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牛年宜勤，就在2021年春節(jié)正式返工的第一天，國美控股黃光裕便在內(nèi)部高管會上發(fā)表了一篇以“拼搏奮進(jìn)，再攀高峰”為主題的講話，并表示力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位。闊別零售江湖多年，但江湖依舊有他的傳說，此番黃光裕的正式回歸，令市場為之振奮，次日股市剛開盤，國美零售（00493.HK）股價一路上揚(yáng)，最高漲幅達(dá)25.30%。
可以說，黃光裕正式回歸的消息讓投資人看到了國美未來的想象空間，黃光裕在講話中還表示，要繼續(xù)以不怕苦、能吃苦的牛勁深耕市場賽道，一步一個腳印推動戰(zhàn)略全面升級和落地生根，全力打開零售新局面，一個準(zhǔn)備要擼起袖子加油干的國美來了。
零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開與時俱進(jìn)，作為零售行業(yè)的排頭兵，一直以來，國美都勇開行業(yè)之先，從最早在全國開啟并引領(lǐng)“電器連鎖”的新模式，到今天向著“美好生活”的時代升級大需求，國美零售正沿著“家·生活”戰(zhàn)略的方向篤定前行。而此次作為國美創(chuàng)始人的黃光裕正式回歸，由他本人親自坐鎮(zhèn)后，可以想見，國美在零售領(lǐng)域?qū)幸环髣幼鳌?/p>
實際上，在2021年年初國美的戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍已經(jīng)透露出了國美在未來一年內(nèi)的幾項重要工作，其中就包括全面構(gòu)建新平臺格局、全力加速數(shù)字化進(jìn)程、拓展提升供應(yīng)鏈優(yōu)勢、定義開啟娛樂化賽道。
其中，全力加速數(shù)字化進(jìn)程則是國美零售平臺格局建立的基石。從2020年8月以來，國美就開始全面發(fā)力數(shù)字化進(jìn)程，目前，國美已實現(xiàn)將線下門店網(wǎng)絡(luò)全面數(shù)字化，采用“一店一頁”方式，將近3000個門店平移至線上。與此同時，國美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，在線上平臺的賦能下，國美線下門店的服務(wù)體驗也得到了放大，每個門店可以服務(wù)周邊三到五公里社群用戶，以真人及時在線解答及商品準(zhǔn)時快速送達(dá)，實現(xiàn)到店、到家全鏈條服務(wù)模式，渠道的線上線下全場景覆蓋，國美成為了離用戶最近、最可信賴的顧問。
未來消費者通過APP下單，不僅能像點外賣一樣的速度買到商品，國美的線下門店中，除了國美電器以外，還包含了以火鍋食材為主的“鍋美優(yōu)食”門店，以生鮮為主的“美+生鮮”超市，以提供廚房一體化解決方案的“廚空間”等等，在數(shù)字化平臺的加持下，未來會給消費者提供品類更多、服務(wù)更全、覆蓋范圍更廣的購物體驗。
今年以“真快樂”APP搶先版發(fā)布為標(biāo)志，國美全面開啟娛樂化零售賽道。國美再一次升級了數(shù)字化服務(wù)能力，重磅推出“視頻導(dǎo)購”服務(wù)、“美信（即時通訊）”和“短視頻+直播+賽事”等模塊，消費者可足不出戶就能體驗到與在商場一樣甚至更加專業(yè)體貼的購物服務(wù)。
此外，國美還積極打通第三方渠道，小程序、社群網(wǎng)格化運營都讓國美數(shù)字化服務(wù)的覆蓋面得到進(jìn)一步拓展，服務(wù)更加高效專業(yè)，用戶體驗更好，運營成本也更低。
除了線下門店平臺、服務(wù)的數(shù)字化，國美線上平臺還在去年11月還推出了特色的九九會員機(jī)制，用戶在升級九九會員后，就可擁有自己的專屬人工客服和專享權(quán)益。從某種程度上來說，九九會員在雙平臺模式下，進(jìn)一步融合了用戶線上交易和線下體驗，讓國美的優(yōu)勢特色更突出。未來，國美還會推出更為細(xì)致精準(zhǔn)的用戶分級來服務(wù)消費者。
隨著國美雙平臺、供應(yīng)鏈服務(wù)鏈的全面融合、全面升級，國美零售數(shù)字化的賦能效果會更加顯著，本地化網(wǎng)格化門店優(yōu)化布局的密度和深度會全面增強(qiáng)，本地生活服務(wù)的溫度、速度和力度也會全方位激活。
大海航行靠舵手，由黃光裕掌舵下的國美大船將在新零售大潮中乘風(fēng)破浪。2021年，新國美切入娛樂化零售賽道，在全力加速數(shù)字化進(jìn)程的同時，持續(xù)釋放價值，國美零售正以自己的模式和節(jié)奏，全速前進(jìn)。
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