元。新規(guī)實(shí)施后,很多快遞員怨聲載道。據(jù)廣州日?qǐng)?bào),有快遞員反映稱(chēng)以前30分鐘送完的快遞,現(xiàn)在要花12小時(shí),還有不少快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了包裹堆積如山的情況。

快遞新規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn) 圖源:交通運(yùn)輸部

  換而言之,除了順豐、京東物流等價(jià)格更高,且長(zhǎng)期支持送貨上門(mén)的快遞以外,其他快遞公司都亟需完成新一輪的服務(wù)升級(jí)。往后,隨著末端履約成本不斷上升,快遞行業(yè)用低價(jià)搶市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越難。

  在通達(dá)系等快遞成本上升、效率降低的同時(shí),京東物流受到的影響更小,甚至還能通過(guò)包郵等措施變相降價(jià),無(wú)疑將取得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  而且按照目前的趨勢(shì)下去,“送貨上門(mén)”可能會(huì)更加普遍化。末端履約服務(wù)走向差異化競(jìng)爭(zhēng)的今天,京東物流此前未雨綢繆“卷服務(wù)”更加凸顯了價(jià)值,進(jìn)一步拉開(kāi)差距。

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