12月10日-11日,客如云聯(lián)合本地生活大學(xué)在杭州順利召開了以 “開創(chuàng)餐飲數(shù)智未來”為主題的第81期線下私董會(huì)�，F(xiàn)場(chǎng)，眾多連鎖餐飲企業(yè)、知名頭部品牌商家匯聚一堂,與阿里本地生活副總裁張鋒、阿里本地生活人才發(fā)展部與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人時(shí)金勝、阿里本地生活高級(jí)總監(jiān)丁亮、客如云SaaS產(chǎn)品總監(jiān)謝啟斌、客如云全域營銷總監(jiān)秦繼鵬、阿里本地生活客戶成功總監(jiān)謝宗倫等一起針對(duì)餐飲經(jīng)營中的痛點(diǎn)進(jìn)行了面對(duì)面交流與探討。
關(guān)注組織健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，資深HR揭秘阿里企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)公司的無形資產(chǎn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化具備強(qiáng)大的凝聚力，能讓員工朝一個(gè)目標(biāo)共同前進(jìn)，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石�，F(xiàn)場(chǎng)阿里本地生活人才發(fā)展部與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人時(shí)金勝做了《阿里HR通過四場(chǎng)硬仗，驅(qū)動(dòng)Leader拿結(jié)果、贏得市場(chǎng)的奧秘》的主題分享。
阿里本地生活人才發(fā)展部與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人時(shí)金勝
時(shí)金勝為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓解讀了阿里的企業(yè)文化價(jià)值觀：新六脈神劍。時(shí)金勝表示，人才、文化、組織支撐阿里戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的“三駕馬車”，強(qiáng)調(diào)人才規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)布局；組織策略及架構(gòu)、使命愿景價(jià)值觀和文化傳承等對(duì)阿里戰(zhàn)略推進(jìn)中起了至關(guān)重要的作用。
六大維度玩轉(zhuǎn)餐飲營銷數(shù)字化運(yùn)營
12月11日下午，阿里本地生活高級(jí)總監(jiān)丁亮分享的主題為《餐飲品牌數(shù)字化運(yùn)營》。丁亮表示，餐飲行業(yè)數(shù)字化滲透率較低，僅達(dá)10%，實(shí)際經(jīng)營中，不少餐飲商戶對(duì)數(shù)字化經(jīng)營渠道缺乏了解，對(duì)數(shù)字化工具的使用也較生疏。
阿里本地生活高級(jí)總監(jiān)丁亮
針對(duì)如何進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，丁亮認(rèn)為，餐飲品牌數(shù)字化是多維度的，主要包括：銷售數(shù)字化、人群數(shù)字化、菜品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、效率數(shù)字化、數(shù)字化工具六大維度。數(shù)字化產(chǎn)品工具維度上，客如云擁有豐富的SaaS軟硬件工具，涵蓋了預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)單、收銀、報(bào)表、營銷、供應(yīng)鏈等，從前廳到后廚一體化的基礎(chǔ)效率工具，可全面提升餐飲品牌線上線下運(yùn)營效率。
而說到銷售數(shù)字化，線上線下一體全域營銷是大趨勢(shì)。公域?qū)用妫腿缭菩〕绦?.0可幫助商家全場(chǎng)景快速轉(zhuǎn)化公域顧客，沉淀品牌會(huì)員。現(xiàn)客如云已打通口碑、餓了么、淘寶、支付寶、高德等阿里生態(tài)多個(gè)國民級(jí)流量入口，每天可給商家?guī)沓^1億用戶訪問。私域?qū)用�，客如云可以幫助商家針�?duì)性地進(jìn)行小程序建設(shè)和店鋪裝修，也可幫商家進(jìn)行數(shù)字會(huì)員運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。
如何一年多賺365萬？真實(shí)案例剖析CRM2.0全域營銷
在《數(shù)智化全域消費(fèi)者運(yùn)營》主題分享階段，客如云全域營銷總監(jiān)秦繼鵬為大家?guī)砹巳绾伍_展全域營銷和如何利用客如云CRM2.0 系統(tǒng)促成交易。
在助力商家數(shù)智化運(yùn)營方面，客如云推出了全域營銷數(shù)字化系統(tǒng)CRM2.0。CRM2.0具備全域引流、數(shù)據(jù)洞察、智能營銷三大核心優(yōu)勢(shì)。通過口碑、餓了么、淘寶、支付寶、高德等五端拉新，客如云可以輕松吸引消費(fèi)者入會(huì)，進(jìn)入到商家“流量池”。
客如云全域營銷總監(jiān)秦繼鵬發(fā)表主題分享
借助精準(zhǔn)的顧客分層洞察，客如云CRM2.0可深入挖掘分析用戶行為，精準(zhǔn)分析人店關(guān)系，掌握顧客喜好，為消費(fèi)人群做自定義標(biāo)簽，再針對(duì)不對(duì)標(biāo)簽人群，商家可以有不同形式的營銷。
目前，CRM2.0系統(tǒng)已成功為客如云300多家合作品牌提供了精準(zhǔn)會(huì)員營銷服務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)，秦繼鵬以實(shí)際案例剖析的形式，幫助嘉賓全面細(xì)致了解如何通過CRM2.0幫商家解決實(shí)際營銷痛點(diǎn)。如，如何通過CRM2.0幫助七分甜全域拉新提升會(huì)員價(jià)值；如何幫助云南省茶飲頭部品牌霸王茶姬實(shí)現(xiàn)會(huì)員拉新效率提升50倍，門店點(diǎn)單效率提升20%，預(yù)計(jì)一年多賺365萬；如何幫助三米粥鋪會(huì)員GMV增長(zhǎng)高達(dá)30%，活動(dòng)商品銷量提升 210%等。
在最后的“大咖座談，你問我答” 環(huán)節(jié)，針對(duì)嘉賓比較關(guān)注的商家中臺(tái)概念，如何進(jìn)行門店連鎖化管理，客如云在金融數(shù)智化上的優(yōu)勢(shì)以及客如云的大數(shù)據(jù)能力，大數(shù)據(jù)的重要性等問題，阿里本地生活副總裁張鋒、客如云SaaS產(chǎn)品總監(jiān)謝啟斌、阿里本地生活客戶成功總監(jiān)謝宗倫等現(xiàn)場(chǎng)與嘉賓進(jìn)行了分享與溝通。
會(huì)后，不少與會(huì)嘉賓表示，此行獲益匪淺。通過此次私董會(huì)，對(duì)于整個(gè)餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及數(shù)字化營銷都有了更深的認(rèn)識(shí)和思考，也希望接下來能與客如云攜手并進(jìn)，在門店經(jīng)營上更輕松、更高效。
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