美國商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司CBRE與幫助零售商處理退貨的公司Optoro合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，今年11月和12月，美國購物者預(yù)計(jì)退回價(jià)值416億美元的互聯(lián)網(wǎng)商品，預(yù)計(jì)將會(huì)創(chuàng)下歷史新高。
Optoro說，由于退貨處理效率低下，零售業(yè)每年的損失高達(dá)500億美元。它說，每年有超過100億次“不必要的裝運(yùn)”，這可能意味著許多商品要多花一些時(shí)間去一些本來沒必要去的倉庫。
全美零售聯(lián)合會(huì)稱今年的假日零售額增長3.8％至4.2％。這意味著銷售額將達(dá)到7279億美元至7307億美元之間。
對(duì)于許多美國消費(fèi)者而言，購物的新常態(tài)是坐在舒適的沙發(fā)上購買禮物。隨著美國在線銷售的持續(xù)增長，美國消費(fèi)者在假期期間退貨的商品數(shù)量也隨之增加，創(chuàng)下新的記錄。
美國商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司CBRE與幫助零售商處理退貨的公司Optoro合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，今年11月和12月，購物者預(yù)計(jì)退回價(jià)值416億美元的互聯(lián)網(wǎng)商品。報(bào)告說，這要高于去年370億美元的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)將會(huì)創(chuàng)下歷史新高。
該數(shù)字是通過假設(shè)購物者的平均退貨率為在線購買量的15％到30％的前提下計(jì)算得出的。相比之下，實(shí)體商店的購物者的退貨率約為13％。
CBRE和Optoro的報(bào)告稱，零售業(yè)的整體退貨率繼續(xù)以每年10％的速度增長。兩家公司表示，今年假期期間在商店和網(wǎng)上購物的總退貨金額預(yù)計(jì)將達(dá)到1000億美元，高于去年的900億美元。
與此同時(shí)，聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United Parcel Service）表示，預(yù)計(jì)在這個(gè)假期期間每天要處理超過100萬個(gè)退回包裹，在1月2日將達(dá)到190萬件物品的峰值，與2019年的最高值相比增長26％。
零售業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這416億美元。公司比以往任何時(shí)候都需要做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)訂單退貨量的激增。如果不是這樣，他們就有可能陷入供應(yīng)鏈混亂的局面。
Optoro說，由于退貨處理效率低下，零售業(yè)每年的損失高達(dá)500億美元。它說，每年有超過100億次“不必要的裝運(yùn)”，這可能意味著許多商品要多花一些時(shí)間去一些本來沒必要去的倉庫。
CBRE工業(yè)與物流研究副總監(jiān)馬特-瓦拉澤克（Matt Walaszek）表示：“假期是零售商喜聞樂見的大賣的時(shí)候，這的確意味著利潤率的上升。但是，退貨的成本非常昂貴，是零售商的第一大壓力源。”
公司還發(fā)現(xiàn)了其他痛點(diǎn)，尤其是當(dāng)退回的商品原封不動(dòng)地被加工而沒有被轉(zhuǎn)售時(shí)。根據(jù)Optoro的說法，退回的服裝可能會(huì)在八到16周內(nèi)損失其價(jià)值的20％50％。該公司表示，電子設(shè)備每月?lián)p失其價(jià)值的4％至8％。
如果零售商無法在自己的商店中轉(zhuǎn)售退貨商品，則許多零售商會(huì)嘗試將其放在折扣店中，或贈(zèng)予購買轉(zhuǎn)售商品的其他公司。最壞的情況是當(dāng)做廢品處理。Optoro表示，每年在美國垃圾填埋場(chǎng)中處理約50億磅的退貨商品。
一些零售商正在積極采取措施，以減少退貨帶來的麻煩和成本。
現(xiàn)在，您可以在科爾士（Kohl）的1,000多家商店中的任何一家商店退還您在亞馬遜上購買的任何商品，并且科爾士可以向使用該服務(wù)的人發(fā)放優(yōu)惠券。諾德斯特羅姆（Nordstrom）正在開設(shè)一家名為Norstrom Local的品脫大小的商店，這些商店實(shí)際上沒有任何存貨，但旨在提供諸如在線退貨的服務(wù)。
一家名為Happy Return的公司在全美各大城市設(shè)有退貨點(diǎn)。它還與鞋類制造商Rothy's和服裝公司Everlane和Revolve等品牌合作（其中很多沒有自己的實(shí)體店）來接受他們的退貨。
塔吉特（Target）和沃爾瑪（Walmart）已經(jīng)加強(qiáng)了這方面的市場(chǎng)營銷：購物者網(wǎng)上購買的商品可以在商店內(nèi)進(jìn)行退貨，以便給附近的購物者帶來便利。零售商希望減少自己所承擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)用。
“客戶已經(jīng)真正習(xí)慣了免費(fèi)退貨，” 瓦拉澤克說。“我們真的被寵壞了。 零售商必須弄清楚這一點(diǎn)，才能在這個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。”
全美零售聯(lián)合會(huì)稱今年的假日零售額增長3.8％至4.2％。這意味著銷售額將達(dá)到7279億美元至7307億美元之間。 NRF預(yù)計(jì)2019年在線和其他非商店銷售額（將包括在其總預(yù)測(cè)中）將增長11％至14％，達(dá)到1626億美元至1669億美元。
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