3、電子商務(wù)
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長25.4%，增速比社會消費(fèi)品零售總額高16.4個百分點(diǎn)，占社會消費(fèi)品零售總額比重為18.4%，比上年同期提高3.4個百分點(diǎn)。據(jù)測算，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過45%。
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，市場為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，銀行支付和結(jié)算為手段，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為依托，為企業(yè)和消費(fèi)者(B2C)，企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間提供的一種全新的商業(yè)模式。
過去十年，電子商務(wù)從多個方面對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的改變，因此被稱為“第四次零售革命”。
電子商務(wù)首先改變的是營銷策略。產(chǎn)品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關(guān)鍵內(nèi)容。
基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的電子商務(wù)時空中，企業(yè)和消費(fèi)者“信息不對稱”得以很大的消除，產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售渠道都得以統(tǒng)一，所以產(chǎn)品的交易成本將會下降，同時產(chǎn)品的價格將會隨著成本的下降而下降。
再者，傳統(tǒng)零售方式很難與客戶建立起直接的互動關(guān)系，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務(wù)。
電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。
電子商務(wù)模式下，銀行的作用不斷提升，企業(yè)將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，使消費(fèi)者可以輕松在網(wǎng)上購物，并通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項，從而使傳統(tǒng)的中間商的地位逐漸淡化。
傳統(tǒng)的營銷調(diào)研中，客戶需求的分析往往來源于市場調(diào)研人員的統(tǒng)計和銷售部門的數(shù)據(jù)分析。而電子商務(wù)營銷則不同，它可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，很快很準(zhǔn)確地研究市場。
比如，產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以統(tǒng)計分析顧客對產(chǎn)品的訪問數(shù)據(jù)和反饋意見，產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時間和同一客戶的購買次數(shù)等等信息，準(zhǔn)確捕捉到現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品潛在市場和客戶，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。
從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新。
消費(fèi)的變化對零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮;在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對低價與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起;隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎;為了滿足及時的便利性，無店鋪銷售解決了痛點(diǎn)。
同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用;連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式;超級市場離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)(收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等)的支撐;電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺進(jìn)行商品的呈現(xiàn)，以及快遞、支付等相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的配合。
如今，電子商務(wù)市場總額增速疲軟，線上獲客成本越來越高，物流成本高居不下，客戶體驗(yàn)同樣是痛點(diǎn)，一場“線上+線下”零售的新革命又孕育而生。
4、新零售
2016年阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售。“新零售”，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，基于線上+線下+物流數(shù)據(jù)打通的零售模式。其核心是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實(shí)現(xiàn)線上線下深層次融合，對商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過程進(jìn)行升級，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。
據(jù)《2018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢報告》，目前中國新零售市場規(guī)模為389.4億元，但隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新，預(yù)計2020年，整個市場規(guī)模將達(dá)到1.8萬億元。
新零售正從各個維度，用各種方式，給我們呈上了千姿百態(tài)的發(fā)展動態(tài)。其中，以騰訊系和阿里系為代表的企業(yè)在新零售領(lǐng)域大力布局。
騰訊自己不做零售，而是以微信能力為主導(dǎo)提煉各種工具和解決方案幫助零售商，解決品牌商缺乏自有流量池的問題。通過幫助他們建立自己的.com，打通線上線下，沉淀自有數(shù)字資產(chǎn)。所以騰訊的核心任務(wù)是為品牌商提供增量。
而阿里本身作為線上零售商企業(yè)，在面臨電商業(yè)務(wù)整體增速放緩的情況下，亟待尋找更大的流量來源。所以阿里是通過重構(gòu)線下零售業(yè)務(wù)，將線下流量接入阿里平臺，搶占GMV讓自己成為生態(tài)圈的核心，通過做大平臺來支撐無數(shù)個小前端、通過多元的生態(tài)體系賦予企業(yè)能量。
2018年雙十一，是各大電商在新零售首次大顯身手、各顯其能的舞臺。天貓打通了線上天貓、線下盒馬鮮生、銀泰等零售體系，讓天貓雙11成為阿里集團(tuán)的雙11;蘇寧提出了“上網(wǎng)上街上蘇寧”的主題，全國1萬家門店參與，打通線上線下;京東推出了“逛超市 上京東”的品牌廣告，并整合京東之家、京東便利店業(yè)態(tài)。
新零售作為最新的零售模式，其未來的演義模式雖是未知。但是筆者認(rèn)為技術(shù)和模式的創(chuàng)新是基礎(chǔ)，能否創(chuàng)造“大量新需求”是零售業(yè)進(jìn)入另一個紀(jì)元的催化劑。
能否真正解決顧客的生活難題，完成他們的生活任務(wù)?能否以能夠負(fù)擔(dān)且愿意支付的費(fèi)用完成他們的任務(wù)?能否比較方便且輕省的方式完成這個任務(wù)?基于這些最基本的點(diǎn)去突破，去挖掘，是“新需求”產(chǎn)生的源泉。
5、結(jié)語
黃光裕的人生有著深刻的時代烙印，作為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)家的代表，他跌宕起伏的一生也片面地反映了傳統(tǒng)零售業(yè)變遷的縮影。
正如美國第三任總統(tǒng)托馬斯.杰弗遜所言：“每代人都需要新的革命”。黃光裕時代的謝幕是零售業(yè)過去精彩的一幕，未來需要更多風(fēng)云人物去演繹更加精彩的劇情。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展，日新月異。不管是傳統(tǒng)零售業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)型升級，還是電子商務(wù)企業(yè)布局線下開啟“新零售”時代，未來零售業(yè)的變革也應(yīng)是不斷對現(xiàn)有商業(yè)模式的重整和新技術(shù)賦能相結(jié)合，增強(qiáng)更好的用戶體驗(yàn)，引發(fā)更高的效率革命。
�。▉碓矗焊酃赡屈c(diǎn)事 作者 南山居士 數(shù)據(jù)支持 勾股大數(shù)據(jù) 圖片制作 格隆匯）
共2頁 上一頁 [1] [2]
搜索更多: 零售業(yè)
