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9月4日?qǐng)?bào)道 西媒稱(chēng)，亞洲顧客是英國(guó)唯泰公司旗下奢侈品牌的奧特萊斯店里人數(shù)增長(zhǎng)最快的消費(fèi)群。
據(jù)西班牙《國(guó)家報(bào)》網(wǎng)站9月2日?qǐng)?bào)道，唯泰公司首席執(zhí)行官何塞·路易斯·杜蘭一直以來(lái)的愿望就是，繼續(xù)吸引游客前往該公司旗下奢侈品牌的11個(gè)奧特萊斯店。然而他不得不承認(rèn)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)越來(lái)越困難。每年的銷(xiāo)售額仍在以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，但是銷(xiāo)售模式與1992年公司成立之時(shí)已經(jīng)大相徑庭。酒店和機(jī)票營(yíng)銷(xiāo)讓人們過(guò)上了更好的生活，購(gòu)物不再是消費(fèi)者前往此類(lèi)商業(yè)中心的唯一動(dòng)力�，F(xiàn)在奧特萊斯店也在尋求通過(guò)餐飲、年輕設(shè)計(jì)師的時(shí)尚設(shè)計(jì)或者藝術(shù)展來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。
報(bào)道稱(chēng)，杜蘭在巴塞羅那接受采訪時(shí)表示，他們的經(jīng)營(yíng)理念仍是為游客創(chuàng)造差異化和體驗(yàn)，“如果我們不進(jìn)行這種內(nèi)部革命，就將會(huì)從消費(fèi)者眼中消失”。
他所指的革命是公司近年來(lái)所經(jīng)歷的變革，主要有三方面的內(nèi)容：亞洲、數(shù)字化和多元化。亞洲在杜蘭的講話中無(wú)處不在，亞洲顧客是奧特萊斯店里人數(shù)增長(zhǎng)最快的消費(fèi)群，因此杜蘭很有興趣在中國(guó)開(kāi)店，鞏固在歐洲的亞洲消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并復(fù)制中國(guó)購(gòu)物模式，例如使用阿里巴巴等線上購(gòu)物平臺(tái)。
杜蘭介紹說(shuō)，11個(gè)奧特萊斯店中，9家店在歐洲，兩家店在中國(guó)，2018年總共接收訪客4200萬(wàn)人次，銷(xiāo)售額上升至31億歐元，比上年增長(zhǎng)10%。中國(guó)買(mǎi)家占總數(shù)的45%，但增長(zhǎng)最大的顧客群來(lái)自韓國(guó)、俄羅斯、印度、迪拜等中東國(guó)家還有泰國(guó)等東南亞國(guó)家。
唯泰公司正在擴(kuò)建位于巴塞羅那、愛(ài)爾蘭和中國(guó)的門(mén)店。杜蘭表示不會(huì)在美國(guó)和歐洲開(kāi)設(shè)新店，公司目前專(zhuān)注于擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)。
埃薩德商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授何塞普-弗蘭塞斯克·巴利斯解釋說(shuō)，由于航空成本的降低，奧特萊斯店在世紀(jì)之交得到了發(fā)展，但是從2010年開(kāi)始，各大門(mén)店發(fā)現(xiàn)只有30%的顧客僅為折扣而來(lái)，于是商店開(kāi)始將“完整體驗(yàn)”放在營(yíng)銷(xiāo)首位，這種改革讓唯泰公司成為領(lǐng)先集團(tuán)，因?yàn)樗c時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)購(gòu)物旅游找到了新的顧客增長(zhǎng)模式。
杜蘭解釋說(shuō)，兩年前唯泰公司僅在中國(guó)有一家旅游辦公室，如今則在俄羅斯、印度和韓國(guó)也設(shè)立了辦公室，有100名員工負(fù)責(zé)吸引游客。兩年內(nèi)對(duì)數(shù)字通信的投資呈指數(shù)增長(zhǎng)，而所謂“開(kāi)放平臺(tái)”的多元體驗(yàn)也得到了強(qiáng)調(diào)，該集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)公寓。杜蘭不排除將來(lái)開(kāi)酒店和聘用酒店專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的可能性。
杜蘭一直強(qiáng)調(diào)不斷改革的重要性，因?yàn)楝F(xiàn)在顧客的要求已經(jīng)完全不同，例如中國(guó)游客今天的首要關(guān)注點(diǎn)是休憩和安全。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家表示，中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量眾多、經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，偏愛(ài)購(gòu)物和品牌，對(duì)奧特萊斯店來(lái)說(shuō)是值得鞏固的消費(fèi)群體。（來(lái)源：參考消息網(wǎng)）
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