做零售，怎能不讀沃爾瑪。
它就像零售業(yè)江湖的少林武當(dāng)，是很多有志于這一行者的圣地殿堂。而這本書給了你叩開神廟山門的機(jī)會。更何況，是沃爾瑪?shù)拈_山祖師親自為你傳授關(guān)于零售的秘技心法。打開這本書就像登上了山姆·沃爾頓的老飛機(jī)，一邊巡視他引以為傲的零售帝國，一邊聽這個(gè)戴著棒球帽的老爺子坦誠幽默地跟你說：來，年輕人，讓我們聊聊零售。
對我這個(gè)同樣在零售業(yè)探索了十?dāng)?shù)年的人來說，每每因?yàn)樵跁姓业皆S多共鳴而欣喜。如今此書再版，攬卷重讀，沃爾頓先生很多睿智的判斷依然會讓我有所觸動。
這本書原來的中文譯名為《促銷的本質(zhì)》，但如果你僅僅將其看作沃爾瑪促銷技巧的介紹，就難免買櫝還珠了。在我看來，它也許叫《零售的本質(zhì)》更為貼切，因?yàn)槠渲泻芏嗫此茦銓?shí)簡單的話語，其實(shí)是沃爾頓先生幾十年在零售業(yè)不斷試驗(yàn)、不斷探索的智慧結(jié)晶，揭示了零售的終極秘密。
比如，他在書中講到：“我們就是顧客的代理商，所以我們必須盡可能地成為最有效率的商品供貨者……我們漸漸習(xí)慣于自己做每一件事，我們始終不樂意為了一時(shí)的省事付錢給任何的中間商。”
我曾經(jīng)說過，除非有一天，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來，并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。這其實(shí)正是京東構(gòu)建的自營電商體系所努力追求的。我們自建倉儲物流、減少中間環(huán)節(jié)，就是希望以更低成本、更低的損耗，為消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格、更大的價(jià)值。
當(dāng)然，就像沃爾瑪曾遇到的來自“體系”方面的干預(yù)一樣，京東這種效率的提升，一開始也受到了來自傳統(tǒng)經(jīng)銷系統(tǒng)的壓力。而沃爾頓對類似批評的回?fù)�，也給了在這個(gè)方向上探索的京東很大的鼓勵(lì)。他直言不諱地指出：我們只對顧客負(fù)責(zé)，只有顧客滿意了，你的飯碗才有保障，沒有人該對別人的生計(jì)負(fù)責(zé)。
同樣，正因?yàn)樽孕抛约旱纳虡I(yè)模式是經(jīng)過檢驗(yàn)的、能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的，京東才能坦然面對成長過程中諸如“傻大黑粗”“資金鏈斷裂”等等誤解和質(zhì)疑。有意思的是，考察沃爾瑪?shù)尼绕鹬�，我們發(fā)現(xiàn)，這種誤解和指責(zé)，有時(shí)候?qū)σ环N新的零售模式是有利的，它讓沃爾瑪?shù)靡栽跊]人注意的情況下迅猛發(fā)展，一飛沖天，也讓京東在不被理解的情況下，打造了獨(dú)特的、他人難以超越的競爭優(yōu)勢。
沃爾頓先生驕傲地說，還沒有任何一個(gè)競爭對手能夠以沃爾瑪這樣的效率經(jīng)銷如此數(shù)量的商品，也不能把結(jié)構(gòu)成本降低到像沃爾瑪這么低……今天的京東也可以自豪地說，我們在庫管理的品種是傳統(tǒng)大型零售機(jī)構(gòu)的將近100倍，我們將傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50％。
大道至簡，殊途同歸，沃爾瑪?shù)南刃袑?shí)踐給了我們更多的信心。但也正是基于對自身商業(yè)模式的信心，我甚至不像老沃爾頓那樣，花那么大的精力去研究競爭對手。
今天，我考慮更多的是，迅速壯大起來的京東，在保持我們引以為傲的高效，在電商行業(yè)以無遠(yuǎn)弗屆的架勢打破區(qū)域限制，迅猛地?cái)U(kuò)展自己版圖的時(shí)候，我們怎樣繼續(xù)保持與顧客的親密距離，及時(shí)感知顧客訴求，滿足顧客的需要。
一如二十年前，年逾古稀的沃爾頓對自已的繼任者的提醒：當(dāng)沃爾瑪達(dá)到千億美元銷售額的時(shí)候，是不是還能像它該做到的那樣高效運(yùn)營呢？是不是分成5家銷售額200億美元的公司會更好呢？
沃爾瑪?shù)陌l(fā)展給了我們尋找答案的方向。在沃爾頓先生去世之前，沃爾瑪?shù)匿N售額剛剛突破400億美元，今天，其零售額已經(jīng)超過了4700億美元（2014財(cái)政年度），在全球擁有超過10000家商場，管理著超過200萬的員工。
但足以告慰沃爾頓的是，沃爾瑪仍舊是全球運(yùn)營效率最高的零售企業(yè)之一，在數(shù)十年間保持了持續(xù)的盈利，是名副其實(shí)的世界第一大零售商。
沃爾瑪突破了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的魔咒，秘密也許在于，伴隨這一零售帝國崛起的核心理念，仍然是沃爾頓先生二十年前總結(jié)的：沃爾瑪能一直保持良好的勢頭，一定是因?yàn)椴粩酀M足了顧客的需求，經(jīng)理層不斷地激勵(lì)、關(guān)心員工，團(tuán)隊(duì)精神、家族情誼、踏實(shí)務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情，在新的時(shí)代得以傳承和發(fā)展。
而上述理念不是沃爾頓憑空想出來的，“完全是我們自紐波特時(shí)期就一直在做的每一件事情催生的產(chǎn)物一一它經(jīng)過了20年的醞釀”，并最終在書中沉淀為零售業(yè)經(jīng)營的六大方法與十大原則。
這些原則和方法看似簡單，卻有著無數(shù)的細(xì)節(jié)組成，擁有無比豐富的內(nèi)涵，其最初也許成型于沃爾頓一次巡店思考所得，也可能誕生于沃爾瑪?shù)囊淮未黉N，一次偶然的商品陳列組合，一名店員的靈光閃現(xiàn)……被沃爾頓事無巨細(xì)地記錄在了隨身攜帶的小黃本上，而隨著沃爾瑪?shù)蹏膲汛�，小黃本最終成為一部獨(dú)一無二的零售業(yè)寶典。
每個(gè)零售業(yè)的操盤者都知道，零售就是細(xì)節(jié)。今天，沃爾瑪?shù)?ldquo;小黃本”對包括京東在內(nèi)的零售企業(yè)仍然具有極其重要的啟發(fā)意義。
也許有人會說，時(shí)移世易，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日新月異極大地改變了傳統(tǒng)零售的面貌，沃爾頓在美國小鎮(zhèn)積累的經(jīng)驗(yàn)，還能適應(yīng)今天飛速變化的商業(yè)現(xiàn)實(shí)嗎？
我想說的是，商業(yè)零售是伴隨人類社會數(shù)千年演進(jìn)的系統(tǒng)，有其自身規(guī)律，任何新興技術(shù)必須在遵循零售業(yè)客觀規(guī)律的前提下，才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。今天炙手可熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”，絕不意味著互聯(lián)網(wǎng)對包括零售在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的完全顏覆，而是要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點(diǎn)。
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